北京
中经记者 郝亚娟 夏欣 上海、北京报道
6月24日，易观千帆举办“AI驱动·体验智变——金融行业三度用户体验管理标准2.0发布会”，正式发布“三度用户体验管理标准2.0”，首创“通用评价层+AI专用评价层”双层评价架构。
三度用户体验管理标准2.0以“价值度、感知度、信任度”为核心，构建双层评价框架。即通用评价层，覆盖功能体验、界面设计、流程效率等传统维度，回答“APP有没有用、好不好看、安不安全”。AI专用评价层，三度内涵被重新定义——价值度衡量“AI帮助用户解决了什么金融问题”，感知度衡量“用户感受到AI到底有多好用”，信任度衡量“用户是否愿意把金融决策交给AI”。扩展至15个核心指标，涵盖任务体验、决策辅助体验、意图体验、过程透明、安全体验等维度。
AI专用层遵循六大原则，即动态演化、多模态交互、人机协作、安全约束、全情景覆盖、非确定性容纳。双层架构可独立或联合使用，实现从通用评测到分层诊断的跨越。
易观千帆用户体验团队高级专家陈毛川指出，过去一年金融领域发生四个重要变化：用户AI使用习惯逐渐养成，金融APP与AI应用APP的用户重合数持续增长；AI基础设施走向成熟，金融行业AI大模型备案量占比达21.96%，其中68%已应用于APP前端或后端；机构关注度持续提升，用户体验在版本迭代中提及率维持在70%以上；AI应用场景趋于多元，从智能客服扩展到智能认证、智能推荐、智能营销、投资交易等方向。
（编辑：张漫游 审核：朱紫云 校对：颜京宁）
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