北京
2026年6月，北京正式进入汛期，北京及周边区域接连遭遇强对流极端天气，突发冰雹灾害造成京郊林果作物、市民车辆财产受损。面对灾情，中国人寿财险北京市分公司立刻启动汛期灾害应急服务机制，高效开展农业保险、机动车辆保险查勘理赔工作，以快速响应、精简流程、专业服务为受灾农户及车主纾困解难，用有速度、有温度的保险服务彰显国企责任与担当。
6月初，北京市怀柔区遭遇突发冰雹灾害，强对流天气致使当地梨园受灾严重，大量梨幼果被砸伤、脱落，当地种植户面临严峻的经济损失。作为当地政策性农业保险承保机构，中国人寿财险北京市分公司闻令而动，第一时间奔赴受灾一线开展查勘定损工作，以专业高效的农险服务为种植农户筑牢风险保障防线。
民生无小事，农险护农耕。接到种植户出险报案后，公司立刻统筹调配农险查勘骨干人员，组建专项查勘小组奔赴怀柔受灾一线。查勘工作人员深入连片梨园，穿梭于果树行间，逐地块核对受灾范围、清点受损幼果数量、记录幼果砸伤脱落情况，同步拍摄影像留存受灾证据，细致登记每一户种植户的受损面积，精准核实灾害损失程度，同步向农户讲解农业保险理赔流程、赔付标准，耐心解答农户关于定损、赔款发放等各类疑问，安抚农户焦虑情绪。
为最大程度保障定损结果真实、公平、透明，杜绝漏勘、错勘问题，切实守护农户合法权益，6月9日，公司再次安排专业查勘工作人员对受灾果树开展现场复勘工作。工作人员对照初次查勘记录，逐项复核受灾地块损失情况、修正定损数据，通过多维度交叉核验，筑牢精准理赔的数据根基。全过程严格遵循“快响应、快查勘、快定损、快赔付”的农险服务准则，大幅压缩灾害处置流程，最大程度降低极端天气给农业生产带来的损失。目前，本次怀柔果园冰雹灾害的灾情摸排、双重勘定工作已全部完成，后续公司将加速梳理理赔材料、简化内部审核流程，尽快完成赔款核算与发放，助力农户快速开展果园管护、恢复农业生产秩序。
在涉农灾情处置的同时，针对冰雹天气引发的市民车辆出险案件，公司依托成熟的极端气象灾害专项理赔机制，打出高效理赔“组合拳”，实现快速赔付。6月13日下午，客户车辆在河北三河通燕高速路段遭遇突发冰雹袭击，车身多处被砸出凹痕，车辆受损严重。6月14日客户报案后，公司理赔人员即刻响应，第一时间联系客户核实出险细节、安抚客户情绪。
为破解气象灾害理赔流程繁琐、耗时较长的痛点，公司主动优化服务流程，减免气象证明等冗余佐证材料，同时启用数字化理赔服务模式，通过远程视频查勘的方式，线上实时核验车辆受损情况、核定定损项目与损失金额，仅1小时就完成全套定损工作，相比传统现场查勘模式效率大幅提升。客户6月15日送修车辆后，次日理赔资金便足额到账，整起案件从报案、查勘、定损到赔付闭环，全程仅用时2天，高效便捷的服务获得客户高度认可。
针对冰雹、暴雨、大风等突发性极端气象灾害案件，中国人寿财险北京市分公司已建立成熟的专项理赔服务机制。公司坚持以客户为中心，持续升级理赔服务体系，以数字化远程查勘替代传统现场等候，以流程简化、服务前置替代客户多头跑腿，切实精简理赔环节、压缩服务时长，打造一站式、高效率、暖人心的理赔服务体验。
深耕京城保险保障领域，守护民生财产安全与农业稳产增收是公司不变的初心。长久以来，中国人寿财险北京市分公司持续深耕京郊乡村振兴领域，不断完善极端天气农险应急服务机制，常态化下沉田间地头，为各类特色种植产业、粮食生产筑牢风险屏障。同时，持续优化民用财产理赔服务体系，聚焦客户服务痛点难点，深化数字化理赔工具应用，全面提升极端灾害天气下的应急响应能力与服务质效。
下一步，中国人寿财险北京市分公司将持续发挥保险风险保障与经济补偿的核心职能，续聚焦汛期灾害保障痛点，持续优化理赔服务模式，不断提升灾害应急响应速度与服务质效，以有速度、有温度、有担当的金融保险服务，稳固农业生产根基、守护市民财产安全，为首都汛期民生安稳与乡村产业稳健发展保驾护航。
（中国人寿财险北京市分公司供稿）
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