【论文精选】基于广电网络的智能机顶盒适老化改造研究与实践

本文是《广播与电视技术》2026年5期《基于广电网络的智能机顶盒适老化改造研究与实践》精华版，请访问广电猎酷微信小程序阅读下载全文。

本文通过数据调研分析当前老年客户群体看电视的主要特点，并秉持 “以用户为中心”的理念提出分众化运营策略，升级改造机顶盒推出长辈模式，进一步简化机顶盒操作步骤。目前，江苏有线已完成382.19万台机顶盒升级改造，完成1万台插入式微型机顶盒发放，有效提升了老年用户的使用便捷性与满意度。

本文作者：

张一哲，张冬冬，李蓓佳，潘彩霞，吴乙雨，孙岩

江苏有线技术研究院有限公司

第一作者简介：

张一哲，男，1984年出生，硕士研究生，江苏有线技术研究院高级工程师。主要从事有线电视终端技术研究，参与国家科技重大专项项目课题“智能电视终端操作系统业务服务平台研制、DVB智能电视机顶盒解决方案及产业化”建设，负责完成TVOS在江苏的落地推广。

[本文献信息]

张一哲，张冬冬，李蓓佳，潘彩霞，吴乙雨，孙岩. 基于广电网络的智能机顶盒适老化改造研究与实践[J]. 广播与电视技术, 2026, VoL.53(5).

基于广电网络的智能机顶盒

适老化改造研究与实践

01

老年客户群体生理特点

本文老年客户群体指的是 60 岁及以上接触并使用电视的客户，根据《江苏省老龄事业发展报告（2024 年）》，全省60岁及以上常住老年人口2089万人，占常住人口的 24.5%；且呈逐年上升趋势。

从身体机能看，这类群体的体能健康问题直接影响他们使用智能电视的能力。视听力和骨关节退化，身体活动能力和灵活度都大不如年轻人，最常见的障碍是看不清菜单字幕、图标以及误点遥控器等。心理上，面对新生事物，老年客户有一种天然的排斥和畏惧心理。他们习惯于从以前的经验中寻找合适的使用方法，而现在的智能机顶盒早已不是之前“我播你看”的模式，因此他们常常会陷入“太复杂”“太难用”“记不住”的怪圈。在认知层面上，我国老年客户大都经历过计划经济时代，消费观念相对落后，文化知识相对贫乏。

此外，中老年客户的反应能力、注意力、短时记忆力和智力或多或少都有衰退，与此相对应的是他们探索新事物的能力下降，普遍存在“不好用”“看电视还收费”等抵触认知。

02

老年客户群体看电视核心特点

为进一步了解老年客户群体使用电视的特点，本文利用问卷星做了一期《有线电视老年用户问卷调查表》，填写对象是老年客户。该调查表从客户基本信息、使用电视现状、收视内容、存在问题与痛点、核心诉求等方面设置了17个问题，共收集有效问卷280份。根据调研表分析如下：

2.1 数字鸿沟较大

根据调查表，农村用户占比最高为58.93%，远超城市的28.57%和城郊的 12.5%，反映了农村老年群体对有线电视的依赖性更强。67.15%为小学、初中及未上学者，整体文化水平偏基础，对复杂操作和专业术语的理解能力有限。62.14%存在视力模糊或听力下降的情况，无明显生理限制的只有37.86%，大部分老年用户因生理机能退化面临视听和操作障碍。

2.2 数字素养有限

从调查对象使用有线电视的情况看，日均使用1小时以上的用户占比73.93%，但仅有35.71%掌握直播、点播等基础功能，26.79%认为菜单导航复杂，20.36%至今还有很多基础功能不会用，说明调查对象对电视基础功能的掌握程度较低，且更依赖“固定流程”。从学习途径看，60%依赖有线电视运营商指导，51.07%靠子女/晚辈教育，说明学习高度依赖外部支持，自主适应能力较弱。

