浙江
来源：小红书
昨天，网友@M 毛毛 带孩子前往温州一海洋馆游玩时，孩子被馆内带尖锐毛刺的破损金属设施划伤手部，向工作人员求助后，对方处置方式敷衍。
据网友介绍，游玩过程中，孩子接触边缘毛刺外露的破损设备，手掌被划破出血，当场哭闹不止。
家长第一时间向场馆工作人员反映受伤情况，工作人员仅告知一楼有碘伏，让家长自行前往取用。家长提出孩子哭闹不便跑动后，工作人员才从三楼儿童乐园拿来消毒用品，全程未主动致歉、跟进安抚。
家长表示，海洋馆面向大量儿童游客，游乐设施长期未检修、未做防护，存在极大安全隐患，事发后场馆无专人处置、无主动担责的态度，让家长十分寒心。
儿童游乐场馆的核心底线，是保障未成年人游玩安全。
家长带孩子来海洋馆游玩，天然信任场所具备安全保障。
尖锐毛刺外露的金属板材长期未做打磨、包裹防护，也未张贴危险警示，是造成孩童受伤的直接诱因；受伤后工作人员仅简单指引自行取药，缺少主动安抚、现场应急处置、事后致歉等流程，冷漠的服务态度加剧了家长的负面情绪。
场馆面向亲子客群的场馆，应当建立常态化设施巡检机制，每日排查游乐设备、金属构件，及时打磨锋利边角、加装防护套，从源头消除磕碰划伤隐患。发现问题工作人员应第一时间到场处理、安抚孩童，主动沟通善后事宜，而非让家长独自解决问题。
亲子场馆想要留住客流，不能只注重景观宣传，更要把安全和服务细节落到实处，才能让家长放心带孩子游玩。
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