山东
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农业银行桓台新城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户等特殊群体推出常态化上门服务，把金融服务送到群众最需要的地方，用暖心举措彰显国有大行的责任与担当，守护好每一位老年客户的“银发钱袋子”。
近日，农业银行桓台新城支行收到客户家属的紧急求助。家中老人因突发疾病住院，名下的银行卡被锁定，无法正常缴纳住院费用，而老人病情危重，无法亲自到网点办理业务，家属急得团团转。
得知情况后，桓台新城支行迅速开通特殊群体绿色通道，安排两名工作人员携带业务凭证和移动终端，前往医院病房为老人办理业务。考虑到老人身体虚弱，工作人员全程轻声沟通，简化不必要的流程，高效完成了身份核验、业务办理等全流程操作，成功为老人解除了银行卡锁定状态。
业务办理完毕后，工作人员还向家属讲解了银行卡安全用卡、医保账户使用及养老资金防诈骗的相关知识，提醒家属妥善保管老人的银行卡和密码。家属对支行的高效服务连连称赞：“没想到银行能上门来办理业务，帮我们解决了燃眉之急，真是太感谢了！”
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