上海
招 募
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守“沪”心灵，邀您同行
12356上海市心理热线
金山接线点
2026年志愿者招募启动啦
自2025年1月起，上海市心理热线全面接入全国统一心理援助热线12356，与原热线号码962525并轨，全年无休24小时守护公众心理健康。为进一步提升服务品质、壮大专业公益力量，市心理热线办公室现正式启动2026年志愿者招募。本次招募开通接线点内部推荐与社会面个人申请双通道，诚邀符合条件的专业人士加入，用专业力量为来电者点亮心灯，共筑坚实的“心灵防火墙”。
一、申请条件
（一）遵纪守法，品行端正，无犯罪记录；热爱社会公益事业，具有良好的职业道德和团队合作精神，服从统一工作安排。
（二）无违反行业伦理准则的行为记录。
（三）具有大专及以上学历，专业背景为心理学、医学、教育学或社会学等相关领域。
（四）持有以下心理健康从业资格证书（至少一项）:
1.医师执业证书；
2.护士执业证书；
3.心理治疗师证书（初级及以上）；
4.社会工作师证书（中级及以上）；
5.中国心理学会注册心理师证书；
6.国家二级心理咨询师证书；
注：本项资质还需申请人提供所在服务机构（原则上应为上海市心理卫生服务行业协会会员单位）出具的至少半年心理咨询实践经历证明。
7.学校心理咨询师证书（初级及以上）。
注：本项资质还需申请人提供本市学校心理咨询实践经历证明
（五）年龄在20-60周岁，无明显听觉与语言障碍，有耐心倾听能力，并能熟练运用言语会谈技巧。
二、推荐与申请流程
（一）本次招募采用个人申请的方式，具体流程如下：
申请人需填写《上海市心理热线12356志愿者报名表》扫描文末二维码获取）。申请材料打包发送至上海市心理热线金山接线点公共邮箱：jzxfzk@163.com，邮件主题格式为：姓名+个人申请志愿者报名。申请人材料需包含：
• 上海市心理热线12356志愿者报名表；
• 身份证正反面照片；
• 学历及学位证书扫描件；
• 专业资格证书扫描件；
• 心理咨询实践经历证明扫描件（仅国家二级心理咨询师或学校心理咨询师需提供）。
（二）所有申请材料由市心理热线办公室统一审核。审核通过后将通过邮件通知岗前培训安排。
（三）完成岗前培训并通过考核者，正式纳入上海市心理热线志愿者团队，参与心理热线接听服务。
三、岗位要求
（一）完成64个课时岗前理论培训课程，理论考核合格。
（二）完成规定的实习时长，并通过正式上岗前的实践能力考核。实习中至少独立完成接听15个热线来电，完整填写来电登记表。能胜任心理热线日常来电的处理，掌握处理危机来电的基本技能。
（三）正式上岗后每个周期年完成至少30小时接听服务时间，未达标准者，按退出热线团队处理，次年需重新接受热线岗前培训。
（四）热爱心理热线工作，愿意尽心尽职为来电者服务：
严格遵守行业主管部门和专业团体发布的伦理准则、心理热线工作规范和相关规章制度等，态度认真，不迟到不早退。
四、志愿者获益
（一）免费接受岗前专业理论、技术培训及实践指导。
（二）理论和实习考核均合格者颁发《上海市心理热线志愿者培训结业证书》。
（三）完成每个周期年至少30小时的志愿服务时长，可获得《上海市心理热线志愿服务证明》，志愿服务时间可计入心理从业年限。
（四）享有定期督导、专业提升及行业交流机会。
（五）年度优秀志愿者授予荣誉证书，并根据实际情况给予其它福利优待（如：定额资助优秀志愿者参加专业培训等）。
五、筛除与退出机制
（一）谎报申请条件或提供虚假信息。
（二）热线接线过程中宣传违法违规信息，传播负面信息，造成个人和社会不良影响。
（三）无法遵守热线工作规范和制度，无故迟到早退、离岗脱岗、旷班、上线后无故置忙时间过长等。
（四）年服务时长不足30小时。
（五）违反伦理要求，如暴露来电者个人信息、与来电者在线下发生利益或情感纠葛、对来电者造成身心伤害或任何损失等。
六、其他说明
（一）材料提交截止：2026年7月5日
（二）材料投递邮箱：jzxfzk@163.com
（三）上海市心理热线12356志愿者报名表下载⬇️
通讯员：徐玉兰
编辑&责编：干钰琼
审核：陈建军、洪艳青
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