黑龙江
黑龙江网讯（记者 王忠岩）日前，黑龙江省掌上政务服务平台“龙易办”正式入驻京东App，上线京东小程序。即日起，用户只需打开京东App，搜索“龙易办”，即可一键进入，在线办理公安、人社、医保、公积金、文旅、教育等30余项高频政务服务，真正实现“办事不出门，服务在指尖”。
这一服务能力背后，是京东科技政务AI的技术支撑。通过深度对接各地政务系统，京东市民服务持续推动政务服务与数字生活的融合。此次"龙易办"入驻京东，意味着政务服务渠道进一步拓宽，让便民办事真正触手可及。
目前，京东市民服务已覆盖福建、江苏、湖南等20余个省市，持续构建便民服务生态。“龙易办”作为黑龙江省政务服务移动端总入口，在2025年全国一项针对政务移动端的专项评估中，获评“掌上好办”综合指数A等级，截至目前累计访问量3.42亿次。此次接入京东平台，将进一步提升企业群众办事便利度，让更多用户享受到“一网通办、掌上快办”的数字政务服务体验。
AI助手上线，办事像聊天一样简单
京东市民服务创新引入基于京东JoyAI大模型打造的AI智能助手“小彤”。
无论是咨询办事流程、查询政策信息，还是寻找对应服务入口，用户只需像聊天一样提出问题，“小彤”即可快速理解需求，精准解答，并智能推荐最佳办理路径。
同时，“小彤”还支持多模态交互能力：
拍照识别：纸质材料、证件、票据拍照上传，自动提取关键信息；
政策解读：上传政策文件、办事指南，一键生成通俗易懂的解读建议；
语音咨询：支持实时语音交互，低延迟响应，让咨询服务更自然、更高效。
从“找服务”到“懂需求”，从“看指南”到“会办理”，AI正在让政务服务变得更智能、更主动、更贴心。
此外，京东市民服务还构建了丰富的城市智能体矩阵，覆盖政务服务、生活缴费、出行停车、健康管理、就业安居、财富规划等多元民生场景，持续提升城市服务智能化水平。
30余项高频服务，一站式掌上办理
聚焦群众高频需求，“龙易办”京东小程序已上线养老、公安、卫健等重点领域服务。
用户可在线办理养老待遇资格认证、高龄津贴申请，查询社保、公积金明细，快速定位医保服务网点，还可获取高考成绩查询、旅游出行、求职就业、生活缴费、快递寄收、定点药店查询等便民服务。
依托统一入口、多端融合的服务模式，“龙易办”正不断推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级。
值得关注的是，正值2026年东北地区城市足球联赛举办期间，“龙易办”京东小程序同步上线“东北超赛事”专区，用户可一站式查看赛事信息、在线购票，实现“观赛+办事”双重体验。
京东科技政务AI同样技术底座，还支撑京通 APP 打造了面向超大城市公共服务的 “搜问办” 一体化智慧应用，以普惠便民、智能协同的服务能力，荣获数字中国创新大赛・人工智能赛道二等奖，成为政务 AI 应用标杆。
6月18日，"龙易办"京东小程序体验服务将走进哈尔滨革新综合市场（南岗区文教街57号），现场备有精美礼品。无论是初次接触智能政务的中老年朋友，还是希望告别"跑腿排队"的上班族，都欢迎前来体验，工作人员将提供一对一操作指导。
未来，京东市民服务还将持续拓展服务城市与覆盖领域，深入更多民生场景，以AI赋能公共服务，助力各地政府构建更加普惠、高效、智能的数字政务生态，让每一位市民都能享受到触手可及的美好生活服务。
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