安徽
6月23日，安徽省地方标准《12345政务服务便民热线服务提供方通用要求》专家评审会在合肥召开。来自浙江理工大学、安徽省质量技术协会等单位的7名专家组成评审组，对标准送审稿进行了逐条审查。经质询、讨论和表决，专家组一致同意该标准通过评审。
该标准由黄山市人民政府办公室牵头，并联合安徽省政务服务便民热线管理服务中心、宣城市人民政府办公室等单位共同起草，是全国首个针对12345政务服务便民热线服务提供方的省级地方标准。
标准明确了服务提供方的基本要求、运营管理、监督与评价、退出机制等内容，并首次将话务服务、知识库管理、信息化运维等第三方服务环节纳入可量化评估的通用规范，为解决实践中“一包了之”“包而不管”等问题提供了制度工具。
标准同时在操作规范方面作了细化。例如，明确规定话务员须具备大专及以上学历、普通话二级乙等以上证书，文字录入速度不低于60字/分钟等。
2025年10月11日，由黄山市主导起草的团体标准《T/AHQTA 002—2025 12345政务服务便民热线服务提供方通用要求》，获安徽省质量技术协会批准发布，并成为全国首个针对12345热线服务提供方的团体标准。此次通过专家评审的省级地方标准，在团体标准基础上进一步优化完善，并充分整合了黄山市12345热线多年运行实践经验，可为全省乃至全国12345热线第三方服务的规范化管理提供可复制、可推广的制度范本。（记者 袁中锋 通讯员 王翔天宇）
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