北京
来源：市场资讯
“好好的绿化带，怎么一夜之间变成水泥地的私家车位了？”
前不久，淮阴某小区居民发现，单元楼门口的公共绿地被人铲除，取而代之的是一块平整的水泥地坪。经了解，系一名业主擅自将公共绿化区域硬化，改造成了自家专用停车位。
多位业主向社区和物业反映情况：这是大家的绿地，凭什么你一个人占了？还多次通过12345政务服务热线投诉举报，要求拆除违规地坪、恢复公共绿化原貌。
物业公司也有自己的难处：我们只有服务管理职责，没有行政执法权，没办法强制拆除……问题迟迟未能解决，投诉却从未停止。
转机出现在“老管家”物业调解室的介入。
“老管家”物业调解室是区司法局2025年年初成立的物业纠纷调解平台，由老干部、老党员、老公证员、在职公职律师和社区志愿者等15名成员组成核心调解队伍。调解室在城区组建了24支社区调解小分队，将调解服务延伸至楼道、凉亭、快递驿站旁。
接到该小区纠纷线索后，“老管家”调解室迅速启动多方联动现场调处机制，联合长江路司法所、社区工作人员、物业公司一同赶赴现场。
调解团队第一时间进行了实地勘查。“我们到现场了解，那块水泥地坪已经凝固了，绿化带被铲得干干净净，确实跟周围环境格格不入。”长江路司法所王璐回忆道。
调解员随即向涉事业主展开释法明理，耐心解释相关法律条款，指出其行为的违法性。与此同时，调解团队也认真倾听了该业主停车难的现实诉求，在依法依规的前提下兼顾情理。
找到了矛盾根源，“老管家”开出了三剂“良方”。第一步，由社区牵头组织协调，物业公司负责具体落实整改工作，对小区内违规浇筑的水泥地坪停车位进行彻底清理拆除。第二步，在清理后的场地安装安全防护桩、摆放景观木质花坛，既做好场地防护，又实现环境美化。第三步，建议物业公司建立常态化巡查机制，对违规行为早发现、早劝阻、早处理，从源头杜绝公共绿地被再次侵占、私改乱建的问题。
经多方协同推进、严格落实整改，目前该小区侵占公共绿地的水泥地坪停车位已全部拆除，被破坏的公共绿化区域已清理复原。物业同步落实了常态化巡查管控措施。
“没想到这么快就解决了，绿地回来了，我们心里也踏实了。”一位投诉业主对整改结果表示认可。至此，该纠纷彻底化解，未再发生重复投诉情况。
“处理这类纠纷，既要坚持法治原则，也要理解居民的实际困难。把法讲透了、把理说清了，当事人才能心服口服。”“老管家”调解室调解员刘云龙说。
“老管家”调解室自成立以来，已累计接待群众法律咨询1478件，成功化解各类矛盾纠纷500余件。调解室还创新“数据预警+主动服务”双轨机制，对接12345平台建立“红黄蓝”三色预警模型，对重复投诉、群诉工单提前研判。其承办的调解案例已入选江苏省2025年度社区矛盾纠纷调处优秀案例。
下一步
淮阴将持续推动“老管家”品牌
在全区覆盖
深化“法律进社区”活动
通过多部门协作和法治宣传
进一步提升基层治理效能
融媒体记者｜曹然
通讯员｜葛雅 刘敏
一审｜谢秀花 二审｜杨剑锋
三审｜庄春林
总编辑｜沈波
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