湖南
近日，2026年销售企业高技能人才技术技能交流“讲好市场营销攻坚故事”评比活动圆满落幕。中国石油湖南销售湘西分公司罗力荣宣讲的《从“加油”到“加幸福”——“油文旅@魅力湘西”市场营销攻坚故事》，凭借真实鲜活的一线事迹、真挚温暖的宣讲演绎，在全国众多案例中脱颖而出，获得全国第三名优异成绩。
2026年“十五五”开局之年，湖南销售以打造湖湘特色现代市场营销体系为目标，推动终端营销从传统促销向文化赋能、情感增值、体系化运营转型。立足全省战略部署，湘西分公司依托凤凰古城、矮寨大桥、十八洞村等优质文旅资源，瞄准全域自驾客流红利，直面市场发展瓶颈，创新破局、主动突围。
此前，辖区加油站仅能提供基础加油、收银服务，缺乏文旅配套功能，难以满足游客问路咨询、美食攻略、民俗了解等多元需求。叠加周边竞品低价冲击，分公司出现销量增速放缓、客户流失增加、员工士气不足等问题，推动市场突围、实现经营转型已然刻不容缓。
立足困局谋新局，紧扣湖湘特色现代市场营销体系建设目标，湘西分公司跳出传统油品营销思维，全面推行情感营销、文化营销、幸福营销。以全州31座加油站为服务阵地，打造“油文旅@魅力湘西”幸福营销项目，构建能源服务与本土文旅深度融合的差异化发展新模式。
植入非遗文化，打造温情幸福驿站
分公司将苗绣、苗鼓、民俗小吃等湘西非遗元素融入站点场景与服务细节，让加油站成为展示湘西风情的便民驿站。凤凰旅游加油站员工身着苗绣工装，以苗歌迎客、姜茶暖心，一句“到家了”温暖无数过往旅客；雨龙村加油站夫妻档坚守十一载，常年为游客引路搬物、答疑解惑，以长久坚守传递石油温情；桑龙加油站精准攻坚拓客，为这座偏远薄弱站培育出17家固定柴油客户，实现站点提质增效。文化不再是墙面装饰，而是落地日常的服务底色，让游客真切体验到湘西驿站的暖心温情。
员工转型赋能，变身全域油向导
围绕服务增值、场景延伸的营销转型思路，分公司择优培训31名一线员工，组建专属“油向导”服务队伍，推动员工从“操作工”向“文旅推荐官、客户事业合伙人”转型。服务内容从单一加油收银，拓展为路线规划、景点讲解、美食推荐、民俗科普等全域便民服务。清明旅游旺季，全州31座站点联动发布《湘西油向导地图》，串联全域核心景区，员工现场为游客定制游玩路线、分享本土风物，贴心服务收获“比导航还暖心”的广泛赞誉，打通了能源站点链接全域文旅资源的服务通道。
节日文化营销，构建温情营销闭环
分公司建立“节日记、节令记、非遗记、人物志、文创记”五大常态化营销栏目，摒弃零散促销模式，打造全年系统化、主题化、情感化营销体系。依托各类节庆节点开展沉浸式主题活动，线上讲好攻坚故事、线下做实惠民服务，形成完整营销闭环。三八女神节多站联动献花送祝福，单日纯枪销量同比增长22%；护士节发放1.4万张专属优惠券致敬医护群体；六一联动幼教机构开展亲子活动，成功拓展教师团办客户；高考季苗鼓助威考生、派发教师专属福利；五一、端午推出景区联动折扣、全员抽奖活动。今年上半年累计派发超6万张油品券，精准覆盖游客、医护、教师、返乡群众等多元客群，实现口碑、客流、销量同步提升。
系列创新举措落地见效，经营质效实现大幅跃升。2026年1-5月，分公司以“油文旅@魅力湘西”主题开展营销活动，累计派券4万人次、发放优惠券6.2万张，核销率15%，拉动纯枪销量214吨；多维度回流、定向客群活动联动发力，以差异化券品实现精准引流，同步带动客单稳定，以微营销投入撬动汽油增量。项目成功入选2026马年春节品牌营销图鉴，是当年唯一入选的能源终端案例。
幸福营销不仅激活经营增量，更实现员工价值重塑。一线员工摆脱机械化岗位标签，成长为服务创造、客户经营、品牌传播的复合型人才，涌现出退休心系站点的陈治秀、下乡助农拓客的滕利蓉、产后主动返岗攻坚的张香艳等先进典型，让基层员工被看见、被尊重、被激励。
同时，项目沉淀出可复制的营销方法论：从商品功能价值向情感体验价值转变、从企业单向运营向用户共情共创转变、从零散节点活动向常态系统营销转变，为湖湘特色现代市场营销体系建设提供了可落地、可推广的湘西实践范本。
此次获奖，是对分公司深耕属地特色营销、创新油文旅融合模式的充分肯定。下一步，湘西分公司将持续深耕“油文旅@魅力湘西”幸福营销，做好在地化特色营销、本土文旅融合营销，持续激活终端价值、激发队伍活力，以差异化特色营销拓宽市场版图，形成原创《油文旅幸福营销白皮书》，为企业高质量发展持续注入新动能。
来源：指尖新闻
作者：史希 杨名凯
编辑：邱琪
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