推开那扇无形的门 重庆探索外卖骑手友好街区 让他们跑得快、留得下、有盼头

在山城重庆，数以万计的外卖骑手每天都在重复同一个动作：进门。

进小区门，进商场门，进写字楼门。门外，是风雨无阻的奔赴；门内，是一张张抵达的订单。曾几何时，这道门是一道无形的坎。反复的登记、严格的门禁、迷宫般的楼栋，让“最后一百米”成为骑手心中最难的一百米。

但如今，重庆正以其特有的包容与智慧，为穿梭其间的骑手，推开一扇扇友好之门。这不仅是物理意义上的畅通，更是社会融入、职业认同与人生向上的畅通。连日来，记者深入重庆渝中、九龙坡、两江新区三地，探寻这一道道正在被打开的无形之门。

畅通之门

从“迷宫”到“通途” 让奔跑不再慌乱

渝中区石油路街道煤建新村社区

一座商圈再大，对骑手来说也不过是一张单子和一扇门之间的距离。煤建新村社区做的，就是帮骑手把这段路缩到最短。

上午十点，21岁的骑手黄桂林从石油路附近的出租屋出发，轻车熟路地驶向渝中区龙湖时代天街。这里是重庆有名的商业综合体，A、B、C、D、E五个馆连成一片庞大的商业王国，日均客流量高达30万人次。对汇聚于此日均2000多名的活跃骑手而言，这里曾是一座“迷宫”。

“一年半前，我第一次来这儿，完全迷茫了。”黄桂林回忆起最初的窘迫记忆犹新，“A、B、C、D馆连着，导航在楼里面经常失灵。有次接了一个C馆B1层的单，我绕来绕去，硬是找不到位置。等送到顾客手里，已经超时了。”

黄桂林的困境并非个例。随着商圈日益发达，日均外卖快递量突破4万单，骑手们的“找路难”“停车难”“进门难”成为痛点中的痛点。

黄桂林说，有了这个导览图，骑手们找路方便了许多。

改变，始于一张图和一个小程序。如今，走进时代天街，随处可见的“骑手专用导览图”，清晰地标注了A、B、C、D、E馆的每个出入口、核心商户和便捷通道。而“小哥来了”小程序的启用，让骑手只需在小区门口扫码，即可生成通行码，快速通过门禁。

“最大的变化？心里有底了，不慌了。”黄桂林笑着说，“上个月送一单到一个管理很严的大型小区，以前要登记姓名、电话，还得等保安和业主确认，至少耗掉四五分钟。那天我直接扫码，杆子就抬起来了，整个过程不到十秒。”

不止于此，石油路街道与煤建新村社区还进行了一系列的精准改造。石油路街道相关工作人员李女士介绍，在商圈腹地，针对点单密集的商户区域，协调配备了“专属小推车”，解决骑手搬运不便的难题；在B馆企业集中的楼宇大厅，设置了“专属快递中转柜”，规范了收取秩序；而最让骑手们津津乐道的，是新增的“专属停车位”。

社区规划的友好停车区

“现在有了专属车位，我们终于能停在大门口了。”正在停车的骑手李建新向记者感叹。李女士指着改造后的坡地介绍：“一个有活力的商圈，必须让车辆进得来、行得畅、停得下、出得快。我们协调城管和物业等部门，想尽办法‘抠’出了这些空间。目前，整个辖区已经建设了超过2500个摩托车友好停车位。”

这道门，不仅打通了“停”和“找”的堵点，更延伸出一方心灵的栖息地。在城市书房与暖“新”驿站融合的空间里，黄桂林常在送餐间隙来此歇脚。“可以看书、热饭、喝热水，还能给手机和自己‘充充电’。这里就像一个临时的家。”街道还引入社会组织开展“新就业群体寒暑期托管班”，为骑手子女提供托管服务，解决他们的后顾之忧。这些，都让这道“畅通之门”有了更暖心的温度。

归属之门

从“过客”到“家人” 让融入更有温度

九龙坡区谢家湾街道民主村社区

民主村的特别之处在于，把骑手迎进了社区治理的日常里。

36岁的李海，跑了9年外卖，是民主村变迁的见证者之一。“以前这里又乱又脏，楼栋号都看不清，地上坑坑洼洼。现在你看看，路面平整，标识清楚，完全不一样了。”李海指着一排排改造一新的居民楼说。但对他而言，更大的变化是身份——他成了一名社区“兼职志愿者”。

“去年，社区陈姐找到我，说想成立一支‘蜂鸟’志愿服务队，利用我们走街串巷的优势，发现问题‘随手拍、随手报’。我当时第一反应是，社区平时对我们挺好的，能帮点忙就帮点吧。”李海就这样成了首批20多名志愿者中的一员。

从此，他的手机相册里除了外卖单，还多了别的画面：楼道里堵塞的杂物、破损的井盖、故障的路灯、消防通道上的违停……他把这些问题拍下来，通过微信群及时报给社区。很快，社区工作人员就会在群里回复“收到，马上处理”。这种看得见的改变，让他觉得“这个兼职没白干”。

真正改变李海“过客”心态的，是一个大雨滂沱的傍晚。他接到一单备注“老人急用药”的订单，披着雨衣赶到时，老人早已开门等候，接过药连声道谢，还塞给他一瓶温热的牛奶。“那一刻，心里特别暖和。”李海说，以前送餐像流水线，如今在民主村，他经常收到居民递来的水、一句“慢点骑”的叮嘱。

