上海
“邵阿婆，您家燃气检测仪报警了，存在轻微泄漏，得赶紧处理。”近日，芷江西路街道“骑享守护”电、气双检联合服务队上门为高龄独居老人开展居家安全排查时，仪器发出的刺耳警报声，让现场气氛骤然紧张。
这并非个案。芷江西路街道老旧小区集中，高龄独居、特殊兜底老年家庭占比较高。线路老化、燃气软管开裂、阀门松动等隐患长期“潜伏”，而以往电路、燃气分批次上门，老人反复等候开门，发现隐患后，部分独居老人又因戒备心理拒绝整改，安全风险一度成为社区治理的“老大难”。
如何让这些“看不见的风险”被及时看见、有效处置？芷江西路街道变被动为主动，用电、气双检“联动”化堵点为通途。
从“分头查”到“一次办”
服务多跑路，老人少折腾
结合“四百”大走访，街道推动安全治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。以往电力、燃气排查分头作业，老人要反复开门等候。如今，街道整合电力检修志愿者与上海燃气市北销售有限公司专业力量，组建“骑享守护”电、气双检联合服务队，实现一次上门、双项排查、双重守护。
上门后，电力志愿者对配电箱、线路、插座、开关、照明及家电电路等6大板块全面“体检”，现场免费更换老化裸露电线和损坏开关；燃气志愿者手持检测仪，对管道、阀门、软管、灶具进行“全链条”查漏。排查完毕，工作人员同步向老人、社区、街道三方反馈检查结果与整改建议，形成完整台账，做到底数清、隐患明、管控实。
从“拒之门外”到“安心进门”
一个警报演绎联动闭环
邵阿婆家正是此次行动的走访对象之一。当燃气检测仪在厨房管道接口处发出刺耳警报，反复核验确认燃气泄漏高危隐患后，志愿者第一时间向老人说明危害，并上报街道工作群启动应急处置。同时，电力志愿者发现老人卧室灯泡损坏，当即免费更换，用细微服务传递温度。
然而，当燃气公司提出上门整改时，邵阿婆因沟通误会和独居戒备心理，一口回绝。“燃气泄漏不是小事，我们立刻联系居委会。”街道迅速启动联动兜底机制，社区工作者第一时间上门，耐心说明隐患、讲清整改流程，彻底打消老人顾虑。双方商定当日下午上门整改。
当天下午，社区工作人员全程陪同维修人员二次登门，复测锁定隐患根源——厨房灶具下方燃气阀门老化松动。维修人员更换新阀门、紧固管路接口，气密性复测合格，隐患彻底清零。一次差点“被拒”的整改，在街道统筹、居委补位、专业处置中有惊无险地闭环完成。
从“单打一”到“多方合”
三重力量织密安全网
在联动机制中，街道统筹抓总——依托“骑享守护”对接电力专业力量，跟踪整改进度，把控服务质量；区志愿者协会资源协同——对接燃气公司，将“燃气安全进社区”专项行动嵌入走访计划，全程跟进；居委会一线兜底——发挥前沿阵地优势，提前摸排特殊老人清单、预约时间，针对拒访或抵触情绪开展温情劝导，打通“最后一米”。三方各司其职又互为支撑，既解决了“专业力量进得去”的难题，又攻克了“老人思想通得过”的难关，实现了隐患发现、温情沟通、专业整改、回访跟踪的全流程闭环管理。
截至目前，街道已为辖区20余户特殊家庭完成电气安全排查，更换老化插座、开关等零部件多件，将隐患消灭在萌芽。
下一步，芷江西路街道将持续深化党建引领，推动“四百”大走访与消防安全排查深度融合，优化电气双检联动机制，深耕前置排查、多元联动、温情服务、闭环整改的全链条治理模式。让每一次敲门都是一次平安守护，每一次排查都承载民生温度，为老年群体筑牢电气“双防线”，守好老旧小区民生安全底线。
记者：郁婷苈
编辑：梁慧
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