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（来源：合肥发布）

在“场景”中识别青年需求、嵌入精准服务

合肥“团团”与新就业群体“一路同行”

通讯员 杜欣越 中青报·中青网记者 王磊 王海涵

在合肥人口密集的天鹅湖文化商务区，外卖骑手、网约车司机等穿梭于高楼之间，方便了他人，却连找个吃饭喝水的地方都难，特别是夜间工作时。

日前，团合肥市委联合相关单位打造的全市首家“1㎡暖心面馆、安心水站”投入使用，每天21时至次日6时，户外劳动者只需扫码，就能领到桶面和热水，此外还能享受充电等服务。

实施这项暖心举措，源于对青年真实需求的精准识别。面对这些辛勤的户外工作者，合肥共青团走到他们中间——团干部跨上电动车，和奔跑者跑在同一条路上，一起寻找答案。

一场名为“一件小事”的行动在合肥铺开，全市团干部累计500余人次走出办公室，下沉到街头巷尾，践行“体验一次工作、交一位朋友、解决一个困难”的承诺，共结交新就业群体青年600余名，收集各类诉求建议近千条。

在此调研基础上，团组织将服务嵌入新就业群体最高频的3个场景——劳动关怀、家庭支持和学习成长，让服务一步步落到青年最需要的地方。值得一提的是，今年设置“1㎡暖心面馆、安心水站”的创意，正是源自这一轮调研。

沉下去：穿上工服，才懂了车轮上的奔波

不少团干部感到，与每天被算法和时效追着跑的快递员、外卖骑手打交道，传统的“座谈交流”，似乎隔着一层看不见的纱。要想真正走进他们心里，唯一的办法，就是走到他们身边，成为“同行人”。

在合肥经开区新港中心，团干部倪戬的“货运一日体验”是从仓储园区开始的。他的“师傅”丁薛峰，是一名兼职货车司机，所在企业主营国际跨境物流。

倪戬跟着丁薛峰一起投入各项准备工作中：卸货、分类规整、密封打包、清点核验。一趟车坐下来，最直观的感受是：长时间久坐、精神高度紧绷，连吃饭时间都得一压再压。他把司机反映的休息保障、从业政策咨询等诉求一一记下。

在庐阳区，社区团干部张文慧走进辖区暖心驿站，和正在休息的骑手面对面聊起来。这次走访的目的很明确：看看驿站的功能，能不能真正用得上、好不好用。骑手们你一言我一语，反映休憩空间、应急补给等实际难题。

在包河区望湖街道卫塘社区，团干部依托社区星光驿站，面向外卖骑手、快递员、网络主播等征集“微心愿”，试图从小切口里，找到共青团服务更日常、更可感的方式，最终，8名新业态从业者的心愿被依次记录下来，并得到落实。

从办公室到街头驿站，不仅是空间上的跨越。原本不愿多说的快递员、外卖骑手慢慢打开了话匣子：小区门禁高峰要等很久、后半夜跑完单连口热乎的都吃不上、孩子放假没人看管……这些问题看似细碎，却直接关系到青年在城市的融入程度。

“新兴领域青年劳动形态弹性化、活动轨迹高度流动化，传统座谈会、问卷调查、定点联系往往难以触及深层需求。”团合肥市委统联部工作人员表示，团干部下沉一线调研，与快递员、外卖骑手、货车司机等共同劳动，在同行同跑中，才能找准青年期盼。

小事入手：把服务嵌入青年最需要的地方

“进门难”是快递员屡屡提起的高频词。为此，合肥经开区芙蓉中心的团干部在辖区规模较大的小区，协调物业部署了智能通行系统。

在包河区同安街道，每逢用餐高峰期，商圈存在外卖骑手停车不便的问题。街道团工委与商圈运营单位反复协商，最终设置外卖骑手专属停车位，并组织街道团员，引导骑手有序停车。

目前，依托商圈、社区、地铁站点等城市公共空间，合肥建设暖心驿站300余个，集成免费饮水、应急充电、医药箱等便民服务，让路上奔波的青年随时随地找到组织。

“家庭支持”是另一个重要的生活场景，因为工作时间长、不固定，假期子女看护成了新就业群体的后顾之忧。合肥共青团以“伙伴计划”为牵引，在全市多个社区开设公益托管班，提供课业辅导、兴趣培养等看护服务。

今年上半年，全市爱心托管服务累计运转132天。更让孩子们期待的是研学营活动——新就业群体子女走进科技馆和森林公园，开启科技与自然探索之旅。

活动中，邀请家长讲述自己奔波一线的日常工作。一个孩子在分享会上感慨道：“原来爸爸送快递要跑那么多地方，他特别辛苦。”

对新就业群体来说，相比眼前“急难愁盼”的问题，未来的职业发展更为重要。肥西县桃花镇团委利用快递网点晨会间隙开设政策咨询台，面对面讲解劳动合同签订、职业伤害保障和劳动争议维权等内容。合肥各级团组织联合青年夜校开设短视频制作、专业技能培训等课程，让他们在工作之余也能“充电”，拓宽职业发展的道路。

融进来：争做基层治理的青春“合伙人”

推动新就业群体从“被服务者”变为“服务者”，成为基层治理的补充力量，是建设青年发展型城市的题中应有之义。

瑶海区方庙街道的顺丰快递员朱茂春，工作之余帮助社区老人搬重物、修家电。街道团工委发现后把他纳入志愿服务体系。此后，朱茂春成了“顺丰志愿小管家”队伍的一员，这支队伍已累计为高龄老人解决燃气灶维修等民生实事35件。快递员走街串巷的日常轨迹，织成了一张温暖邻里之间的网。

庐阳区00后外卖骑手王威龙，多次在送餐途中拾金不昧，捡到装着黄金和证件的皮包原封不动送到派出所。送餐时，他还常留意独居老人家的窗帘是否按时拉开——按时拉开，说明老人平安；若没有动静，他便会多问一句。这份“窗帘之约”，让他成了独居老人的守望者。如今在庐阳经开区，“窗帘之约”推广至11个小区，12支服务队中都活跃着骑手身影。

守护对象不只有老人，还有他们每天穿行的街巷。在合肥，有30余支新就业群体志愿服务队，超过400名在册队员中，快递员、外卖配送员、网约车司机的占比超过七成。

他们在送单路上发现井盖松动、电动车“飞线”老化等，会随手拍下上报。包河区“红枫平安骑士”累计上传安全隐患300余条。特殊时刻，他们同样挺身而出——中高考期间，骑手参与应急物资配送，有考生忘带证件，他们取到后10分钟送到考点。

团合肥市委书记洪欣表示，合肥共青团初步形成“调研在场景、服务进场景、组织建场景、治理融场景”的工作路径。接下来，将在更多青年聚集的场景中扎根，在更精准的需求回应中聚力。

信息来源：中国青年报

责任编辑：张文琪