对话松下谭可：适老化改造不只要凑齐产品

适老化改造需要在家中添置和设计很多对应的产品，包括浴室扶手、感应灯、高清摄像头等等，不过这些单品凑齐后，距离真正适老还有不小的距离。生活里我们遇到的难题和风险通常不按产品分类出现，经常是复合型的挑战，比如在夜里因为不太舒服醒过来，床、灯光、扶手、窗户都需要在第一时间提供对人的帮助，才能更好的缓解不适，居室空间需要更有整体性，单品间的协同要更紧密才行。

松下在今年第四届中国国际供应链促进博览会上搭建出的一套“好房子”，展示出了新的适老化思路，我们能看到智能系统窗、6恒气候站、智能电动床、健康监测传感器、浴室柜、扶手和助行器等在同一个空间里集中展示协同的能力。松下在展示产品的同时，也往空间交付的方向更进了一步。

适老化改造进入家庭以后，扶手、防滑和报警器只是起点；谁来判断这些东西怎么连接，谁在装修阶段预留条件，谁负责后续维护，仍然没有标准答案。松下这次展出中的关键启发，恰好藏在我们和松下电气机器（北京）有限公司 门控安防BU BU长谭可的采访中。

适老化设计从一扇窗开始

窗户不是最显眼的适老化产品，却是老人最常接触的家居部件之一。早上开窗透气，午后靠着窗边晒太阳，坐在窗边看报，天气变了再去关窗，这些很普通常见的动作很容易被设计忽略掉，不会做特别的处理。

可是谭可在采访中说，松下研究过大量中国老人的使用习惯，觉得窗户是应该被重视的，他谈到：“中国老年人是非常喜欢开窗通风的，看看外面的天气、挂衣服、养护花草等，每天有很多与窗户的交互。”基于这种用户洞察，松下智能窗在适老化产品中占据非常重要的位置，以此为锚点，可以组建一套产品联动体系。因为老人和窗户有高频关系，一个年轻人顺手完成的动作，到了老人那里可能要踮脚、伸手、借力，也可能要等家人回来。

松下把智能系统窗的开关高度定制到750到800毫米区间，面向轮椅使用者时，这个数字比功能名更有说服力。开关够不够得着，决定老人能不能自己做完一个动作，避免每次操作都需要其他人的协助。

窗户也直接关系到安全问题和居住环境问题。

下雨忘了关窗，家里会进水；燃气或烟雾报警时，老人可能先恐慌，想不起该开窗还是呼救；北方住宅常见内开内倒，南方更习惯外开外悬，小区外立面又会限制颜色和样式。一个自动窗放进中国家庭，绕不开身高、力量、记忆、住宅结构和装修审美这些因素。

谭可反复强调本土化，不只是因为中国市场需要定制颜色和窗型。更深一层的原因在于，适老化产品不能要求老人重新适应一套设计。日本老龄化社会给松下留下经验，但松下“不想把日本的产品直接拿到中国销售”。需要做好本土化用户更透彻的行为洞察，适应不同气候、不同生活习惯、不同行为特点的用户需求，才能真正把适合中国老人的适老化做好。

给老人用的智能别急着做复杂

手机控制、语音指令、自动场景，放在智能家居展台上都好讲。但在老人家里，问题会变得有些复杂：界面设计和功能使用需要学习成本，很多功能的入口记不住在哪里，不习惯对设备说话，如果遇到功能不能实现就不想继续使用了。

年轻人能掌握的不错的自动场景触发，对老人来说难度比较大，很难学会。所以会让人觉得技术展示得越完整，老人需要理解的东西反而越多。

松下为了避免类似问题出现，没有把智能系统窗只交给App。遥控器和墙壁开关被保留下来，老人熟悉电视遥控器和空调遥控器，也熟悉照明开关。按一下有反馈的操作习惯，比重新学习一套智能家居界面更稳妥。谭可提到，老年人对智能手机的学习成本相对高，这是通过众多的用户反馈和回访提炼出来的，更符合真实用户的情况。

在设备使用的时候，自动和手动之间也留了余地。窗户自动开启时，用户如果手动扳动扳手，系统会切换到手动操作。老人并不总是希望系统替自己决定一切，有时只是需要在费力、危险、来不及的时候被帮一把。