2.3 内容偏好实用、怀旧与本地资讯

从内容偏好看，新闻资讯占比62.86%，以时政、本地新闻为主。电视剧/电影以怀旧经典为主，65%希望增加老电影、老歌、老戏曲，33.57%常看戏曲/曲艺，反映了对成长记忆相关内容的情感依赖。在健康与本地资讯方面，63.93%希望增加健康养生，48.57%关注本地生活资讯，内容需求与晚年生活实用性高度绑定。综艺娱乐、体育赛事、少儿节目等与老年生活关联度低的内容选择率低。

2.4 操作需求集中于专属化简化

从操作痛点上看，57.5%反馈遥控器按键容易按错，51.07%认为“按键字体太小/模糊”，34.64%看不懂按键标识，反映遥控器设计不符合老年人生理与认知特征。在菜单导航方面，74.67%认为“步骤太多”，60%选择“选项名称看不懂”，说明导航逻辑与呈现方式超出老年用户理解能力。从他们反馈的核心需求上看，76.43% 希望“遥控器简化”，56.79%要求“菜单导航简化”。57.14%认为“老人模式”很有用，说明对专属适老化模式的需求强烈。

2.5 老年客户群体划分

综上，看电视老年客户群体大致可以划分为3类，其看电视的核心特征、核心使用痛点、机顶盒应提供的服务总结如表1。

03

“适老化”改造方案

本文适老化改造方案以老人需求特点为中心，秉持“以用户为中心”的理念。 一方面，把产品的通用性和包容性统一起来，“等一等”老年客户，提升老年客户对产品的接受度。另一方面，将助老功能提上日程，通过技术赋能，引导老年用户易用、敢用、爱用有线电视。

3.1 增加长辈观看模式

通过调研发现，分众化运营是常用的“适老化”手段。分众化运营的重要体现，是不同用户采用不同的操作界面。针对老年用户在操作智能机顶盒时面临的界面复杂、误触率高、功能冗余等问题，江苏有线增设了“长辈模式”，从标准UI中，可以直接进入“长辈模式”，如图1。

“长辈模式”特点如下：

1. 核心功能聚焦

首页精简：仅保留老年用户高频使用功能入口（如“直播”“回看”“设置”）。隐藏或折叠其他非必要功能。层级扁平化：将常用功能控制在2级菜单以内，避免多层嵌套操作。

2. 视觉元素适配

大图标与大字体：采用至少36px以上的字体，图标尺寸放大至传统设计的 1.5倍，确保老年用户清晰辨识。高对比度配色：使用强对比配色方案，避免低饱和度或相近色系。动态焦点提示：在光标移动时，通过放大图标或添加彩色边框强化焦点反馈，减少操作迷失感，如图2。

3.2 简化操作步骤

结合“双治理”要求，机顶盒开机全屏播放直播频道，且为CCTV-1。在交互主页首屏首焦位置显示直播频道预览窗口，且为CCTV-1，20 秒无操作，自动跳转至直播频道（CCTV-1），实现“开机进直播或开机进交互主页”的选项切换功能。保留遥控器一键进直播功能，即无论在页面哪个地方，都可以按“直播”键一键进直播。

3.3 优化功能操作

针对功能操作繁琐问题，可以通过以下几个方面优化。

1. 增加“虚拟频道”功能，按频道号直达热点业务，如按“999”键进入“孝乐华夏”。

2. 直播/时移/回看融合，直播状态下，左键进时移回看，实现直播/时移/回看无缝切换。

3. 完善搜索功能，搜索与历史记录融合，用户搜索追剧内容时，可以在历史记录里直接找到。引导用户首选语音搜索，完善语音搜索功能，支持多轮语音。提高方言识别正确率，增强纠错功能。

4. 增加开机频道选择，除了默认开机进CCTV1外，增加开机进关机频道（即关机前的最后一个频道）和指定频道。

3.4 试点插入式机顶盒

江苏有线立足“一个遥控器看电视”的理念，以1万台“插入式机顶盒”试点工作为契机，组织完成插入式微型机顶盒研发，完成通用遥控器蓝牙协议适配、新键值适配等工作，实现标准语音采集和传输协议客户端对接。插入式微型机顶盒以小型化、隐藏化为设计理念，具备体积小巧、安装简便、操作便捷等优势。配合通用遥控器即可实现一个遥控器统一操控机顶盒和电视机，大幅提升老年用户看电视便捷性。