红心蚂蚁志愿服务驿站

李海的感受并非个例。正午时分，便民长椅上几名骑手忙完订单，凑在一起聊哪栋楼电梯快、哪家居民取餐时总会道声谢。紧邻的红心蚂蚁志愿服务驿站里，不时有骑手进出，领餐券、接水、充电，风雨酷暑里总有一处安稳落脚点。

骑手正在登记领餐券

这份温情，是社区与骑手们用真心换来的。民主村社区工作人员陈女士介绍，社区联合志愿服务站建立了积分兑换机制。骑手们为行动不便的老人送餐、参加环境巡查、政策宣传等义务活动，都能获得积分。“骑手们每次来兑换米面油的时候，都笑得格外开心，说这不仅是物质奖励，更是一份荣誉。”陈女士说，这种“以服务换服务”的模式，让骑手群体从“服务对象”转变为“治理参与者”。

“以前觉得自己只是个送外卖的，跟这里没什么关系。现在不一样了，我经常帮助居民，都认识了，走在路上会打招呼。感觉自己就是这里的一份子，非常有归属感。”李海想了想，用一句话形容他在民主村跑单的感觉：“以前送完单就想赶快离开，现在，这里像一个可以回来的地方。”

未来之门

从“奔跑”到“向上” 让明天更有盼头

两江新区观音桥街道渝北社区

跑单的路上，骑手们很少想明天。可总有一天，这双脚会累，这辆车会旧，到那一天，自己还能干什么？在渝北社区，有人替他们问了这个问题。

“我们在24小时‘骑手驿站’里，听到了他们最真切的心声。”渝北社区党委副书记蒋女士说，“很多骑手都感叹，‘现在拼命攒钱，可没有一技之长，以后不知道能干啥’这句话深深触动了我们。”

2026年5月，观音桥街道联合区人力社保局，针对新就业群体的技能培训课程在渝北社区正式启动。第一课，是实用的家政收纳。“没想到反响特别好，骑手们学得认真，说哪怕自己用不上，回家教给家人也是门手艺。”蒋女士回忆道。

街道邀请骑手参加电商培训

而真正点燃骑手们热情的，是后续联合两江新区人社局开设的电商直播课程。为期一周的培训，场场爆满。29岁的骑手张成，成了第一批“吃螃蟹的人”。“我熟悉各个商圈和商家，也懂线上接单的逻辑，感觉做短视频、搞直播，上手比别人快。”培训结束后，他真的尝试在送单之余开起了直播，分享送单见闻和重庆的烟火气，竟慢慢积攒了近千名粉丝。“虽然还没成为大网红，但我看到了另一种可能。哪怕将来不跑单了，我也能找到新的出路。”张成对记者说。

街道举行保育师培训

此外，网约车资格证培训，以及面向女骑手的月嫂、育儿嫂培训等，为骑手们铺开了一张多元化的职业转型蓝图。这些培训基本每月一次，通过微信群和驿站海报宣传，骑手们的参与积极性远超预期。

“他们很想趁着年轻多学点东西。”蒋女士表示，培训课程不光是技能传授，更是一种信心重塑，“我们想告诉他们，骑手只是一段人生经历，不是终点。”

这种“向上生长”的支撑还在加固。蒋女士透露，社区下一步将与重庆市交通运输综合行政执法总队直属支队两江新区一大队合作，为骑手提供交通法规、权益维护等知识培训，引导他们在本职岗位上也能获得持续发展的能力。

此外，社区还为骑手们设置了AI求职机，刷脸就能轻松查阅兼职、正式工作等信息，让未来的选择触手可及。

记者手记

推开一扇门遇见一座城

渝中的“畅通之门”，九龙坡的“归属之门”，两江新区的“未来之门”，是重庆三个区域的探索，却远非这座城市的全部。采访结束时，记者在街区的墙壁上看到一句赠予骑手们的话：车轮丈量的不只是距离，还有藏在街角的暖意。

骑手在驿站内吃西瓜、休息。

这道暖意，正在山城更多的角落蔓延。在沙坪坝区土湾街道，280多家商户组成“骑手友好商户”网络，为骑手提供免费茶水、休息座椅、折扣供餐等便利；在两江新区礼嘉街道，“小哥来了”平台与28处暖心驿站织成服务网，配齐饮水、充电、急救物资，还同步开展红岩微课堂、先锋骑手评优等特色活动，让奔波的人有了可依靠的港湾；在两江新区龙溪街道红石路的“骑手之家”，微波炉和冰箱随时等候着奔波归来的骑手。

2026年1月，重庆市总工会相关负责人曾披露一组数据：全市各级工会组织已建成工会驿站5600多家，让劳动者“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”。这些驿站如繁星般点缀在商圈楼宇与街巷社区，正是这座城市为骑手推开一扇扇无形的友好之门的生动注脚。

骑手从友好商圈的标识旁路过

更大的蓝图正在绘就。重庆市人民政府办公厅印发的《重庆市2026年重点民生实事工作目标任务》明确提出，新就业群体高频出现、需求集中的区域，基本实现友好驿站、友好医院、友好校园、友好商圈、友好小区、友好街区等友好场景全覆盖。

从“风里来雨里去”到“冷可取暖、热可纳凉”——这或许就是重庆为数十万名骑手“开门”的意义。抵达“处处友好”的那一天，也许还有一段路要走，但一扇扇门已经推开，山城的暖意，正沿着骑手们用脚步织成的网，流向每条街巷、每个角落。

重庆晚报-厢遇首席记者 王薇实习生 王一钧 朱灵玲 摄影报道（部分图片为受访者提供）

编辑：蒋丽霞

校审：张亚

总值班：周圆