海南
花三千多元，好不容易抢到演唱会门票，不料分到“柱子票”？东莞一女士购买演唱会门票遇视觉遮挡，因协商无果，将票务平台诉至法院。近日，经法院调解，票务平台全额退款。
高价购票遇“遮挡座” ，协商退费陷僵局
2025年5月，消费者何女士通过某票务平台购买了某歌星巡回演唱会门票两张，合计支付票款3160元。演唱会当晚，何女士发现其看台座位与舞台之间，有一灯光柱横在中间，严重阻挡视线，无法完整观看舞台演出。何女士表示，同价位的其他看台座位并无任何遮挡物。
何女士随即与票务平台客服沟通遮挡事宜以及能否换座，但客服未能解决何女士的问题。观演结束后，何女士因与票务平台多次沟通无果，遂将票务平台诉至法院，要求票务平台全额退还购票款。
法院居中调解，平台全额退款息诉止争
立案后，承办法官梁妮立即联系原被告双方核实案情，经了解梳理，双方当事人对案件起因、金额等无太大争议，为实质性化解矛盾纠纷，减少当事人诉累，梁妮决定优先组织双方当事人进行庭前调解。
梁妮表示，平台作为演出购票服务的提供方，理应向消费者交付视野合格、符合对价标准的观演座位，同时配合保障演出正常开展。本案中，案涉座位因灯光柱遮挡，导致消费者的观看体验完全不如同等票价的其他观演者，其提供的服务具有瑕疵。同时，票务平台在售票过程中，也未提前对存在视线遮挡的座位进行提示说明，消费者也无法提前得知座位详情。
最终，在法院的主持下，票务平台向何女士退还全部票款3160元，何女士向法院申请撤诉。
法官说法
东莞市第一人民法院东城法庭法官梁妮表示，近年来，文旅消费市场持续升温，引发的消费纠纷也随之增多。消费者购买门票是为了获得完整的观演体验，若座位存在严重视线遮挡，且票务平台未提前告知，该情形本质上属于服务质量不符合合同约定，平台理应承担相应的违约责任。法官在此提醒广大消费者，购买演出门票时，应仔细阅读购票须知，重点留意座位相关特殊说明；如遇到座位瑕疵、履约不符合约定等问题，注意留存购票凭证、现场照片、客服沟通记录等相关证据，可先后通过平台协商、12315热线、诉讼等途径依法维护自身合法权益。同时，演出经营者与票务平台应当坚守诚信经营底线，充分履行信息披露义务，保障消费者的知情权与选择权，共同维护健康有序的文旅消费市场环境。
来源：广州日报
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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