全民 AI 消费落地　通信服务走向智能化、场景化、个性化

（图片来源：摄图网）

（记者　张苏慧）三大运营商集中发布词元（Token）标准化套餐；中国移动与中兴通讯首创融合知识图谱与大语言模型的“高精度网络图模型”，提升网络运维智能化；龙舟会上，“龙舟赛服务助手”专属智能体不仅可以回答回答赛事日程、队伍信息、交通指南等各类问题，还能围绕龙舟文化、非遗民俗等特色内容与观众深度互动……从计费单位的革命到服务体验的重塑，再到服务范式的跃迁，运营商正加速将AI融入日常服务，着力提升用户的消费体验。

从“GB”到“Token”AI服务送到家

在传统通信体系中，GB、MB等流量单位是用户上网、数据传输的核心计费依据，运营商的核心价值集中在网络传输、信号覆盖、带宽供给等基础连接服务。随着5G网络全面普及、千兆宽带深度下沉，全民流量渗透率趋近饱和，单纯依靠流量扩容、资费调整的传统模式，已无法支撑运营商高质量增长，行业亟需全新的增长引擎与商业赛道。而AI技术的全民化落地，催生了海量大模型调用、智能交互、AI生成内容等新型算力需求，Token作为大模型语义处理、指令调用、内容生成的基础计量单位，成为AI算力消费的核心标尺，也为运营商转型提供了全新突破口。

今年5月，三大运营商上线Token套餐，把AI算力像“流量包”一样明码标价。

中国电信面向个人及家庭客户推出三档套餐，目前用户可通过中国电信APP、天翼云官网等线上渠道直接订购Token套餐，足不出户完成办理。购买后，电脑用户会收到授权码（API Key），简单配置即可使用；也可直接订购内置各类智能体的天翼AI云电脑，实现即买即用。

中国移动已在上海推出1元40万Tokens的通用服务；北京、江苏、广东等地也已试点。其中，中国移动上海公司面向大众与办公场景推出Token通用服务，实现“一号通用、跨平台使用、话费支付”。

中国联通则在四川、上海、湖北等地推出Token Plan个人版与团队版，提供600万、1200万、1800万Tokens三档可选，并与手机通信、千兆宽带、AI云桌面等产品融合，价格从7.5元/月至359元/月不等。

AI重塑服务体验从标准化到个性化

Token套餐是运营商产品层面的革新，而AI对服务渠道和体验的重塑，则让这场变革触及每一个消费者的日常。

在客服服务层面，AI智能客服已成为运营商客户服务的核心载体。基于大模型语义理解、多轮对话、意图识别能力，运营商智能客服可精准识别用户业务咨询、资费查询、故障报修、套餐变更等各类需求，实现7×24小时无间断秒级响应。例如，上海电信基于昇腾自研魔方应用系统，大模型在客服场景的准确度从80％提升到了90％。

在网络运维层面，AI赋能实现了从“被动抢修”到“主动预判”的升级。传统网络运维依赖人工巡检、故障上报后处置，存在故障发现滞后、排查效率低、偏远区域运维难度大等问题。如今，运营商依托AI智能运维系统，结合全网基站、宽带设备、终端用户的实时数据，构建全域智能监测体系，可自动识别网络卡顿、信号异常、设备故障等隐患，提前预判网络拥堵、设备老化等问题，自动完成轻量化故障修复。

AI让服务从“人找服务”走向“服务找人”

智能客服和智能运维让服务变得更高效，而随着AI场景持续下沉，运营商进一步打破传统服务被动响应的局限，推进AI进入居家、养老、文化、住宿餐饮等服务领域。

在居家民生场景，运营商依托千兆网络、全屋智能、AI算力服务，打造智慧家庭服务体系。针对家庭老人、儿童群体，主动适配护眼模式、儿童上网管控、紧急求助等智能服务，无需用户主动操作即可完成服务适配。例如，中国电信推出的天翼智屏，集家居控制、通话、监控于一体，支持粤语、上海话等多方言识别，视障人群可凭语音“以声为眼”听新闻、查天气。

在养老服务领域，运营商落地智慧养老AI服务，依托智能穿戴设备、居家感知终端，结合AI算法精准监测老人心率、活动轨迹、居家安全状态，主动识别跌倒、独处危险、设备故障等风险，第一时间联动家属与社区养老机构，主动推送预警信息与帮扶服务，填补居家养老服务空白。例如，中国移动依托5G网络、物联网及AI技术，通过智能软硬件部署打造“家庭床位”，为独居老人提供“省心居”服务。

此外，三大运营商面向餐饮、住宿、文旅、工业等千行百业，输出AI智能服务方案，推动实体行业智能化升级。

中国电信在四川乐山古镇推进“一键食安”工程，并同步探索“AI智慧古镇”建设，把食安与文旅场景一并打通。AI系统会自动抓拍不规范操作，监管人员发现问题可直接远程喊话督促商家整改，让监管从“事后处置”转向“事前预防”，实现“非现场、全天候、智能化”监管。古镇跷脚牛肉店借后厨直播成“网红放心店”。

中国移动为位于三亚海棠湾的“云隐酒店”打造了全流程智慧酒店解决方案。住客无需前台排队、无需实体房卡，通过5G+AI“一脸通”0.8秒即可完成身份核验、3秒拿到房号；需要物品配送时，5G+北斗机器人30秒内送达客房；依托OnePark能源云，客房能感知人体活动自动调节空调温度，单房日均耗电从28度降至19度。

中国联通在山东沂蒙山大上峪村打造“数字桃花源”。大上峪村全村3700亩桃园已部署传感器1260个，AI模型能够实时分析气象、土壤数据，将传统经验转化为精准决策，黄桃优果率从65％跃升至91％，农资浪费降低18％，亩均增收上千元。