假期成为“照妖镜”：狂欢背后，景区管理“大考”如何过关？

龙舟竞渡，粽叶飘香。在刚刚过去的端午假期，国内旅游市场热度持续飙升。去哪儿旅行数据显示，截至6月18日，“端午”“龙舟”“粽子”等关键词搜索量环比增长2倍以上。全国国内出游1.24亿人次，同比增长4.4%；国内出游总花费444.56亿元，同比增长4%。国家夜间文化和旅游消费集聚区累计夜间客流量3858.95万人次，同比增长2.43%。

然而，与热闹相伴而生的，是“排大队”“游船刺客”“景区同质化严重”等老问题的集中暴露。为何每逢节假日，社交平台上景区避雷帖就爆发式增长？遇上游客“扎堆”出行，景区如何做到科学管理，有序调度？

乱象频发：“被收割”的体验

观光游船是许多临江景区大火的旅游项目。乘坐游船环岸，有江风吹拂，有美景可赏，部分高级游船甚至还会提供餐饮服务，在许多游客的设想中，这是能够留下美好回忆的“必打卡”项目。然而，在实际经历过排队买票、登船体验之后，游船方的种种表现却实在令人大跌眼镜：有游客在花费168元购买重庆两江夜游船票之后登上甲板，却发现船的两头均被围住，十分影响观感。权衡之下，该游客最终选择支付100元/人升舱费。不仅如此，原本告知时长1小时的游船项目，竟不到40分钟就结束，其中极负盛名的洪崖洞段景观留给游客观赏的时间甚至不足3分钟。在船游行过程中，客舱里同步有节目表演，舱内乘客无论是选择认真赏景还是选择观看节目，都不免产生“顾此失彼”的遗憾。还有游客表示船上大搞商品推销，话术低级且噪声严重影响观景。

游船上乱象丛生，社交平台避雷帖更是热度不减。两江夜游项目为何在线上线下双重压力之下迟迟不做出整改？当所谓“艺术家现场书写墨宝”的推销声盖过游客的维权声讨，景区管理人员和负责秩序维护的船上工作人员又发挥了什么作用？

文旅行业管理的混乱不仅局限在热门景区，景区之外，失序正蔓延至城市的大街小巷和市民生活点滴。

南都N视频记者采访端午节前往武汉游玩的游客小罗得知，武汉长江大桥周边有许多流动摊贩，她觉得虽然流动摊贩是城市烟火气息的写照，对增加灵活就业人员的收入也有积极作用，但是沿江景观带被小摊贩无序占道经营，小吃摊产生的油烟污染、废弃物没有得到很好的管理，导致区域垃圾堆积、环境脏乱，大大影响市容市貌。“武汉长江大桥是一个可以静静吹风、欣赏江景的地方，但是过于脏乱的环境让我没有心情欣赏。”

受访者小罗分享的端午出游体验 图源：受访者朋友圈截图

商业街区是市民和游客共同享有的休闲娱乐空间，但小罗去到几个商业街区，发现街景同质化严重。假期客流量本来就大，还有不少商拍群体长时间定点占用观景区域、搭设布景道具、不允许正常游玩的游客进入镜头，严重妨碍普通游客和市民正常通行游览。

双管齐下：科技与传统并进，保障假日旅行稳中向好

在诸多乱象中，广东传统龙舟赛事在端午期间的管理模式，既兼顾高涨的节庆氛围、拉动端午期间群众消费热情，又完美保障了现场选手和观众的人身安全。

龙舟赛举办地佛山南海区叠滘水乡以“九曲十三弯”特殊河网地形闻名，在平均宽度不足5米的狭窄河道中，长达25米的龙船需完成极速过弯、甩尾等动作，观赏性极强，被称为“水上F1”。数百年来它一直是村民自发组织的比赛，影响力局限于周边。2023年起，佛山传媒与当地社区携手，重新挖掘其“宁可煲烂，不可扒慢”的精神内核，赋予“龙船漂移”的全新形象，成功将其塑造为现象级文旅IP。

佛山龙舟赛现场 图源：南海发布

佛山“叠滘飙龙船”的成功离不开系统性的运营升级与全链条的安全保障。赛事组织方制定了严格的参赛标准和比赛流程，将最精彩的S弯、L弯、C弯赛事集中在端午假期，并引入专业解说与催场，大大提升了赛事的专业度和观赏性。从2025年开始，龙舟赛事创新推出“叠滘龙船漂移季”，通过“预热—发酵—爆发—延续”的完整传播周期，有效分散了瞬时客流压力。

赛事还配套推出“特色龙船饭”“端午美食市集”及在商圈设置“第二现场”直播等活动，将赛事与城市商圈消费深度绑定，端午假期带动现场消费达3.45亿元，实现了文化效益、经济效益与社会效益的良性互促。

同期举办的“深涌杯”龙舟赛，组委会邀请广州市红十字水上救援队莅临现场，与专业救援人员携手保障赛事安全有序进行。广州红十字水上救援队选派骨干队员携带橡皮艇、AED及全套急救装备，全程负责水域安全防护与岸上应急医疗保障。

赛前，救援队结合赛道狭长、岸坡湿滑、人流密集、天气炎热等特点，实地踏勘并制定水岸联动保障方案；在比赛进行过程中，岸上队员采取定点瞭望与流动巡逻相结合的模式，及时劝阻危险行为、引导群众安全观赛，并规范处置了群众擦伤等意外情况；水上队员则紧盯赛道动态与参赛队员状态，重点防范艇只碰撞、人员落水等风险，灵活调整值守点位，时刻待命。赛事全程未发生溺水、踩踏等安全事故，各类突发情况均得到妥善处理。

管理反思：文旅产业的美好未来应由景区、平台和游客共同创造

4月27日，文化和旅游部召开2026年第一季度例行新闻发布会。

文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，游客慕景区之名而来，景区是旅游目的地的重要吸引物。近年来游客反映部分景区存在管理服务等问题，严重影响了出游体验。加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措。

满宏卫表示，根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等等问题，找出了近年来综合问题多发的一些景区，比如湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北的武当山等等，对这些景区将督促属地进行严肃批评和集中整治。

面对游客诉求和网络舆情，景区官方需要从专业角度结合实际情况做好管理和公关工作。从反省自身开始，善于发现问题并积极整改，从源头处遏制问题发生。

与此同时，当下网络社交平台上的“避雷帖”与“安利帖”已成为游客决策的重要参考，但许多提供信息的线上平台并没有与时俱进建立更加严格的审查机制，导致部分存在虚假信息的帖子大范围传播，误导游客选择，也严重影响景区对相关问题的解决，甚至直接影响景区创收。

此外，游客自身也需提高个人素质。在享受景区服务与反馈自身诉求时，游客应做到理性发声、客观评价，避免因个人情绪或片面体验而发布不实信息。冲动之下随手发送的一篇“避雷帖”可能在舆论发酵之后波及数人。在游览过程中，遵守景区管理规定，爱护自然环境与公共设施，既是文明旅游的基本要求，也是减少景区管理压力的隐形助力。

只有当景区秉持专业精神做好管理、平台履行审核责任确保信息真实、游客提升素养文明出游，三方各尽其责，假期旅游才能真正实现“双向奔赴”的舒心与美好。

采写：南都N视频记者 李行 实习生 李嫣然