广西
为深入践行以纳税人缴费人为中心的服务理念，精准破解办税服务堵点难点，持续提升办税服务质效，近日，国家税务总局北票市税务局蔡局长深入辖区办税服务厅，开展“一把手走流程”实践活动，通过参加晨会夕课、全程代办业务、沉浸式体验全流程服务，亲身体验办税流程、倾听纳税人诉求，以一线视角查摆问题、优化服务。
北票市税务局办税服务厅作为服务纳税人缴费人的前沿阵地，各项服务设施配置完善、业务运转高效。其中自助办税区配备16台电脑、2台打印机，安排6名专职工作人员值守辅导，日均办理各类业务60-70笔，有效满足纳税人自助办税、快捷办理需求；大厅设置4个综合服务窗口，日均业务量同样达60-70笔，承接各类综合性涉税业务办理；征纳互动区聚焦纳税人高频需求，主要办理退税审核、发票提额、个人所得税密码获取等业务，日均办理量高达100笔左右，全方位覆盖各类涉税办理场景。
活动伊始，相关负责人率先参加办税服务厅晨会夕课，在会上强调，税收政策是做好纳税服务工作的核心根基，全体一线工作人员要坚持常态化学习，注重政策知识点滴积累，把学透、吃透各项税收政策作为履职基本功，精准把握政策执行标准，熟练掌握各类业务办理流程，切实以过硬的专业能力为纳税人提供优质、高效、精准的服务。
随后，相关负责人深入各服务区域沉浸式体验办税全流程。在自助办税区，他化身一线辅导人员，手把手辅导北票市城关鑫盛源物资经销处纳税人赵勇办理申报业务，全程耐心讲解操作步骤、细致核对申报信息，高效完成业务办理，贴心专业的服务让纳税人赵勇十分满意。紧接着，他来到征纳互动区，现场体验发票提额业务办理流程，详细了解该区域高频业务办理流程、日均业务量及服务开展情况；随后前往集约岗，全程体验退税办理全流程，高效为宇宸建设有限公司完成退税业务办理，切实感受集约办税的便捷性。
在综合服务窗口，负责人以一线办税人员身份，为朝阳森宝煤炭销售有限公司办理稽查缴税业务。办理过程中，他主动向纳税人详细讲解税款缴纳的四种方式，分别是银行转账、三方协议划款、银行端缴款和现金缴纳，逐一说明各方式的办理流程、操作要点和便捷优势，充分尊重纳税人自主选择权。经沟通确认，纳税人最终选择银行端缴纳方式，顺利完成39014.19元税款缴纳，业务办理规范高效、服务贴心到位，获得纳税人认可。
此次“一把手走流程”活动，相关领导全程以普通办税人员、服务体验官的双重身份，走遍办税服务厅各个功能区域，全流程体验各类高频业务，精准掌握了大厅硬件配置、人员配置、业务量等一线实际情况，也直观了解到纳税人办税过程中的实际需求。下一步，北票市税务局将以此次活动为契机，梳理总结体验过程中发现的问题，针对性优化服务流程、细化服务举措，持续强化一线人员政策业务培训，不断提升自助办税、窗口办税、互动办税服务效率，做好“政策辅导，精准推送，便捷办理、诉求响应”四个方面工作，严格遵守“辽宁省税收营商环境十个不得要求”全力打造更便捷、更高效、更暖心的税收营商环境。
【来源：朝阳税务_工作动态】
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