山东
在政务服务大厅经常会遇到这样的场景：有的老人拿着材料反复查看，不知道下一步该怎么办；有的老人面对智能设备无从下手，不敢轻易点击屏幕；还有的老人因为年纪大、腿脚不便，来回奔波办理业务十分辛苦。这些看似不起眼的小问题，却直接影响着老年群众的办事体验。
面对老年群体的实际需求，政务服务不仅要追求效率，更要体现关怀。对于老年群众来说，一次耐心细致的讲解，可能比一份复杂的办事指南更有帮助；一个主动引导的动作，可能比一句简单的指示更让人安心。近年来，无棣县行政审批服务局始终坚持从老年人的角度出发，把群众的“小困难”当成服务提升的“大方向”。
为了让老年群众办事更加便捷，政务服务大厅积极完善适老化服务措施。在窗口设置老年人绿色通道，为高龄老人、行动不便人员提供优先办理服务；配备帮办代办人员，为不会使用智能设备的老人提供全流程指导；针对字体较小、内容复杂的办事材料，采用更加清晰易懂的方式进行说明，帮助老年群众快速了解办理要求。
与此同时，该局坚持保留传统服务方式，让不会上网、不会使用智能手机的老年群众同样能够顺利办成事。线上服务不断优化，线下服务同样不能缺位。无论是网上办理还是窗口办理，最终目的都是让群众办事更加方便，而不是增加新的门槛。
助老服务不仅是一项工作任务，更是一种责任和情怀。老年群众需要的不只是办成一件事，更希望在办事过程中感受到尊重与关爱。下一步，无棣县行政审批服务局将继续聚焦老年群体办事过程中的难点、堵点问题，不断优化服务流程，创新服务举措，把贴心服务落实到每一个环节，把便民举措送到群众身边，让更多老年群众感受到政务服务带来的便利与温暖，让尊老、敬老、爱老的理念在政务服务实践中落地生根。（张心怡）
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