旅客称在乌镇被木椅扎伤，质疑景区无医务室，景区：将优化

日前，有游客在社交平台发帖称，其在浙江嘉兴5A景区乌镇东栅片区游玩时，因景区河边长廊木椅存在长木刺，被扎伤臀部，随后辗转前往医院处理伤口。

该游客称，事发后其向景区游客中心求助，却被告知景区内没有医务室，只能自行前往医院就诊。更让其不解的是，景区工作人员曾表示相关医疗费用可予以报销，但一个多月过去，赔付款仍未到账。

对此，奥一新闻记者致电乌镇景区核实。相关工作人员表示，东栅景区开发时间较早，未单独设立医务室，主要依靠前台工作人员提供基础帮助。游客购买门票时已包含相关意外险，保险公司理赔需要一定时间，目前剩余款项景区已于6月24日返还给该游客。

景区内被木刺扎伤

求助无医务室、赔付款迟迟未到

“乌镇旅游小心乌镇的椅子！”近日，游客王女士（化名）在社交平台发帖称，其在乌镇东栅景区河边固定长廊木椅上拍照时，身体稍微挪动，木椅上的木刺竟直接扎入臀部。

王女士表示，尽管当时穿着双层丝质长裤，但木刺仍深深刺入皮肤，导致其此后一路行走疼痛加剧。“朋友陪着我跑了很多地方，木刺都拔不出来。”

王女士称，自己随后前往游客中心求助，希望能找到医务室处理伤口，却被工作人员告知景区内没有医务室，只能自行前往医院。

最终，王女士自行打车前往桐乡第三人民医院急诊就诊，进行了伤口清创处理，并被接种破伤风疫苗。“原本好好的乌镇之行，因为这根木刺基本废掉了。”

王女士提供的与景区工作人员聊天记录显示，其受伤当天曾向景区反映情况，并按照景区建议自行前往医院处理。之后景区工作人员与其取得联系，并表示可协助处理医疗费用报销事宜。

王女士表示，其已于5月底按照要求提交了病历、诊疗记录、收费票据以及银行卡信息等材料，但截至6月底，相关费用仍未到账。“每次问景区回复就是‘知道了’‘我问问’，一直没有明确结果。”

5A级景区却无医务室？

游客质疑乌镇东栅应急保障能力

公开资料显示，乌镇坐落于浙江省嘉兴市桐乡市北端，地处江浙沪三省交界、杭嘉湖平原腹地，京杭大运河穿镇而过，是国家 5A 级旅游景区、首批中国历史文化名镇，目前对外开放核心景区为东栅、西栅。

奥一新闻记者注意到，在该游客发布的帖子评论区，也有不少网友表示曾遇到类似情况。一名网友留言称：“下午刚到乌镇，还没玩半个小时，一屁股坐上就被木刺扎进大腿，现在正在乌镇人民医院挂急诊。”

上述留言也引发不少网友讨论。有网友认为，木质设施长期暴露在室外环境中，若维护不到位，确实容易出现开裂、起刺等情况，景区应加强巡查维护；也有网友认为，作为国家5A级旅游景区，乌镇东栅景区却未设置医务室，不符合5A级的品质要求。

奥一新闻记者检索发现，根据国家 5A 级旅游景区的评定要求，景区应当建立完善的紧急救援机制，设立医务室并配备专职医务人员，消防、防盗、救护等设备需齐全、完好、有效，以保障游客的安全。

文化和旅游部等多部门联合发布的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》也明确提出，要推动在游客集中的旅游区（点）设置医疗救助站、急救点，配备急救箱、自动体外除颤仪（AED）等急救设备设施。

景区回应：剩余款项已返还游客

针对游客反映情况，奥一新闻记者致电乌镇景区公开服务热线。接线工作人员向记者表示，经核实，东栅景区内确实未单独设立医务室，主要由工作人员提供基础应急处置。

对于游客反映的木刺伤人事件以及医疗费用迟迟未报销问题，该接线工作人员表示，将向相关部门反馈核查，并后续向记者回复相关情况。

乌镇东栅景区相关工作人员回电奥一新闻记者表示，涉事游客受伤后产生的相关费用，已进入景区购买的游客意外伤害保险理赔流程。由于游客购买门票时包含相关意外险，保险公司需要对事件进行调查取证，因此理赔过程需要一定时间，目前保险公司已经完成部分赔付。

对于游客此前反映“5月底提交病历、收费票据等材料后，直到6月底仍未收到赔付款”的情况，景区工作人员表示，此前已添加游客微信，景区方面已进一步协助处理，并跟进相关事宜，剩余款项景区已于6月24日返还给该游客。

对于游客质疑景区木椅存在安全隐患的问题，该景区工作人员回应称，乌镇东栅景区大量建筑及公共设施采用木质结构，而部分设施长期处于室外环境中，受到风吹日晒影响，可能出现老化、开裂等情况。

其介绍，目前景区会安排人员进行日常检查，对于发现损坏的设施会及时维修，同时也会不定期开展保养工作。“景区经营已经20多年，木质设施经过长期使用，加上风吹日晒，可能出现不够光滑、产生木刺的情况。”工作人员表示，此次事件也提醒景区将进一步加强管理。

针对游客提出“作为5A级景区为何没有医务室”的疑问，景区工作人员表示，西栅景区目前设有医务服务点，东栅开发时间较早，与原住居民生活区域相结合，管理模式与后期开发的西栅存在区别，目前没有单独设置医务室，主要依靠前台工作人员提供基础帮助，并配备简单药品。

“东栅是2001年开放的，西栅是2007年开放的，前后相差很多年。”该工作人员表示，设置医务室不仅需要场地，也需要配备具备执业资格的医务人员，因此需要与专业医疗机构合作，在西栅后期规划建设时，整体管理、服务配套更加完善，会将东栅建立医务室的相关建议反馈给相关部门，进一步优化景区服务。

出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