在盐城亭湖，爸妈的晚年，可以这样过！

6月18日下午，我市亭湖区大洋街道育才社区活动室内，一场智能手机专项培训活动正在进行。老人们围坐在一起，学习如何使用“亭颐养”数字养老服务超市。85岁的姚正元奶奶手指缓缓滑过手机屏幕：“学会了点单，理发、送餐、助洁都能在手机上预约。”从一部手机到一个平台，“数智”正悄悄改变着盐城银龄群体的生活。守护之需源于现实之迫面对日益庞大的银龄群体养老服务短板普遍存在独居老人突发意外无人知晓服务供给匹配不精准医养数据各管一摊……如何以科技赋能破题？亭湖区用“数智”变革给出答案

无感智护风险未发已先觉

养老服务的首要难题，是“看不见”。老人居家发生意外，往往无人知晓。在悦达仁逸康养中心，一面巨大的智慧管理大屏实时跳动着各类数据，构成一幅精准高效的养老服务“数字地图”。屏幕上，服务人员配置、照护计划、安全巡防点等信息一目了然。房间内，毫米波雷达与智慧监测盒对老人起居、活动、睡眠等情况进行24小时智能监测。“一旦出现跌倒、久卧未起等突发状况，系统会自动预警，护理人员第一时间到场处置。”悦达仁逸康养中心总经理助理蒋睿介绍。今年，中心还引入了智慧机器人“小溪”，能够提供陪伴交流、辅助送药、基础健康互动等服务。依托这套系统，养老服务实现了从“被动响应”向“主动预判”的转变。“中心智慧化设备齐全、管理规范、响应及时，把老人送到这里，让我们在外工作少了一份牵挂。”入住老人家属由衷赞叹。从机构到家庭再到社区，这样的“无感守护”正在亭湖处处延伸。该区万户新村，这个始建于1983年的老旧小区，60岁以上老人近4000人，占常住人口近三分之一。房屋设施老化、独居老人多，燃气泄漏、火灾隐患曾让社区干部“天天提着心”。如今，110多户独居老人和70多户残疾人、高龄老人家庭的厨房里，安装了智能燃气和烟感预警系统。一旦探测到异常，系统自动报警，信息同步推送至网格员手机和社区智慧平台，实现“主动预警、多级提醒、跟踪处理”的闭环服务。“以前担心老房子燃气安全，现在安装了智能监测器，有问题能及时预警，遇到突发情况，网格员也能第一时间上门，住着特别安心。”万户新村居民陈大爷说。

精准衔接服务上门零距离

感知之后，还需链接，让服务精准找到需要的人。

去年6月，亭湖在全市率先推出“亭颐养”数字养老服务超市。打开小程序，康复护理、生活照料、文化娱乐等八大类服务清晰呈现。平台采取“线上点单、线下服务、全程监管”模式，整合生活照料、健康护理、便民服务等多元资源。

6月21日中午，家住南城河路的陈乃荣老人打开“亭颐养”小程序，在“长者助餐”板块中下单了一份午餐，仅15分钟热腾腾的饭菜就送到了家中。“足不出户就能点单，理发、助洁、助浴都能约，方便得很。”

针对老年人群体的使用习惯，平台创新推出“网络线上点单+呼叫中心热线点单+助老驿站线下点单”的“三线并行”模式。截至目前，平台已汇聚100余家服务机构入驻，上线产品近2000个，注册用户超6600人，累计完成订单1.1万多笔。

线上之外，线下的“银发超市”让服务触手可及。育才社区养老服务中心旁的银发超市内，开关门窗监测器、防摔衣等智能监测设备整齐陈列，扶手、健步鞋等适老化生活用品一应俱全。“网上东西多，但看不准。这里可以试穿，不用退货。买个扶手，包上门安装包调试。”店员葛坚介绍。从线上点单到线下体验，“数智”养老正在变得可感可触。

400余名助老员全部持证上岗，穿梭在城乡街巷。该区民政局依托智慧养老监管服务平台，对助老服务进行全程跟踪监管，实时上传服务前后对比照。从线上到线下，服务链条环环相扣。

全域贯通医养数据一网通

感知与链接之上，还需贯通，打破医疗与养老之间的数据壁垒。

“现在政策真好，签了家庭医生，就有了‘健康管家’。”该区文峰街道西苑社区居民丁万林感慨。文峰街道创新采用“1+1+1+N”协同服务模式，将专业医疗服务送到居民家门口。不只在城区，乡镇同样如此。新兴镇卫生院组建10支家庭医生团队，定期入户随访。“我们开展常规检查、用药指导、健康科普，精准对接村民健康需求。”在该镇家庭医生看来，每一次入户随访，都是把服务送到老人最需要的地方。

家庭医生是基础，数据贯通才是关键。亭湖持续聚焦数字化医共体“十张网”建设，以该区人民医院为龙头，辐射15家基层医疗机构及所有村卫生室。以区域审方、影像诊断、心电诊断等十大中心为支撑，实现“管理一盘棋、质控一把尺、调度一张图”区域一体化运行。南洋镇中心卫生院内，年近八旬的王大爷因突发胸闷就诊，心电图数据实时传至区人民医院心电诊断中心，值班医生在线诊断为“疑似心肌梗死”，随即协调120急救车转运，老人最终转危为安。“多亏系统及时诊断，为我们争取了宝贵时间。”王大爷的家人万分感激。

医养数据“多跑路”，换来的是老人“少跑腿”。从社区“健康管家”到机构“智能卫士”，从城市到乡村，“数智”之网越织越密。目前，亭湖区已建成9家医养一体机构、178个社区养老服务设施，城市“15分钟养老服务圈”基本形成，农村实现行政村养老服务全覆盖，越来越多的老人正在家门口享受到有品质、有温度的颐养生活。

“老年人的需求在哪里，服务就做到哪里。”“颐养在亭湖”的幸福图景，正因“数智”而愈发清晰。接下来，该区将持续深化智慧养老与居家、社区、机构场景的深度融合，完善智慧设施、优化服务体验、拓展应用场景，全力构建更有温度、更具质感的养老服务体系。

记者手记从“人盯人”到“数智盯”，从“被动响应”到“主动预判”，亭湖区以数字化改革破题养老服务供需矛盾。面对老龄化加速的挑战，该区主动求变：针对“看不见”，引入毫米波雷达、智能预警系统等智能设备，让风险早发现、早处置；针对“配不准”，上线“亭颐养”数字平台，以“线上点单、线下服务”精准对接需求；针对“通不了”，推动医养数据互联共享，让信息多跑路、老人少跑腿。亭湖区以数智之力赋能“养老”变“享老”，为全市养老服务高质量发展提供了可复制、可推广的基层样本。

来源 盐城发布