上海
近日，上海迎来持续大到暴雨，市民线上点餐需求激增。“受天气影响，我们平台的外卖单量集中增长了20%至30%。”淘宝闪购城市骑士党支部书记晏忠朋介绍道。
订单激增的背后，是对城市末端配送与城区精细治理能力的严峻考验。面对这场实战大考，地处淮海中路街道的K11大厦、新天地广场等楼宇启动的“外卖接力送”模式运行成效如何？又交出了怎样的答卷？
分段接力，骑手取单更便利
中午高峰时段，记者看到在新天地广场的取送分离点位聚集了取餐的骑手。骑手老张一边抹去头盔上的雨水，一边对记者感慨：“以前遇到这种暴雨天，我最怕进商场。里面人多路滑，有些商场还会提出各种烦琐的管控要求，光是取个餐动辄就要耗费十几分钟。现在好了，在点位交接，一分钟搞定，心里踏实多了。”
人员分流，商场管理更有序
雨水天气下的楼宇管理，往往陷入“两难”境地。“一到下雨天，我们就左右为难，”新天地广场物业负责人直言不讳地分享了管理痛点，“对骑手管得严了，怕被说歧视骑手；不管吧，骑手们穿着湿哒哒的雨衣在商场客流里穿来穿去，商户和消费者投诉也接踵而至。现在淘宝闪购的‘接力送’帮了大忙，骑手不用进楼，取完餐就能走，我们只需要定时打理门口一小块区域就好，非常方便。”
牟经理指着接力点的另一侧，对比道：“你看那边，其他平台的骑手仍旧进入商场取餐，我们只能尽可能地提醒他们一下，还要安排物业工作人员跟在骑手后面清扫，工作量非常大。”
争端减少，商户备餐更从容
尽管全副武装，雨水依然难免打湿骑手的衣衫，恶劣天气带来的配送压力，也让焦虑的情绪在骑手群体中悄然蔓延。“雨天送餐特别容易超时，忙中出错拿错单的情况也时有发生，一旦出错还得自己掏腰包赔付。”骑手小刘坦言。
“雨天骑手赶路焦急，等单时极易发生摩擦。现在有了‘接力送’，我们只需对接楼内节奏平稳的专职取餐员，沟通成本大幅降低，终于能静下心来集中精力备餐了。”一旁的商户代表深有感触地接话道，“为了防止餐食淋湿，这两天我们特意使用了防水外包装。”
从“左右为难”到“多方共赢”，暴雨中的暖心答卷证明了“外卖接力送”带来的一系列积极效应。期待未来能有更多平台与物业携手，打破壁垒、协同发力，让“接力送”的接力棒传递得更远，共同构建安全、高效、有温度的城市民生服务新生态。
记者 / 范煜昊
编辑 / 刘韫文
图片 / 范煜昊
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