宁夏
王治芳
在贺兰县富兴街街道花园社区
有一间远近闻名的“小芳说和室”
十七年来
辖区居民遇到邻里矛盾、家庭纠纷
第一时间想到的人
就是网格员王治芳
没有惊天伟业，只有家长里短；
没有豪言壮语，只有一句“我马上到”
今天
我们一起走近居民口中最暖心的“小芳姐”
她用十七年的坚守
做好基层治理的“解铃人”
一部24小时在线的“民情热线”
每天早晨，王治芳还没到花园社区的办公室，她的“民情热线”就已经响起。漏水纠纷、汽车扰民、夫妻矛盾……大大小小的民生难题，全都汇聚到她这一部24小时在线的手机里。十七年扎根社区，辖区老人小孩从不叫她网格员，一句亲切的“小芳”，藏着街坊邻里实打实的信任。
奥园社区居民范桂兰：“我们家里有啥事，邻居有啥事，第一时间就想到打给小芳。她每次都说‘我马上就到’。在我们心里，她早就是自家姐妹了。”
从手足无措到“金牌调解”
她靠的是“走心”
2008年，王治芳刚入行时，以为网格员就是跑腿办事。直到第一次独立调解矛盾，毫无经验的她手足无措，只能默默倒水、递纸巾，等老人平复情绪。
“调解不是简单的劝和。”王治芳感慨道，“得走进百姓心里，接住他们的委屈。”
以她名字命名的“说和室”
成了居民的暖心驿站
为了把矛盾调解到位，白天入户走访、现场处置，夜晚她就啃法律条文、复盘调解案例，主动向司法所、资深同事请教。慢慢摸索出“先顺情绪、再讲道理，用情暖心、用法说事”的调解方法。凭借扎实的群众工作能力，社区专门以她的名字打造特色调解阵地——“小芳说和室”。
这里不仅是谈事说理的地方，更是居民解开心结的“心灵诊所”。截至目前，“小芳说和室”累计受理婚姻、邻里、物业等各类纠纷600余起，成功调解223起，真正做到了小事不出楼栋，大事不出社区。花园社区书记王冬梅：“小芳说和室成立后，把大量矛盾化解在了源头，成了基层治理的‘稳压器’。”
最难啃的“硬骨头”：
五趟跑出一场邻里大和解
说起印象最深的案子，王治芳提到了前后跑了五趟的奥园小区一起上下楼漏水纠纷。楼下老夫妇家中墙面被泡烂，委屈得不行；楼上住户认为管道老化是开发商的问题，不愿赔。两家彻底反目。
王治芳没有急着评判对错，而是分头上门倾听，联动物业和水电师傅实地检测，拿着检测报告逐条分析责任。
奥园社区居民谢志香（楼下住户）：“当时又急又气，谈不成。小芳跑来跑去，拿着报告讲法讲情，句句说到心坎里，最后事情圆满解决了！”
奥园社区居民郝彩红（楼上住户）：“开始觉得冤枉憋屈，通过小芳调解，我也明白了。楼下老人不容易，我承担了维修费。现在我们两家和好，心里也踏实了。”
法理讲透，人情暖透
一场僵持许久的纠纷
在一声“对不起”和“没关系”中烟消云散
以她名字命名的“说和室”
成了居民的暖心驿站
十七年来，王治芳跑遍了社区的每一条小巷，踏遍了辖区的每一户家门。
“基层哪有那么多大事？在老百姓眼里，漏水、拌嘴就是他们最大的难事。只要大家信得过我，愿意喊我一声‘小芳’，我就得把每一件事办踏实！”
从青涩新人到居民离不开的“知心姐”
王治芳用日复一日的坚守
生动践行了新时代的“枫桥经验”
她用耐心、公心和热心
筑牢了社区和谐稳定的第一道防线
平凡岗位藏大爱
细碎小事见担当
在贺兰这片土地
还有无数个像王治芳这样的网格员
他们扎根在最基层
守护着千家万户的烟火气
致敬每一位在平凡岗位上
闪闪发光的“小芳”
来源：贺兰发布
责编：佘惠琴
技术：宋斐
审核：马学智
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