湖北
近日，武汉公交922路驾驶员胡志文在营运途中，主动帮扶残障特殊乘客安全乘车，用细致暖心的服务彰显公交文明风采，让小小公交车厢涌动温情，传递城市温暖。
6月27日17时32分，胡志文驾驶编号2682的922路公交车正常执行营运任务，车辆驶入高新六路佛祖岭站点平稳停靠后，他敏锐留意到站台处有特殊乘客需要帮助。现场一名老人正艰难推行轮椅，轮椅上搭载着一位残疾姑娘，两人行动能力受限，无法独立完成上车流程，出行十分不便。
秉持安全优先、服务为民的原则，胡志文在确认车辆完全停稳、做好全车安全防护措施后，迅速离开驾驶岗位，快步前往车辆后门处主动提供帮扶。过程中，他全程小心翼翼，配合老人将残疾姑娘平稳搀扶至车厢内，同时合力将轮椅稳妥抬入车厢并妥善固定，杜绝安全隐患。待老人与残疾姑娘全部安稳落座、一切安置妥当后，胡志文再次检查车厢乘车环境，确认无异常后返回驾驶位，平稳启动车辆继续营运工作。
质朴的善举、耐心的帮扶不仅切实解决了特殊乘客的出行难题，让两位乘客倍感暖心，也赢得了车厢内其他市民乘客的一致认可与赞许。
据了解，在日常营运工作中，胡志文始终坚守温情服务初心，深耕公交服务一线，针对老年、残障、孩童等特殊群体，始终坚持多等候、多帮扶、多贴心，将便民服务、暖心服务融入每一次停车、每一趟行程的细微细节之中，用坚守与善意践行公交服务使命。（记者：李晨 通讯员：柳焰 陈祺民）
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