北京
来源：市场资讯
近日，室外阴雨绵绵，在工商银行嘉兴分行营业部的大厅里，却上演了温暖人心的一幕。
91岁的薛阿姨，在从北京赶回的儿子陪同下，颤颤巍巍地将一封手写的感谢信递到了网点工作人员手中。信纸上的字迹有些颤抖，却一笔一画写得格外认真。
“整整一个上午，他十分耐心，我搞不懂的地方，他不仅教我如何做，多次示范，毫无一点不耐的情绪，我十分感动……”
这已经是薛阿姨第三次走进这个网点。事情还要从一周前说起。
第一次：四十多万“不翼而飞”，她慌了
一天下午，薛阿姨神色慌张地推开了工行嘉兴分行营业部的大门。她满头白发，脚步蹒跚，一进门就拉住大堂经理的手，声音发颤：“我银行卡里四十多万块钱不见了，那是我老伴的丧葬费啊……”
大堂经理小金见状，立即上前搀扶住老人，将她引导至休息区，递上一杯温水，轻声安慰道：“阿姨您别急，慢慢说，我一定帮您查清楚。”
待薛阿姨情绪稍稍平复，小金陪她来到自助设备前，查询账户信息。可当系统界面弹出时，连小金都吃了一惊——薛阿姨名下账户密密麻麻，存单、存折、借记卡、信用卡，足足有三页。
凭着多年的业务经验，小金没有慌乱，而是一条一条地陪老人核对。终于，在一张薛阿姨早已遗忘的上海社保卡金融账户中，发现那笔“失踪”的四十多万元正静静地“躺”在那里。
“找到了，钱在呢，一分不少。”小金指着屏幕上的余额，语气轻快而笃定。薛阿姨盯着那行数字，长舒一口气，不住地点头。
考虑到薛阿姨平时很少自己办理银行业务，小金又主动带她到ATM机前，手把手教了一遍取款操作。临走时，薛阿姨连声道谢，心里的一块大石头终于落了地。
第二次：她又忘了，他又帮了一遍
谁也没想到，仅仅过了一天，薛阿姨又一次忧心忡忡地来到了网点。
原来，年事已高的她，把前一天的查询结果完全忘记了。那笔四十多万元到底在不在、在哪里，她又说不清了，心里又开始发慌。
当天代班的大堂经理小邵了解情况后，立刻引导薛阿姨在自助设备上查询并打印了余额明细，确认资金安然无恙。随后，他拿出一张小小的便利贴，工工整整地写下了卡内余额，仔细核验过后，交给了薛阿姨。
“阿姨，您看，钱就写在这里。回去您把这张纸贴到社保卡背面，以后要是再想不起来，就翻过来看看。”小邵温和地说。
薛阿姨拿着那张便利贴，反复看了几遍，像吃下了一颗定心丸。
第三次：一封手写感谢信，从心底寄出
两次接触，让薛阿姨彻底放下了心，也让她萌生了一个念头：一定要好好谢谢这些年轻人。她拿起笔，戴上老花镜，一笔一画地写起了感谢信。
信中，她这样写道：“工作到现在，从来没有到银行去取过工资，每月都是老伴代劳。可他走了，我什么都不懂......这里的经理一遍一遍教我，毫无半点不耐烦。我对他热情、诚恳的态度，也是十分感动。谢谢他们！”
信写好后，薛阿姨专门给远在北京工作的儿子打了电话：“你无论如何得回来一趟，陪我去银行送封信。”
儿子连夜赶到嘉兴。第二天，母子俩冒着细雨来到工行嘉兴分行营业部，将这封字迹颤抖却情真意切的感谢信，郑重地交到了工作人员手中，大厅里升腾起融融暖意。
文/许睿嘉、邵鸣飞
记者 王雪莹
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