山东
齐鲁网·闪电新闻6月25日讯 6月25日下午，威海市政府新闻办举行新闻发布会，介绍关于威海市（环翠区）政务服务大厅一体化建设有关情况。
记者从发布会了解到，自2024年12月以来，威海紧扣政务服务集约化改革方向，紧贴企业群众办事需求，以市区一体化大厅建设为牵引，系统性重塑服务流程、整合服务资源、升级服务载体、健全服务机制，推动市区政务服务从“分层分散”向“一体融合”、从“被动办理”向“主动赋能”、从“传统办事”向“智慧高效”深度转型。
据悉，威海市聚焦服务内容丰富完善，构建立体服务新体验。一方面，统一部署10台“一站式”政务服务综合自助工作台，可办理市区两级所有政务服务事项、19个智慧审批场景、11项便民服务事项。自运行以来，累计服务群众8100余人次，平均办理时长约31分钟。升级启用24小时自助服务区和24小时智慧警局，基本满足企业群众“八小时之外”对高频事项的办理需求。同时，统一开发预约服务、排队叫号、智能引导等系统，组建市区两级专职咨询导办队伍。
值得注意的是，威海市依托视频交互能力，统一开发远程视频帮办、在线协同指导、材料实时核验等功能，并接入威海市政务服务平台，打造“线上发起—视频连线—远程指导—协同办理”的服务模式，实现复杂事项人工兜底与全过程辅助。开发工程建设项目审批“一码通办”平台，统筹全市7支项目管家团队，按照在线指导、全程帮办、信息共享、协调推进等原则，为项目提供全程智能帮办服务，助力项目早落地、早投产。自平台运行以来，累计服务工程项目1900余个，制定专属审批计划460余个，解决审批难题2200余个，有效推动项目早开工、早建设。
据了解，威海市围绕残疾人服务“一件事”这一重要工作，在市区一体化方面作出“强化数字赋能，实现市区大厅业务通办”“重塑业务流程，统一市区大厅办事服务标准”“聚焦便民暖心，共享市区一体化帮办服务”三方面举措。其中，“强化数字赋能，实现市区大厅业务通办”方面，威海市残联联合环翠区残联打造残疾人服务“一件事”跨层级综合窗口，实行市区业务统一受理。线上依托“爱山东”、政务服务网专属模块，窗口人员可直接调取身份证、户口本、残疾人证等电子证照，缩减群众重复提交材料之烦。创新残疾评定全流程电子化改革，通过大数据平台自动调取户籍、身份证、彩色免冠照片等相关信息，从评定、公示到审核全部线上流转，搭建起全市统一受理、分级审核、同步办结的数字化办事体系。截至2026年6月，政务服务中心残疾人服务“一件事”窗口累计办件967件，真正实现数据多跑路、群众少跑腿、基层减负担。
下一步，威海市将持续聚焦企业群众全生命周期办事需求，坚持改革赋能、服务提质、场景升级，持续深化市区政务服务一体化建设，不断丰富服务场景、创新服务模式、提升服务品质，全力推动政务服务向一体化、集约化、智慧化、增值化、人文化、综合化进阶升级，着力打造现代化智慧“政务综合体”，持续擦亮威海政务服务品牌，为全省政务服务改革创新贡献更多威海经验、威海样板。
闪电新闻记者 李亚宣 报道
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