云南
一次服务，意外发现被遗忘的保障
蓝花楹盛放的五月清晨，平安人寿云南分公司客服中心迎来了一位神情紧张的客户——陈女士，她的父亲陈先生不幸离世，接到公司通知后前来办理身故理赔业务。
柜员迅速接待，系统查询后发现陈先生名下有两份缴费期均为20年的保单，均已于2024年缴清。一份为终身寿险，一份为到期终止的分红型保险。
柜员核实了陈女士的身份及其父亲的身故情况，确认其为终身寿险的指定受益人，并协助其整理齐全的理赔资料。过程中，陈女士感慨道：“我们全家都不知道父亲还买了保险，如果不是公司主动通知，这份保障可能就被我们忽略了。”柜员随即耐心解释保单责任，客户听后表示非常满意。
敏锐洞察，发现信息缺失，触发进一步排查
在协助填写理赔资料时，柜员发现陈先生在系统中存在多项关键信息缺失，包括身份证有效期、联系方式等，甚至受益人信息也不完整，柜员意识到这可能是一份被客户遗忘已久的保单，于是联想到另一份已到期的分红型保单，是否也会存在未领取的权益？
带着这一疑问，柜员进一步查询该保单的保全记录，发现该保单从未办理过任何业务，确实存在5万元满期生存金及1万多元红利尚未领取。柜员立即将这一“意外之喜”告知陈女士，并解释该笔资金需由法定继承人共同申请。
经核实，陈先生的合法继承人包括其配偶及独生女陈女士。由于陈女士母亲未到场，柜员列明所需补充材料，并与客户约定次日办理。
次日办理高效办理，客户感动致谢
次日一早，陈女士便带着母亲前来柜面。柜员早已准备好相关资料，客户仅需签字确认，不一会业务便顺利办理完成。柜员贴心告知会协助其加急办理，确保生存金与红利在2个工作日内到账，同时将理赔资料提交至快速审核通道。
陈女士的母亲感慨道：“以前只知道缴费，买份保险给家人一份保障，一份平安，具体保些什么基本没关注，如果不是柜员这么细心、专业的查询，我们绝对想不起来还有这笔生存金和红利。平安的服务，真是让人又贴心又安心！”
以专业守护权益，以温度传递服务
每一位柜员都应秉持“三省”服务理念，做到专业、耐心、认真、全面，时刻关注客户权益，提升服务温度。保险是爱的契约，服务是契约的延伸。在平凡的岗位上，柜员不仅是业务的执行者，更是客户权益的“守门人”。
通过这次服务，我们再次印证了细致入微的专业精神与主动服务意识的重要性。正是这份责任与温度，让每一份保单真正发挥其应有的价值，也让每一位客户感受到平安的贴心与安心。
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