店长放任狗狗上桌还嚣张对线，转头讨好狗主人，涉事门店已关门

文|编辑|麦麦

俗话说得好“民以食为天”，但偏偏有人疯狂刷新网友下限。

看完这家连锁米线店的现场视频，真的狠狠破防！

就餐高峰，顾客公然把宠物狗抱上餐桌，狗爪狗毛直接蹭用餐桌面。

维权食客好心沟通制止，店长非但不管不顾，反而嚣张回怼“我做不到”，当众硬刚消费者。

最讽刺的是：总部施压被迫整改后，店长转头笑脸讨好养狗客人，送饮料安抚赔笑脸。

自始至终，没给维权顾客半句道歉。

随着事件不断发酵，监管部门正式介入，涉事门店直接关门停业！

一、食客沟通、反遭冷怼

6月21日午间就餐高峰期，涉事连锁米线店内座无虚席。

爆料食客本来只想和朋友吃一碗简餐，却撞见极其膈应的一幕。

邻桌食客一开始把小狗放在地面，没多久直接抱上餐椅。

随后直接将狗狗放在公共就餐餐桌上，小狗爪子、毛发直接贴合餐桌台面。

这张桌子，后续还要摆放餐具、盛放入口食物。

换做普通人，看到这一幕基本都会反胃。

毕竟宠物再干净，也自带皮屑、细菌、寄生虫，存在人畜共患病风险。

餐桌属于食品直接接触区域，本就是餐饮卫生红线。

爆料食客情商很高，没有直接和养狗客人吵架，本着不扰乱店内秩序的原则，直接找门店店长处理，诉求极简：

把狗狗挪下餐桌，保障周边食客就餐卫生即可。

本以为店长会依规劝阻、诚恳致歉，没想到店长态度敷衍摆烂，直接搬出歪理狡辩：

只有标注宠物友好门店，才管控宠物进店上桌，本店没有相关标识，就不用管控宠物行为。

这番说辞可谓是漏洞百出，依据国家相关条例，经营性餐饮就餐区，除持证导盲犬以外，普通宠物禁止进入就餐区、触碰餐桌餐具。

这是硬性卫生要求，不是门店自选规则。

食客当场戳破漏洞，要求店长出示桌面消杀凭证，证明这张餐桌此前没有宠物触碰、当下卫生达标，店长直接拒绝。

食客打算拍摄现场视频留存维权证据，店长立刻上前阻拦，禁止顾客拍摄公共区域画面。

沟通到最后，店长放狠话硬刚：这件事，我做不到。

消费者进店吃饭，难道没有权利拥有干净无污染源的就餐环境吗？

消费者付费购买的不止餐食，还有安全就餐环境，门店负有全域管理义务。

纵容宠物上桌，本身就是门店管理失职，维权顾客全程理性克制，完全合规合法。

二、双标操作、惹怒网友

线下沟通彻底谈崩，店长全程摆烂拒不处理。

维权食客没有争吵闹事，直接拨打品牌总部投诉热线，如实上报门店纵容宠物上桌、店长履职不力、态度恶劣全部事实。

总部接到投诉后立刻施压门店，下达整改指令，不处理就追责门店绩效，店长这才被迫行动。

重点来了，店长所有操作全是表面功夫，没有半点敬畏卫生规则、安抚食客的心思，极致双标彻底点燃全网怒火。

迫于压力，店长走到养狗客人桌前，轻声劝说对方把小狗抱到地面。

语气客气温和，劝说结束后，主动送上两瓶免费饮料安抚饲主。

全程不指责、不提醒、不约束违规行为，生怕得罪这位养狗顾客。

反观全程守规矩、理性维权、只是想要干净餐桌的食客，店长自始至终零道歉、零安抚、零解释。

全程黑脸漠视，连最基本的尊重都不肯给。

因此，不少网友好奇，店家为何甘愿得罪多数顾客，也要讨好养狗客人？

主要是店长怕得罪到店消费的任意一桌客人，怕对方差评、不来消费，于是选择欺软怕硬。

相比于直面违规客人，得罪讲道理的维权顾客，成本更低、更省事。

但店家彻底算错一笔账：小众养宠客人只是零星客流，进店消费、注重卫生、反感宠物上桌的普通食客，才是门店核心客源。

偏袒少数人，牺牲全员就餐健康，透支门店口碑，本身就是最短视的经营行为。

还有本地食客爆料，这家门店平日管理十分松散。

过往多次有人带宠物进店，店员全都视而不见，久而久之养成了不作为、不管理的门店风气。

三、门店停业、全面整改

现场维权视频上传网络后，瞬间点燃网友怒火。

涉事门店线上点餐账号一夜之间差评刷屏，门店评分直接暴跌，老顾客纷纷留言取关，表示永久避雷。

网友愤怒点早已超越“狗狗上桌”这件事，全员反感的是店家欺善怕恶、是非不分的处事态度。

本地市场监管部门依托平台舆情，第一时间到场实地核查。

核验视频内容全部属实，门店就餐区卫生管控缺位、从业人员食品安全意识薄弱。

当场下发整改通知书，勒令门店落实桌面消杀、员工合规培训、完善门店宠物管控提示。

叠加品牌总部处罚、市场监管督办、全网舆论施压三重压力，涉事门店正式发布致歉声明：

官宣即刻关门停业，开展全域深度消杀整改。

门店聘请专业消杀团队，对餐桌、餐椅、前厅、后厨全域消杀，更换宠物接触区域全套餐具。

此外，门店门口、餐桌醒目位置，统一张贴“非导盲犬，禁止宠物入桌”警示标识。

同时全员培训食品安全法规，规范客诉处理流程。

图源自网络

近期同城餐饮宠物违规乱象频发，多家门店都付出惨痛代价。

同城烧烤店客人用烤签喂宠物，门店销毁全套食材停业整顿；

多家茶饮店宠物舔舐公用杯具，门店被迫更换全域餐具、限流整改。

行业共识早已明确：想要兼顾养宠客群，可以设置户外专属宠物就餐区，配备专属宠物餐具，绝对严禁宠物触碰公共公用餐桌。

事件之下，大批理性养宠网友也发声站队：

文明养宠从不添麻烦，外出就餐会把宠物收纳包里，绝不触碰公用餐具餐桌，不会占用公共就餐资源，强迫其他食客包容宠物。

公共餐饮空间属于所有消费者，个人喜好不能凌驾于大众卫生安全之上。

结尾：

一家餐饮店想要长久经营，卫生底线和公平对待每一位顾客，两样缺一不可。

这家米线店因为店长错位的处事逻辑，落得关门整改、口碑崩盘的下场，完全是自身管理失责导致。

这件事也提醒我们，外出就餐遇到卫生乱象不用忍气吞声，合理维权是每个消费者的权利；

同时也希望所有商家正视食品安全，摒弃双标思维，守住行业最基本的经营底线！

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