河北
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近日，一位老年客户来到农行石家庄辛集支行办理业务，由于老人行动不便、腿脚乏力，刚走到网点大门处就略显吃力。网点工作人员与安保人员见状立刻主动上前，一人小心搀扶老人手臂，一人快步帮忙拉开玻璃门，小心翼翼陪同老人步入厅堂。
考虑到老年客户行动迟缓，厅堂经理全程贴心引导，优先协助老人取号落座，细心讲解业务办理所需资料，耐心放慢语速解答业务疑问。办理业务过程中，柜员秉持耐心细致的服务原则，逐笔核对业务信息，手把手帮老人确认签字、讲解业务回执内容，避免老人因看不清单据产生困惑。业务办结后，工作人员再次搀扶老人送至网点门口，叮嘱老人路上注意安全，细致周到的服务获得老人连连称赞。
老年群体是网点重点服务客群，辛集支行在网点常态化配备爱心座椅、老花镜、便民医药箱等适老便民物资，员工坚持主动搀扶、上门协助、耐心讲解等暖心举措，用接地气的贴心服务化解老年客户办事难题。
下一步，农行将持续深耕金融服务，聚焦客户需求，不断优化服务细节，以专业、暖心的服务不断提升群众的获得感、幸福感。（农行辛集支行）
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