3.5 增加助老功能

助老功能，重点在“助”上，是“适老”方式的拓展功能，这些功能是在“适老化”基础功能完善后的一些辅助功能。

1.语音控制：支持方言和自然语言指令，比如“打开中央一套”“调大音量”“回看昨天的《新闻联播》”“找京剧节目”。针对视力不好的用户，增加文字阅读功能，以听代读。

2.定制化遥控器：配套“助老版遥控器”——减少按键数量，仅保留电源、音量、频道、语音、回看、主页、选择等7个核心按键，按键尺寸放大、凸起明显，方便触觉识别。

3.子女远程控制：经老人授权后，子女可在手机上远程操作机顶盒菜单，避免老人因操作失误无法使用。

4.家庭相册共享：机顶盒配置网络附加存储，子女可通过手机上传照片到“家庭相册”自动同步，支持幻灯片播放，满足老人“看家人”需求。

5.康养内容聚合：聚合权威医院、养生机构的内容，避免虚假养生信息 ；同时提供“三甲医院专家讲座”直播/回放。

6.实用健康工具：机顶盒支持关联泛终端设备，增加定时提醒功能，提供相关健康、养生建议，满足部分老年客户及其家人的监测、预警、康养和看护需求。

3.6 按需推进适老化工作

从上述老年客户群体划分可知，按需推进适老化的核心要义应从“年龄标签”转向“需求标签”，不再单纯以年龄笼统定义，而是结合“会用什么、想要什么、怕什么”精准分类。只有贴合不同群体的操作习惯和实际需求，才能让老年客户真正用得好、用得放心。对老年群体的细分，最终要落地到机顶盒的“功能优化”和“服务升级”上来。

04

应用落地情况

4.1 落实“双治理”工作，优化基础操作体验

江苏有线依据总局《治理有线电视操作复杂实施指南》要求，重点推进第一阶段“双治理”工作，聚焦老年用户核心使用场景优化功能 ：一是强化直播功能便捷性，实现开机直接进入直播界面，并加强看直播频道引导 ；二是提升使用效率，将开机时间控制在35秒内，同时简化回看业务操作流程 ；三是增加长辈观看模式，增加部分助老功能。截至目前，升级改造机顶盒已累计覆盖82.19 万台，覆盖主流智能终端用户。

4.2 推进插入式微型机顶盒试点部署

按照总局《治理电视操作复杂第二、三阶段工作方案》，江苏有线完成插入式微型机顶盒功能研发工作，率先在南京、苏州、淮安启动1万台插入式微型机顶盒试点工作，覆盖光纤入户小区、内部员工、集团公司等场景，进一步简化用户操作。面向老年客户群体，一对一指导，确保老年用户“一个遥控器看电视”成为现实。

4.3 融合场景需求，推进康养项目

以“设计贴合需求、技术保障体验、终端广泛覆盖”为整体方案，启动“基于家庭场景的广电智慧康养关键技术研究与示范”项目，旨在通过场景化服务提升老年用户操作便捷性与使用满意度，增强用户黏性。后续将结合 UI 界面改版与终端软件升级，融入智能语音、AI 助老功能，进一步降低老年用户的操作门槛，拓展适老化服务的深度与广度。

05

小结

“适老化”本质上是一种理念上的转变，从以技术为导向转为以用户为中心的理念。这种转变涉及终端、平台、业务、市场、产品等多个环节，涉及多个职能部门协同配合，需要公司层面统筹规划。同时，要看到“一老一小”是重要客户群体，事实上，不仅要做“适老化”优化，更重要的可能是通过数据画像、语音识别或人脸识别技术，对人群聚类细分，实现“千人千面”，最终实现“无龄感”的差异化服务。

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end

参考文献

[1] 江苏省民政厅. 江苏省老龄事业发展报告(2024年)[R].2024/9/27.

[2] 刘婉.“老”有所依: 智能电视适老化的问题、现状与路径[J]. 四川 西部广播电视.2021,42(11),27-29.

[3] 中国信息通信研究院.数字技术适老化发展报告(2024)[R].2024/12.

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