风雨传感器感知到下雨，窗户可以自动关闭；燃气或烟雾传感器触发，窗户可以主动开启通风。谭可对这个设计做了进一步的说明：老人遇到紧急情况可能会慌，未必知道先开窗还是先呼救。把第一步交给系统，不是为了让窗户显得更聪明，而是把最容易被耽误的动作提前完成。

松下6恒气候站的作用在多品联动的时候更能体现价值，比如老人喜欢开窗，空气系统就不能简单地把窗户关闭当成前提；什么时候开窗，什么时候启动恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静、恒风，什么时候根据室内空气质量和老人习惯调整，才是联动的价值。

这里体现出松下对适老化智能的一种克制，语音、视觉和AI都可以成为下一步能力，但老人家里的第一优先级不是把控制方式做得更多，而是把老人不愿学、学不会、来不及判断的部分藏在系统协作后面。人继续用熟悉的方式生活，技术退到后面，空间反而更像空间。

空间要照顾的是那些容易失控的时刻

窗户处理的是日常动作，卧室和卫浴处理的则是一天里最容易失控的时刻。夜里起身、清晨下床、一个人洗澡、如厕后站起来，这是看起来普通但是暗藏极大风险的日常动作。适老化单品有时候可以帮上忙，但是用户的动线变长之后，适老化空间就要整体跟着动起来。

卧室里的健康空间系统，会把光、温度和空气放在同一套起居节奏里；智能电动床用4组OKIN电机分别控制头、背、臀、腿的位置，起身和切换姿势时减少腹部压迫；墙面健康监测传感器通过940纳米近红外线识别心率、呼吸和肢体活动，再与照明和空调联动。

单独看卧室里的技术参数，很容易落回设备说明。放到夜间和清晨的场景里，它们才有解释价值。老人睡不好、起身困难、夜里有异常活动，照护者不可能一直守在床边，系统至少要知道人有没有变化，床能不能帮他更顺地坐起来，光和空气能不能多带来一些舒适与安心。

洗澡和如厕关系到老人的面子问题，需要保留好信心和尊严，这通常需要配套设施让老人使用起来更连贯并提供足够的保障。坐便器滑动扶手、适老化浴室柜、淋浴椅可以根据场景配合使用，这样老人可以减少依赖他人，自己更顺畅地完成很多动作。适老化的浴室柜柜体要允许轮椅靠近，镜面角度要能调，淋浴椅要防滑、亲肤、方便清洗，换气和送风也要减少沐浴后的不适。做好这些设计，可以协助老人从容自主地从床边走到浴室，坐下，起身，避开湿滑地面。

从展台走向家庭的难点在交付

适老化从展台进入家庭的难点不只在产品本身，更多是交付环节。比如智能窗的安装需要上门测量、设计、下单生产、安装、售后，部分安装还涉及高空作业资质。智能窗还要在水电阶段提前预留电源，控制盒和面板位置也要提前规划。

中国家庭对窗户的定制化要求很高，小区外立面可能要求颜色统一，用户会在大玻璃视野和安全感之间做取舍。南北方对开启方式也有不同习惯，材料、喷涂、型材厚度、五金寿命，都是消费者会关注的问题。智能系统窗先要成为一扇合格的系统窗，之后才谈得上适老化。

谭可提到：从测量、设计下单到安装，行业通常要求30天以内，松下也按照这个周期推进。用户如果已经用了第三方智能家居平台，松下智能窗可以通过开放协议增加定制蓝牙模块接入；如果纳入松下WS（智感健康事业，Wellness Smart）体系，则可以和6恒气候站、中控屏、照明、新风等一起调试。

在这里我们对于产品使用周期和关键部件的寿命做了追问，作为需要长期使用的家居部件，窗户的维护、更新成本都会很高，很容易成为用户退缩的考虑点。令人放心的是松下智能窗使用的电机需要通过3万次寿命测试，按每天开关4次计算，对应约20年的使用场景；五金也经过严格的内开内倒、外开外悬等测试，保障使用的耐久性。

小结：适老化单点产品的设计和使用已经非常普及，但是我们需要更多考虑把老人每天的动作、风险和照护关系放在一起处理，这才是银发经济里更难的部分。松下在链博会上展示的“好房子”，把家里的一系列小动作连成一条可以被设计、安装和维护的生活动线。

他们把单品和系统作为一个整体，安静地放进了生活里。由此我们也可以看到，适老化产业接下来的竞争，很可能不再围绕某一件设备展开，而是考验谁能将空间整体的适老化协同联动设计的更加周到、易用。