山东
齐鲁网·闪电新闻6月25日讯“现在手机扫个码，填好信息，几分钟就有人联系上门，太方便了！”提起“码上办”，山东能源新矿内蒙古能源上海庙矿区单身公寓的职工们纷纷点赞。便捷高效的智慧报修服务，让职工生活里的“烦心事”变成了实实在在的“暖心事”。
2025年6月，新矿内蒙古能源综合服务中心“码上办”报修平台正式上线。运行一年来，这个中心坚守“让数据多跑路、让职工少跑腿、让问题快解决”的服务初心，打破传统线下报修繁琐流程，实现后勤服务数字化、智慧化、便捷化的升级。截至目前，平台累计办结各类报修事项4500余项，住户服务满意度达100%，将“倾心、真心、暖心”的服务承诺转化为触手可及的幸福体验。
平台操作简单高效，职工只需扫码填写问题信息、所在位置，即可一键提交报修申请。系统按照紧急程度智能分级派单，对水电故障、门锁损坏等紧急事项实行“优先处置、快速到场”；对常规维修任务严格限定办结时限，确保“有求必应、即报即修”。
技术是手段，服务是核心。这个公司落实24小时全天候值班值守制度，无论严寒酷暑，维修队伍都随叫随到。寒冬腊月，深夜11点，3号公寓楼突发暖气失温故障。职工王师傅扫码报修后，仅用5分钟，维修人员便赶赴现场。面对零下二十多度的极寒天气，抢修队员不顾手脚冻僵，紧急排查并抢修主管道，仅在1小时内便恢复供暖，守护了职工的温暖居所。
一次次快速响应、一份份辛勤付出、一件件暖心实事，默默守护着单身公寓3200名职工的日常起居，让一线职工卸下生活顾虑，安心投身岗位工作。
“最大的政绩不是冷冰冰的报表数据，而是职工脸上洋溢的笑容。”新矿内蒙古能源党委副书记、工会主席刘承刚表示，通过把职工的“关键小事”当作“头等大事”来办，真正做到了民有所呼、我有所应，让民生业绩经得起职工检验、经得起时间考验。
闪电新闻记者 王格 通讯员 刘瑞 刘华 赵龙 报道
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