山西
“还在装修期间，没有取得相关许可证，就强制我开业了！”近日，抚州乐安县的美宜佳加盟商乐先生向江南微帮办反映，其在加盟过程中遭遇了诸多不合理对待：装修未完工即被要求强行开业，预交的8000元开业服务费未能换来应有的服务；后续经营中，公司订货系统又频频“强制配货”，导致滞销商品积压。
装修未完即“被开业”，开业服务费引争议
乐先生于今年3月25日与美宜佳签约加盟。据其描述，从装修到仓促开业，前后仅七八天时间。尽管门店装修尚未达到正常营业条件，公司却单方面指定门店在3月31日至4月2日期间开业，并称系统已锁定，无法更改。
“当时店门还没装好，卫生间在建，仓库堆满水泥沙子，切割机还在切槽装玻璃，门口一片狼藉，顾客根本进不来。”乐先生回忆，开业当天宣传单也未能派发，而他在此之前已预交了8000元开业服务费。他曾多次致电当地运营科和总部客服，要求推迟开业，但均未获回应。更令人担忧的是，开业时食品经营许可证和烟草专卖许可证尚未办妥，直到一周后才补全。
乐先生认为，在如此条件下被“强制开业”，服务费收取极不合理，但多次投诉均不了了之。
“智能算法”频繁调高配货量，加盟商质疑变相囤货
开业后的经营同样令乐先生头疼。美宜佳每隔一日送货，但每次到货几乎都包含门店未下单的商品，新品、旧品混杂，金额从几十元到数百元不等。“不管你要不要，直接配送。”乐先生向记者展示了多张订单截图。
公司订货系统本应按门店设定的上下限自动生成订单，但乐先生发现，系统常通过所谓的“智能算法”擅自调高上下限，甚至对零销量的商品也强行补货。“你不想卖的东西，设成0也没用，系统照样给你调高、给你送。”五六月份天气转热，系统却调高了自热火锅、速溶咖啡、红糖、面筋辣条等非应季商品的配货量，令其难以消化。
尽管合同中允许公司使用智能算法辅助配货，但乐先生直言，该条款实为“霸王条款”，变相强迫加盟商囤货。6月9日，他再次发现系统单日上调了40余种商品的上下限，预计次日又将收到数百元非自主下单的货物。就配货问题，他曾向公司反映，得到的回复仅是“属于正常配货”。
乐先生向江南微帮办投诉时称，因为强制开业的时期店铺还在装修，并没有真正开业，他希望公司可以退开业服务费。对于超出门店需求的强制配货，他希望公司可以停止强配行为及相关“霸王条款”。
公司回应：退还部分服务费，滞销品可申请退货
针对乐先生的投诉，记者于6月9日致电美宜佳全国客服热线。当日下午，江西美宜佳乐安市场负责人方先生回应称，公司已与乐先生达成初步和解，决定以货款抵扣方式退还4000元开业服务费作为补偿。
关于强制配货问题，方先生解释，智能配货系统综合考量天气、门店历史销售数据及周边商圈环境，自动生成推荐订单。若部分商品确属滞销，门店可随时发起退货申请。“比如来了10个商品，其中有2个不好卖，可以直接退货。”
乐先生随后向记者确认，公司承诺赔付4000元货款，并对目前不合理的配货做退货处理。但他仍心存忧虑：“这类配货问题在加盟商中很普遍，这次解决了，下次会不会又来？没人敢打包票。”
据美宜佳官网显示，美宜佳控股有限公司成立于1997年，系东莞市糖酒集团旗下企业，目前全国门店总数超过4万家，是国内门店数量最多的连锁便利店品牌。然而，继此前“3·15”曝光的假烟事件后，美宜佳近期又因多家门店销售过期食品，被国家市场监督管理总局约谈，品牌管控能力备受外界关注。
来源：江南都市报
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