上海
我家在徐汇有套老房子，准备翻新时，我一开始就想清楚了，不做全包，也不做清包。全包省事，但主材选择上不够自在；清包看着省预算，但时间和精力都要自己扛。我更适合半包：瓷砖、地板、柜子这些自己挑，水电、防水、墙面这些基础部分交给装修公司来做。
后来朋友提到这家公司，说他们在上海本地主要做半包，老房翻新接触得比较多。我去沟通时，先看的不是效果图，而是合同。半包容易让人顾虑的地方，是前期说得挺清楚，做着做着又冒出费用。这家公司给我的方案是闭口合同，半包范围、费用边界、业主自己负责的部分，都会提前说明。这样一来，哪些归他们做，哪些需要我自己决定，心里比较有数。
沟通时，他们也提到过四大承诺，内容围绕材料、工期、转包和增项。比如杜绝以次充好，如有全额退款；工期有约定，延期按天赔付；不转包、不发包，如有全额退款；不主动增项、不漏项，如有全额承担。我当时没有只听这些话就下判断，还是想看后面施工过程。
开工后，我去过几次现场。老房翻新不像新房那样简单，现场协调的地方会多一些，但我看到的工地整体比较有秩序，材料和工具摆放有固定区域，收工前也会做清理。现场师傅基本是熟面孔，项目负责人说，他们是公司的直管员工，不是临时拼起来的队伍。半包里基础施工占了不少比重，人员相对稳定，沟通起来会顺一些。
我平时上班，不能每天去工地，他们会通过线上沟通方式发一些现场照片和进度说明。内容不复杂，就是当天做了什么、接下来准备做什么。对业主来说，这种信息同步比较实用，不用一直猜进展，也少了来回问的麻烦。
入住几个月后，家里有个小情况。餐边柜的一个柜门开合时有点不顺，像是铰链需要调整。我把情况反馈给这家公司后，客服帮忙约了师傅。师傅上门看了看，很快调好了，还顺手检查了旁边几个柜门。这类问题不算大，但有人接、有人处理，体验会不一样。后来我也了解到，他们对水电、防水等核心隐蔽工程有终身保修的说法。结合这次小问题的处理，我觉得他们对售后这块比较重视。
这次装修下来，我对这家公司的印象比较朴素。展厅面积不算大，但基本选材需求能满足；沟通方式也比较直接，没有太多花哨话术。听说他们不少客户来自老业主介绍，转介绍率在70%以上，客户好评分也比较高。对准备在上海做半包的业主来说，合同边界较清楚、施工团队相对稳定、完工后有人跟进，这些比单纯看效果图更实际。
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