人工智能加快重塑文旅消费新图景

来源：滚动播报

（来源：中工网）

中国文化报记者 张婧

为推动人工智能与消费深度融合，培育消费新增长点，形成消费新动能，商务部、文化和旅游部等8部门近日联合发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（简称《实施意见》），围绕提升“人工智能+商品消费”“扩大人工智能+服务消费”等五方面，提出了17项具体举措，促进人工智能进千家万户、进千商万店，更好满足人民美好生活需要。

从“标准化供给”迈向“个性化交互”

近年来，人工智能技术快速发展，并向消费领域渗透，催生了新产品、新服务，激发了新的消费需求，加快发展“人工智能+消费”，有助于打造消费新增长点，促进消费提质扩容，更好满足人民群众美好生活需要。数据显示，2025年我国数字消费总额达25.3万亿元，同比增长8.7%，其中数字服务消费增长12.5%，成为拉动数字消费增长主引擎。

《实施意见》的印发，是对国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，以及中办、国办印发的《提振消费专项行动方案》相关部署的进一步贯彻落实。《实施意见》明确提出，要发展“人工智能+文化旅游”，推动人工智能赋能旅游，与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等全链条深度融合；指导旅游景区配备人工智能眼镜、人工智能耳机等智能产品，提供“人工智能+导游导览”等服务。

事实上，这一政策导向正是对当前文旅消费数智化转型趋势的精准回应。在政策引领与市场需求的双轮驱动下，人工智能正加速从概念走向落地，深刻重塑游客的出行体验。根据国家数据局发布的《数字中国发展报告（2025年）》，AI大模型的应用实现了文旅服务从“标准化供给”向“个性化交互”的转变，智旅融合体验进一步升级。例如，上海智能体“沪小游”为游客提供AI定制行程、AIGC游记生成等服务，已对接4.5万余项文旅资源，累计服务用户约1300万人次，成为上海文旅一站式信息服务“总入口”；杭州“杭小忆”数字人全面接入DeepSeek，覆盖全市超4万个服务点位，为游客提供出行指路、预订酒店、导览景区等个性化服务。

人工智能不仅重塑了文旅服务链路，更让沉睡的文化资源“活起来”，而拥有智能互动功能的文旅场景，有效提升了游客平均停留时长与复游率。比如，上海市历史博物馆的具身智能机器人导览员“历小博”不仅具备80分钟与40分钟多版本全程讲解能力，还可为观众提供定点跟随导览；内蒙古博物院的机器人员工“巴特尔”和“高娃”可以借助AI技术清晰讲解文物故事，讲完还能跳一段契合主题的舞蹈；福建博物院的簪花人形具身智能讲解机器人则可以适配展厅复杂动线与文物展陈布局，精准满足不同年龄段观众的观展需求。

进一步深挖文旅消费潜力

当下，人工智能已成为文旅场景转型、文旅消费升级的重要支撑。记者观察到，在《实施意见》发布之前，各地已陆续出台基于地方实践的相关规划，为文旅产业、文旅消费提供了更多的发展空间。

例如，《北京市推动“人工智能+文化和旅游”发展行动计划（2026—2028年）》提出，要在产业升级领域，推动中轴线、长城等核心文旅地标试点应用具身智能、可穿戴设备，升级沉浸式文旅体验；《甘肃省文化和旅游厅落实“人工智能+”行动方案》聚焦敦煌、天水、兰州等重点文旅区域，打造沉浸式体验等新型消费场景，依托甘肃特色文化IP开发数字文创产品，推动文旅消费迭代升级；《江苏省“人工智能+文化旅游”行动方案（2026—2028年）》则明确了“人工智能+文旅消费”融合方向，提出深化人工智能技术在舞台艺术、文化展馆和景区景点的集成创新应用，拓展交互式终端产品在文旅领域的应用。

业内专家认为，《实施意见》的出台，为各地探索发展“人工智能+文旅消费”提供了清晰的顶层设计和规划。结合北京、甘肃、江苏等地的先行实践来看，《实施意见》将有效引导文旅产业从传统的资源依赖型向技术创新驱动型跨越，这不仅能极大地丰富沉浸式文旅产品供给，更可以进一步激活文旅消费市场的新动能。

人机协同释放师生创造力

《实施意见》明确，要提升“人工智能+教育教学”。推动人工智能赋能教育强国，开展生成式人工智能教育专用大模型建设项目，推动大模型从课堂走向应用。推动研发人工智能辅助学习助手、教师智能助手等人工智能教育终端产品，创新智能学伴、智能教师等人机协同教育教学新模式。

放眼全国，文旅行业正加速构建涵盖教学辅助、学业辅导及科研支持的全方位智慧教育体系。以山东旅游职业学院为例，该院自主研发的旅游职业教育专属大模型“白泽”，成功将人工智能深度融入人才培养的各个环节。这类大模型并非替代教师，而是作为一种“增强智能”手段，充分激发师生的创新潜能。通过将机械性、重复性的教学任务交由AI处理，教师得以将更多精力投入到情感沟通、价值塑造与创意启发中，从而在“人机协同”的模式下实现教学效果的全面跃升。

与此同时，AI研学与智能教学正打破传统课堂的物理边界，将教育场景拓展至更广阔的天地。例如，科大讯飞推出了系列研学产品，让青少年在实地体验中近距离观摩机器狗跨越障碍、阿尔法机器人舞蹈以及无人机试飞等前沿科技；祖龙ACMALL科技艺术中心依据不同年龄段儿童的认知规律与兴趣偏好，精心打造了阶梯式的“AI启蒙之旅”课程，引导孩子们亲身参与智能体的搭建……这种“行走的课堂”有效打破了时空局限，实现了“在地化知识”与“智能化引导”的深度交融。