浙江
——民生银行金义支行高效服务长期返乡客户
近日，民生银行金义支行服务经理接到客户求助来电。该客户此前长期在金华工作生活，在民生银行开立储蓄结算卡，近期已返回外地老家，短期内不会返回，因当地无民生银行线下网点，操作手机银行转账时始终失败，资金无法转出，客户十分着急，遂拨通支行电话寻求帮助。
接到电话后，服务经理第一时间安抚客户焦虑情绪，耐心询问操作场景与报错提示。考虑到客户身处异地，且长时间无法返回金华网点办理临柜业务，服务经理全程通过电话一对一远程教学，放慢语速分步讲解操作流程：从手机银行登录、安全核验、交易限额调整，到转账通道选择、收款信息录入逐一细致说明。针对客户对线上金融操作不熟悉、页面功能找不到等问题，该支行服务经理反复拆解操作步骤，同步提醒异地线上转账反诈要点，告诫切勿向陌生账户转账、保护短信验证码。经过十余分钟细致指引，客户顺利调整账户线上交易权限，成功完成资金划转。
问题解决后，客户连连道谢，切实感受到民生银行便捷贴心的跨区域金融服务。
下一步，民生银行金义支行将持续优化远程便民服务能力，强化员工线上业务处置培训，以高效温暖的金融服务化解群众异地办事难题，持续提升客户服务体验。
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