北京
工行北京广安门支行营业室认真落实“服务初心 工行领军”服务年主题活动各项安排，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，鼓励员工在日常工作中敏锐捕捉老年客户的急难愁盼，用专业与温情为客户筑牢资金安全防线，打造让老年人安心、放心、暖心的服务网点。
近日，一位老年客户急匆匆来到网点，反映自己手机绑定的银行卡出现原因不明的扣款情况。由于对手机银行操作不熟悉，老人担心资金持续受损，内心十分不安。
网点客服经理在接待老人后高度重视，主动引导其至厅堂自助设备并耐心协助老人逐笔查询分析交易记录，最终成功锁定扣款来源。在客服经理的耐心指导下，老人成功完成了对应扣款业务的关闭操作，后续客服经理帮助老人进一步确认无扣款风险后，宽慰老人：“这就安全了，请您放心。”
事后，老人亲手写下一封感谢信，信中特别提到：“他帮我解决了大隐患，我从心里感谢他。”“他对老人认真负责，像对待亲人一样，他的工作态度值得大家学习。”朴实的话语中，饱含着客户最真挚的谢意。
老人的手写信是对网点服务的高度认可，更是网点坚持“为民服务”初心的生动印证。这封信将激励网点全体员工用更有温度的服务守护好每一位客户的“钱袋子”，为建设“人民满意银行”增光添彩。
编辑/樊宏伟
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