浙江
每一次奔赴，皆为守护安心；每一份陪伴，皆藏初心温暖。2026年5月28日，平安人寿大连分公司VIP客户W女士，在全程贴心护送下从甘肃顺利返回大连家中，一场跨越千里的紧急驰援圆满完成。
突发意外 旅途遇困心生无助
美好旅途意外突至，安稳生活骤然被打乱。5月18日，W女士外出旅游途经兰州服务区时不慎意外摔倒，无法行动，立即拨打120送往甘肃某医院进行全面检查。经专业诊断，W女士确诊严重骨折，需留在当地接受手术治疗。
常言道“伤筋动骨百日休养”，身处异地突遇意外，无法如期返乡，陌生的环境与身体的伤痛，让W女士满心焦虑。倍感无助之时，她拨打平安95511-9，申请平安全球急难救援服务，希望能得到专业帮助。
极速响应 温情安抚加固安心
客户有需，平安应答。接到W女士的求助后，平安全球急难救援服务中心立即响应，急救管家细致询问意外经过，耐心宽慰焦虑不安的W女士，缓解其心理压力，同时调度第三方救援服务商，组建专属救援小组，与客户家属、医院主治医生开展多方沟通，全面评估客户伤情及手术方案。结合客户实际身体状态与术后恢复需求，综合研判后决定，让W女士在当地医院完成手术，安心休养，伤情稳定后再启动医疗送返服务。
客户住院治疗期间，急救管家全程关怀陪伴，实时同步康复注意事项、密切关注客户身心状态，耐心解答客户及家属的各类疑问，细致把控每一个细节，只为等待客户身体条件、身心状态达到最佳状态，稳妥启动跨城转运归家计划。
经过连日细致观察，5月22日客户主治医师确认28日可出院，救援小组当日敲定转运方案，定于5月28日护送W女士返回大连居住地。一句温柔笃定的：“女士，别担心”，简单质朴的五个字，抚平了W女士与家属所有的不安与惶恐，给予一家人满满的安全感与信任感。
定制护航 无缝衔接守护归途
为让伤病中的W女士拥有舒适、安全、省心的归家体验，减少旅途奔波带来的不适，救援小组结合客户伤病情况与出行需求，为W女士量身定制返乡方案「两端商务车接送、机场全程轮椅陪护辅助登机、舒适商务舱出行、专业陪护人员全程陪同」的一站式贴心服务，全程专人对接、无缝衔接，兼顾安全性、舒适性与便利性，用细致的服务，守护客户千里归途。
初心致远 温情服务收获认可
万般守护，终抵平安归期。5月28日19:30，在专业陪护人员贴心陪同下，W女士与家属平安落地大连周水子机场，随后乘坐专属商务车顺利抵达家中，圆满结束这场千里暖心护送。
历经专业、细致、温情的守护，W女士对平安全球急难救援服务给予高度认可与由衷赞许。她坦言，平安急救管家响应及时、服务高效周到，贴心陪伴、事事周全稳妥，让人倍感安心、倍感温暖。送别工作人员时，W女士连连三次致谢，真挚的话语，是客户对平安服务的真切认可。
一次千里驰援，一场暖心归程。保险有爱，守护有心，所谓安心，便是危难时刻的挺身而出、全程相伴。
未来，平安人寿将始终坚守服务初心、践行企业责任，深耕有温度的保险服务，用心守护每一位滨城客户的四季生活，为千家万户筑牢坚实、温暖、可靠的守护屏障。
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