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日前,有游客在社交平台发帖称,其在浙江嘉兴5A景区乌镇东栅片区游玩时,因景区河边长廊木椅存在长木刺,被扎伤臀部,随后辗转前往医院处理伤口。
该游客称,事发后其向景区游客中心求助,却被告知景区内没有医务室,只能自行前往医院就诊。更让其不解的是,景区工作人员曾表示相关医疗费用可予以报销,但一个多月过去,赔付款仍未到账。
对此,奥一新闻记者致电乌镇景区核实。相关工作人员表示,东栅景区开发时间较早,未单独设立医务室,主要依靠前台工作人员提供基础帮助。游客购买门票时已包含相关意外险,保险公司理赔需要一定时间,目前剩余款项景区已于6月24日返还给该游客。
景区内被木刺扎伤
求助无医务室、赔付款迟迟未到
“乌镇旅游小心乌镇的椅子!”近日,游客王女士(化名)在社交平台发帖称,其在乌镇东栅景区河边固定长廊木椅上拍照时,身体稍微挪动,木椅上的木刺竟直接扎入臀部。
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王女士表示,尽管当时穿着双层丝质长裤,但木刺仍深深刺入皮肤,导致其此后一路行走疼痛加剧。“朋友陪着我跑了很多地方,木刺都拔不出来。”
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王女士称,自己随后前往游客中心求助,希望能找到医务室处理伤口,却被工作人员告知景区内没有医务室,只能自行前往医院。
最终,王女士自行打车前往桐乡第三人民医院急诊就诊,进行了伤口清创处理,并被接种破伤风疫苗。“原本好好的乌镇之行,因为这根木刺基本废掉了。”
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王女士提供的与景区工作人员聊天记录显示,其受伤当天曾向景区反映情况,并按照景区建议自行前往医院处理。之后景区工作人员与其取得联系,并表示可协助处理医疗费用报销事宜。
王女士表示,其已于5月底按照要求提交了病历、诊疗记录、收费票据以及银行卡信息等材料,但截至6月底,相关费用仍未到账。“每次问景区回复就是‘知道了’‘我问问’,一直没有明确结果。”
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5A级景区却无医务室?
游客质疑乌镇东栅应急保障能力
公开资料显示,乌镇坐落于浙江省嘉兴市桐乡市北端,地处江浙沪三省交界、杭嘉湖平原腹地,京杭大运河穿镇而过,是国家 5A 级旅游景区、首批中国历史文化名镇,目前对外开放核心景区为东栅、西栅。
奥一新闻记者注意到,在该游客发布的帖子评论区,也有不少网友表示曾遇到类似情况。一名网友留言称:“下午刚到乌镇,还没玩半个小时,一屁股坐上就被木刺扎进大腿,现在正在乌镇人民医院挂急诊。”
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上述留言也引发不少网友讨论。有网友认为,木质设施长期暴露在室外环境中,若维护不到位,确实容易出现开裂、起刺等情况,景区应加强巡查维护;也有网友认为,作为国家5A级旅游景区,乌镇东栅景区却未设置医务室,不符合5A级的品质要求。
奥一新闻记者检索发现,根据国家 5A 级旅游景区的评定要求,景区应当建立完善的紧急救援机制,设立医务室并配备专职医务人员,消防、防盗、救护等设备需齐全、完好、有效,以保障游客的安全。
文化和旅游部等多部门联合发布的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》也明确提出,要推动在游客集中的旅游区(点)设置医疗救助站、急救点,配备急救箱、自动体外除颤仪(AED)等急救设备设施。
景区回应:剩余款项已返还游客
针对游客反映情况,奥一新闻记者致电乌镇景区公开服务热线。接线工作人员向记者表示,经核实,东栅景区内确实未单独设立医务室,主要由工作人员提供基础应急处置。
对于游客反映的木刺伤人事件以及医疗费用迟迟未报销问题,该接线工作人员表示,将向相关部门反馈核查,并后续向记者回复相关情况。
乌镇东栅景区相关工作人员回电奥一新闻记者表示,涉事游客受伤后产生的相关费用,已进入景区购买的游客意外伤害保险理赔流程。由于游客购买门票时包含相关意外险,保险公司需要对事件进行调查取证,因此理赔过程需要一定时间,目前保险公司已经完成部分赔付。
对于游客此前反映“5月底提交病历、收费票据等材料后,直到6月底仍未收到赔付款”的情况,景区工作人员表示,此前已添加游客微信,景区方面已进一步协助处理,并跟进相关事宜,剩余款项景区已于6月24日返还给该游客。
对于游客质疑景区木椅存在安全隐患的问题,该景区工作人员回应称,乌镇东栅景区大量建筑及公共设施采用木质结构,而部分设施长期处于室外环境中,受到风吹日晒影响,可能出现老化、开裂等情况。
其介绍,目前景区会安排人员进行日常检查,对于发现损坏的设施会及时维修,同时也会不定期开展保养工作。“景区经营已经20多年,木质设施经过长期使用,加上风吹日晒,可能出现不够光滑、产生木刺的情况。”工作人员表示,此次事件也提醒景区将进一步加强管理。
针对游客提出“作为5A级景区为何没有医务室”的疑问,景区工作人员表示,西栅景区目前设有医务服务点,东栅开发时间较早,与原住居民生活区域相结合,管理模式与后期开发的西栅存在区别,目前没有单独设置医务室,主要依靠前台工作人员提供基础帮助,并配备简单药品。
“东栅是2001年开放的,西栅是2007年开放的,前后相差很多年。”该工作人员表示,设置医务室不仅需要场地,也需要配备具备执业资格的医务人员,因此需要与专业医疗机构合作,在西栅后期规划建设时,整体管理、服务配套更加完善,会将东栅建立医务室的相关建议反馈给相关部门,进一步优化景区服务。
出品:奥一新闻·南方民间智库
采写:奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥
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