山东
齐鲁网·闪电新闻6月24日讯 傍晚六点半，济南起步区崔寨街道的烧烤店次第亮起灯火。炭火一红，孜然一撒，整条街的“灵魂”就升腾起来了。
可住在楼上的居民，很长一段时间高兴不起来——油烟往阳台灌，排风扇嗡嗡震到半夜，楼下食客的喧哗声隔着窗户听得一清二楚。新里风华小区的孙先生一度很犯愁。
但就在前几天，孙先生楼下那家黄焖鸡店改了排烟口方向，汉堡店换了新设备，孙先生终于能踏踏实实开窗通风了。 从“不敢开窗”到“踏实开窗”，这中间发生了什么？
一桩“油烟官司”的和解
今年5月4日，济南起步区新里风华小区业主周女士打来电话反映，楼下汉堡店音响播放音乐到深夜，油烟净化设备还与楼顶产生低频共振，家里老人孩子都睡不踏实。
这类事儿最难办。商户要营业赚钱，居民要安稳生活，中间没有绝对的对错，只有微妙的平衡。 在“小崔帮办”的协调统筹下，执法部门和各管区力量整合联动，没有一罚了之，而是联合派出所、管区一起上门，前前后后跑了多趟。帮办员跟商户反复沟通，商户终于松了口。
没几天，新设备安装到位，低频共振问题彻底解决，周女士跟商户老板握手言和。 同样的故事也发生在孙先生身上。他楼下黄焖鸡店把排风扇装在广告牌后面，噪音大不说，油烟全往阳台上灌。街道前后协调了好几次，最终排烟口改了方向。
“我们不是去‘管’商户的，是去帮他们想办法的。”一位帮办员说。一边是商户生意，一边是居民生活质量，夹在中间，靠的是磨、是聊、是一次次登门。
52个烧烤摊，挨个走了一遍
夏天来了，烧烤摊的生意最红火，也最容易出问题。崔寨街道今年摸排了52处露天烧烤点位，在“小崔帮办”牵头下，执法部门和各管区力量整合联动，帮办员们挨家挨户上门。
去干什么？不是掀摊子，是铺地垫——督促商户规范铺设防油隔离垫；是画线——经营边界划清楚；是“念经”——“老板，生意要做，但楼上邻居也要休息。客人说话声音大了，你帮着提醒提醒。” 一家一家走，一家一家说，52个点位全部走了一遍。
“其实商户也怕投诉，投诉多了生意也做不安生。我们把规矩讲清楚，他们配合度挺高的。”一位帮办员说。 从“城管来了”到“城管在呢”，一支支身着“城管蓝”的队伍，用日复一日的脚步重新定义着自己的角色。他们既是城市秩序的守护者，也是市井烟火的同行人。
一条热线，如何长成一个品牌
在崔寨街道，“小崔帮办”这个名字，居民越来越熟悉。 最初它就是一条热线电话，有事你打，有人接。如今，这个品牌已经完成了全方位升级——将12345市民服务热线、信访受理、非警务警情、网络舆情等七类诉求渠道深度整合，打破了“各管一段”的碎片化格局。
更重要的是，治理重心从“事后处置”向“事前预防”前移。遍布街巷的网格员、扎根基层的社区工作者，人人都是“小崔帮办”的帮办员。夏季市容整治期间，帮办员主动走进商户店里——政策宣讲送上门、整改建议送上门、矛盾调解送上门。
“以前是有事儿找小崔，现在小崔自己上门‘找事儿’。”一位居民说。 自运行以来，“小崔帮办”办结率、回复回访率、结果满意率均达100%，每一件工单背后，都有一个从“烦心”到“舒心”的故事。
城市治理的“巧”，就藏在“细”里
城市管理最难的不是制定规则，而是让规则有温度。一张罚单贴下去固然省事，但矛盾没有真正化解，怨气还在。崔寨街道的做法是：多跑几趟、多说几句、多听两边倒倒苦水。
当前，济南起步区崔寨街道正处在“农村变城市、农民变市民”的重要转型期。街道坚持“七分服务、二分管理、一分执法”的理念——把服务做到前头，把管理做到细处。
从汉堡店到黄焖鸡店，从52个烧烤摊位的走访到“小崔帮办”的品牌升级——每一件“小事”的解决，背后都有人跑了很多趟、说了很多话、熬了很多夜。最好的城市，是烟火气与文明风能吹到一块儿去。最好的治理，是既让居民舒心、也让商户安心的那种——刚刚好。
通讯员 朱爱婷 济南报道
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