河北
来源：市场资讯
中石油专属财产保险股份有限公司
理赔客服部
一支8人的队伍，常年奔波在全国各地的油气田、炼厂、加油站之间。他们不扛钻杆，不握油枪，却总在灾害发生后的第一时间，出现在最危险的地方。
有人说，他们是石油产业链上的“隐形守护者”。
“赔款已经到账，请查收”
2025年7月，陕北交口河水文站的数据在疯狂跳动——20分钟内，水位暴涨5米，流量达到平水期的400倍，当地油田主产油区因灾受损。
暴雨初歇，理赔客服部的电话已经打了出去：“你们情况怎么样？我们马上到。”乡间道路被山洪冲得支离破碎，每一步前行都充满艰辛。他们俯身泥泞之中，记录每一台受损设备的编号。连轴转了6天，雨后烈日将理赔员的皮肤晒得黝黑发亮，仿佛披上了最坚硬的铠甲，首批预赔款成功打到企业账户，不到一个月更大额度预赔款接力到位，不到半年赔款全部到账。企业在感谢信中写道：“贵司迅捷的理赔支持，有力支持了汛期生产，保障油气上产‘不停摆’、保供‘不断链’！”
同样的故事，一年前在海南也曾发生。2024年9月，“摩羯”台风横扫海南。17级狂风把大树连根拔起，把电线杆拦腰折断，当地石油企业因灾受损。台风刚过境，理赔团队就立马飞抵海南。断水断电断网，他们挤在小旅馆，白天顶着风雨钻进灾区，逐台清点设备；晚上回到住处，借着灯光整理资料，一写就是大半夜。
台风过后5个工作日，首批预赔款到账；30个工作日后，全案赔款悉数支付，一举刷新本次灾害同规模案件的行业理赔时效纪录。
“太快了。”企业的人说，“理赔款的及时到位，有效解决了我们抢险资金的后顾之忧。”
“企业少跑腿，赔款早到账”
“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”——这不是挂在墙上的口号，是他们一笔一笔赔出来的。理赔客服部的工作，从来不只是在系统中核赔付款。有一件事，看起来很小，却让所有成员企业都拍手叫好。
以前，企业出了险要开出气象证明才能索赔，得专门跑到当地气象局，一来一回最少大半天，偏远地区更是麻烦，成为索赔一大痛点。理赔客服部牵头开发了气象证明服务平台，直接连接中国气象局的数据。登录、查询、生成电子签章——几秒钟，足不出户一张权威证明就开好了。这项数字赋能的创新举措已连续10余年为企业提供免费服务，为数以千计的案件便捷赔付逾10亿元。系统还在2025年拿到了国家版权局的软件著作权。
有人问，其他保险公司理赔都是“谁索赔谁举证”，你们理赔部门帮着被保险人提供索赔证明，图啥？他们说：“图企业少跑腿，图赔款早到账。”
这支只有8个人的队伍，每年要处理几千件赔案，行程数万公里。没有人统计过他们究竟走过多少泥泞路、熬过多少个深夜。但他们用自己的方式，默默守护着这条能源生命线上的每一个人、每一座站、每一口井。这就是中石油专属财产保险股份有限公司理赔客服部——一支风雨中的“石油保险铁军”。
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