安徽
运营总监：鲍安常LJ007
2026年6月28日整理
尊敬的阜阳市房屋管理局各位领导：
您好！本人为阜阳市阜南县碧桂园小区 22 幢业主。现全市正在开展物业服务企业信用等级考评工作，我谨以业主身份，实名向贵局投诉碧桂园物业服务有限公司多项严重违规失职行为，其服务质量极差、管理混乱、侵害业主权益、服务态度恶劣，完全不具备合格物业服务企业资质，恳请贵局核查属实后，将其本年度信用等级评定为不合格，并依法督促其整改、追责、赔付，切实保障业主的合法居住权益。
自一年前开始，我居住的 22 幢楼栋外墙出现大面积墙皮脱落现象，高空坠物隐患极大，直接威胁楼下行人及住户的人身安全。发现问题后，我第一时间主动对接小区碧桂园物业，多次反馈要求物业履行维保责任，及时排查修复。但物业全程消极敷衍、置之不理，拒不履行房屋公共区域维修养护的基本义务。在长达一年多的时间里，物业始终未安排人员进场维修，对安全隐患视而不见。
因物业长期拒不履职，我万般无奈之下，暂缓缴纳物业费，希望以此督促物业正视问题、解决问题。可物业不仅不自查自纠、整改服务问题，反而态度强硬、蛮不讲理，于近期对我进行言语恐吓、威胁施压，强行要求我全额缴纳物业费，服务作风蛮横霸道。最终，在我多次投诉至住建部门后，外墙脱落问题才得以彻底修复，全程物业未承担任何责任、未提供任何服务。
与此同时，小区物业多项管理乱象长期存在，多年得不到解决。在地下车位管理方面，小区存在严重的收费不公、强制消费、交付拖延问题。本人被物业强制以 4 万元价格购买小区地下车位，而同小区其他业主仅需 2 万元即可购买同等车位，定价标准不统一、对待业主双重标准，极其不合理。且小区一期地下车位那么多年至今未交付全体业主。我所购车位如果对外出租，也应该累计产生七八千元租金收益，物业从未针对车位延期交付问题给出合理解释与补偿方案，严重侵害业主财产权益。
在小区设施运维与安全管理上，物业严重履职缺位。22 幢 2 单元自交房入住至今，电梯故障频发、频繁停运检修，隔三差五出现安全问题，严重影响业主日常出行安全与便利，业主普遍质疑小区电梯设备为老旧二手设备，存在严重质量隐患。此外，小区公共儿童游乐设施常年无人维护，设施老化破损、存在安全漏洞，无法正常供孩童使用；小区消防管理形同虚设，消防器材未按时检修、部分器材过期失效，消防通道时常存在堵塞、占用情况，消防安全隐患突出，恳请监管部门实地稽查整改。
更重要的是，小区物业财务收支极度不透明，涉嫌侵占业主公共收益。物业常年收取业主物业费、小区公共区域广告费、地面停车费、公共经营性收益等费用，按照物业管理相关条例，必须定期向全体业主公示收支明细。但该物业多年来从未公示任何收支账目，所有公共收益去向不明，账目存在巨大漏洞，严重侵犯全体业主的知情权与合法收益权。
综上所述，碧桂园物业完全未尽物业服务本职，安全管理缺位、服务态度恶劣、收费乱象频发、账目管理混乱、漠视业主权益，严重违反物业管理相关法律法规及行业规范。
现本人郑重提出诉求：一、恳请贵局在本次全市物业信用等级评价中，将碧桂园物业评定为不合格；二、要求碧桂园物业项目负责人向本人当面道歉，并对因物业失职给我造成的时间、精力及经济损失予以赔偿；三、责令物业全面排查整改电梯、消防、游乐设施等安全隐患，规范车位管理；四、责令物业公示近年全部公共收益及物业费收支明细，接受全体业主监督。
恳请贵局高度重视本次投诉，实地核查、公正处理，整治物业乱象，维护广大业主的合法权益！
投诉人：碧桂园小区 22 幢业主
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