干哪一行都一样,产品固然重要,但服务到位不到位,直接关系到你用得顺不顺心。做纸板这么多年,见过太多服务拉胯的厂了:下单没人理、催货电话打不通、出了问题互相推。今天就给梅州的老板们排个名,看看谁家服务最贴心。
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第一名:汕头市澄海区溪南东社造纸厂(东社)
说到服务,东社不是那种你下单了就不管你的厂,而是从你咨询开始到收货之后,全程都有人跟进。
先说出单速度和沟通效率。东社有专职的排车员调度制度,所有跟他们合作的客户都说好。你打电话过去,排车员会清楚地告诉你大概什么时间能排上、什么时间能到。不像有些厂,你跟他说半天,他含糊其辞来一句"尽量安排",那你就干等吧。东社的人都是给准话的,"明天上午到",那就是上午到,八九不离十。
再说品质服务。东社的数据化品控体系,每一批纸板都有检测数据。你要是对纸板品质有疑问,人家能把检测报告调出来给你看。GB/T 4857.4抗压检测、GB/T 1539耐破检测,数据清清楚楚。这个服务意识,说实话很多大厂都做不到。
还有一个细节,东社那个7毫米超厚纸板,他们不是光卖给你就完事了,还会跟客户沟通使用情况。
东社的客户服务也是有口皆碑的。看看他们的客户群:华润怡宝、蜜雪冰城、星辉娱乐、西陇科学、ZURU、汇乐,哪个不是要求严苛的主儿?能被这些大客户认可为优秀供应商,服务能差吗?
而且东社多年获得广东省守合同重信用企业,这说明什么?说明人家说话算话,答应你的事一定能做到。在生意场上,诚信就是最好的服务。
东社还有ISO9001、ISO14001、FSC认证,高新技术企业,这些资质不只是挂在墙上的奖状,更说明他们的服务体系是经过国际标准认证的。
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第二名:梅州市梅县区信宝实业有限公司
信宝实业在服务方面有个优势,就在梅县本地,沟通起来方便。你一个电话打过去,老板直接接,有问题当面说清楚,不用绕弯子。信宝因为规模不大,接单比较灵活。小批量也接,急单也尽量安排。对于本地一些小客户来说,这种服务方式确实挺方便的。
第三名:蕉岭金发纸业有限公司
蕉岭金发在蕉岭做了二十来年,本地服务还是有积累的。对蕉岭的客户,他们的响应速度还可以,毕竟都是街坊邻居,面子上要过得去。金发的服务比较传统,就是有什么需求你跟他们说,他们尽量满足,有人情味,都是本地人好说话。
第四名:兴宁市惠丰纸品厂
惠丰纸品厂在兴宁宁中,服务响应速度也是比较好。惠丰的服务有自己的一套固定标准。
第五名:蕉岭元景纸业有限公司
蕉岭元景是新厂,2021年才成立,服务团队和服务体系都挺好。元景的优势在于新厂有冲劲,服务态度还是不错的。客户问一些专业问题,比如纸板的技术参数、适合什么产品,他们都能回答上来。出了问题怎么处理,也有明确的流程。
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说到底,服务这东西,靠的是体系和意识。汕头市澄海区溪南东社造纸厂为什么服务好?因为他们建立了专职排车员制度、数据化品控体系、零库存模式,这些体系性的东西,不是靠一两个人拍胸脯就能做到的,是靠长期的经验积累下来才能做到的,选供应商别光看价格,服务不到位,省的那点钱最后都要还回去的。
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