河北
文/王康鹏
据大皖新闻报道，山东于女士因公公沉迷购买山西省临汾市乡宁县某公司的保健品，向乡宁县市场监管局举报该公司虚假宣传，不料却被工作人员回怼“举报个屁”。事后，该局回应称已对涉事工作人员批评教育、调离岗位。
一句“举报个屁”，够刺耳，也够伤人。这背后是公职人员服务意识的严重“掉线”。一句脏话，伤害的不仅是举报人的尊严，更是在粗暴地消解职能部门的公信力。对于这起事件，绝不能止于“调岗”了之，必须追问三个深层次的问题。
一问：为何对群众的“急难愁盼”如此冷漠？
于女士的举报，并非无理取闹。老人沉迷购买高价保健品，不仅掏空养老积蓄，更可能耽误正规治疗。这关乎一个家庭的安宁与老人的健康，是实打实的民生痛点。然而，乡宁县市场监管局工作人员却连最基本的耐心沟通都做不到。面对群众提供的线索，哪怕举报材料有瑕疵、邮箱没记清，作为公职人员的本分应是耐心指导、积极补正，而非居高临下的嘲讽。
当公职人员把群众当成麻烦的“制造者”而非服务的“对象”，把职责当成权利而非义务时，哪怕只是一句随口的吐槽，也让职能部门形象在群众心中大打折扣。
二问：为何对实质性的举报查处如此拖沓？
比那句“举报个屁”更让人寒心的，是举报事项本身至今没有处理结果。据报道，于女士从4月底开始举报，乡宁县市场监管局起初以“未发现举报事项”为由不予立案。时至今日，面对媒体追问，回应仍是“宣传内容是否出自该公司尚在核实中”。
这种“重态度处理、轻问题解决”的倾向，是一种更隐蔽的失职。工作人员因为态度问题被调岗了，但举报的企业到底有没有虚假宣传？老人的权益如何保障？这些核心问题不能跟着一起“调岗”消失。道歉或许可以等，但维护市场秩序、查处虚假宣传不容拖拉。如果监管部门只热衷于“切割”出问题的人，却对啃不动的“硬骨头”视而不见，那就是对“以人民为中心”理念的背离。
三问：为何“心情不好”总能成为免责的万能借口？
事发后，单位的解释是当事人“心情不好”。这绝非个案。似乎无论公职人员出了多大的态度问题，“心情不好”“家里有事”“压力太大”都能成为百试不爽的挡箭牌。这种解释看似人性化，实则是在为不良作风开脱。
公职人员拿着纳税人的钱，其职业属性决定了其情绪管理是岗位职责的一部分。群众来办事，没有义务为工作人员的私人情绪买单。动辄拿“心情”说事，本质上是将公权力私人化、将公共服务情绪化。如果“心情不好”就能成为爆粗口、甩脸子的理由，那公职人员的职业门槛和道德底线何在？这暴露出部分单位内部管理的松懈——对作风问题的日常监督失之于软、失之于宽，非要等到舆情发酵才肯“下猛药”。
于女士至今没有等到举报事项的处理结果。当地市场监管部门在忙着“内部处理”的同时，更应加快调查进度，给举报人一个负责任的答复。更重要的是，要从制度层面反思：如何让“首问负责制”不再是墙上的标语？如何让“好差评”制度真正长出牙齿？如何让“我为群众办实事”从口号转化为每一个公职人员下意识的行动？
一句“举报个屁”，照出了背后的管理生态与服务理念。调离一个岗位容易，但修复被这一声回怼所损伤的公信力，却需要付出百倍的努力。这起事件再次警示：作风建设永远在路上，群众利益无小事，公职人员的每一句话、每一个举动，都关乎职能部门形象。
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