被指“背刺用户”惹众怒，WPS遭微博CEO“亲自”吐槽

雷达财经出品 文|周慧 编|孟帅

因被指“背刺用户”，WPS卷入舆论争议。

6月21日，“被WPS背刺了”的话题冲上热搜，引来不少网友吐槽其存在的系统卡顿、默认缓存、文档丢失、会员功能分区不明晰等问题。

微博CEO王高飞也“下场”参与讨论，称“真正被背刺的是对‘国产替代’的幻觉”。不过，王高飞随后表示，上述吐槽内容是他养的“龙虾”所发。

值得一提的是，尽管被不少人视作是Office的“国产替代”，但WPS实际上是中国大陆首套自主开发的文字处理系统，一度横扫国内市场。

不过，九十年代，金山将自己原本具有“天然垄断性”优势的WPS格式向微软开放，让微软几乎不费吹灰之力就抢占了中国市场。为此，WPS不得不将自身代码推倒重写。

随着移动互联网时代的到来，WPS抓住这一契机，成功实现“弯道超车”。而在AI时代，双方“争锋”仍在持续。

得益于公司“AI、协作、国际化”核心战略的布局，今年一季度，金山办公交出了一份亮眼的财报。报告期内，公司实现营收16.13亿元，同比增长23.95%；录得归母净利润21.95亿元，同比暴涨444.97%。

不过，金山办公净利润狂飙，主要系本期公司部分对外投资基金项目产生较大投资收益所致。此外，公司月度活跃设备数的增速较去年同期也出现明显下滑。

WPS被指“背刺用户”，微博CEO“下场”吐槽

6月21日，“被WPS背刺了”的话题冲上微博热搜，引发不少网友热议。

据天津广播，有网友反映称，即便将WPS安装在电脑的D盘或E盘，软件依然会在后台将默认缓存和云备份文件强制写入C盘的系统目录中。日积月累下，系统盘很快会被这些文件占满，进而导致电脑严重卡顿。

此外，社交平台上还有不少网友对WPS的其他方面进行吐槽，其中不乏频繁出现的会员促销与续费广告，软件默认设置会偷偷篡改关联方式等问题。

随着相关话题的不断发酵，微博CEO王高飞@来去之间也“亲自下场”参与讨论。王高飞在博文中表示，真正被背刺的是对“国产替代”的幻觉。

王高飞称，“金山早已不是那个小作坊了，它是一家市值几百亿的上市公司，对股东负有责任，而股东要的是用户生命周期价值最大化。当初那个‘让老百姓用得起Office’的叙事，是它的起点，不是它的终点。”

不过，随后王高飞表示，上述吐槽内容系其养的“龙虾”所发。

对于本次网友对WPS默认存储位置的集中吐槽，WPS官方客服回应称，WPS默认会将临时文件和云备份数据等资料写入C盘，用户可采用将软件卸载重新安装，或更改文件存储路径的方法改善对C盘存储空间的占用。

而对于软件部分基础功能被划入会员付费区域的问题，该客服则表示，以“清理缓存”功能为例，批量快速地清理确实需要会员付费使用，如不想付费，也可通过手动单个勾选清理。

同时，该客服还强调，已经关注到用户反馈的此类问题，会将上述问题反馈提交至产品部门，再由其跟进处理。

值得一提的是，早在2024年，WPS就曾卷入“套娃式”收费和大数据“杀熟”争议。

据上游新闻，彼时，有消费者反映称，其在WPS“超级会员”的基础上，加钱购买了可用AI功能的“超级会员Pro”，但不久后却被弹窗提醒继续使用AI功能，需要花钱升级成“大会员”。

同时，该消费者还表示遭到WPS大数据“杀熟”：系统推给自己升级到“大会员”的花费，甚至比会员等级更低（“超级会员”）的同事更多。

针对“套娃式”收费的问题，WPS热线客服曾回应称，此前有用户反馈各类会员太多了，所以公司在2023年4月对会员体系进行了升级整合，推出了“超级会员”、“超级会员Pro”。

至于不同会员升级费用差别的相关争议，上述热线客服表示：“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长，会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”

与微软“斗法”数十年，曾遭对方“偷家”

天眼查信息显示，WPS所属公司北京金山办公软件股份有限公司（简称“金山办公”）注册成立于2011年。

作为全球知名的办公软件产品和服务提供商，金山办公目前已形成覆盖个人、企业及政府的完整产品生态体系，旗下核心产品包括WPS Office、面向组织和企业的办公新质生产力平台WPS 365，以及智能办公助手WPS AI。

值得一提的是，尽管金山办公研发的WPS常被外界视为Office的“国产替代”，但前者实际上是中国大陆首套自主开发的文字处理系统。

据《科学时报》，上世纪80年代，中国IT界尚处于萌芽之际，WPS创始人求伯君决定写一个能够取代WordStar的字处理系统。

为达成这个目标，求伯君加入了可为其提供开发条件的香港金山公司。此后，求伯君便将自己关在宾馆中，专心致志地进行软件开发，期间还曾多次遭受肝炎的折磨。

功夫不负有心人，1988年，求伯君靠一台386电脑敲出12万行代码，成功开发出WPS（Word Processing System）1.0，开创了中文字处理时代。

凭借领先的技术，1988年至1996年间，WPS俨然成为了电脑的代名词，其在国内办公软件的市场份额一度高达90%以上。

1996年，初到中国的微软主动找到金山，双方签署了一份互相共享文件格式的协议。在这份协议的助推下，微软几乎不费吹灰之力就抢占了中国市场。

此后，双方又多次进行较量，但WPS未能扭转局面。面对“微软Office已成行业标准”的事实，金山最终决定“自废武功”，将WPS代码全部推倒重写。

2005年，WPS Office 2005版本正式发布。据金山办公官网介绍，该版本从底层架构上实现了与竞品在文件格式、用户界面及二次开发接口上的高度兼容。

与此同时，WPS还宣布个人版产品完全免费，标志着其向互联网产品转型的正式开启。

2011年，随着移动互联网时代的到来，WPS在全球范围内发布移动版产品，成功实现“弯道超车”。2013年，WPS Office iOS版本的发布，又进一步拓展了其在移动端的应用场景。

2019年，金山办公在科创板成功上市，雷军在上市仪式上感慨道，“金山办公在科创板上市，是坚持的胜利。从1988年金山创办到今天，WPS走了整整31年。从1999年以金山办公为业务主体准备上市算起，到今天，我们足足等了20年。”

雷达财经注意到，步入AI时代后，Word和WPS的交锋仍在持续。2023年3月，微软正式宣布推出Microsoft 365 Copilot，将AI全面植入Office全家桶。

同年，金山办公也推出锚定AIGC（内容创作）、Copilot（智慧助手）、Insight（知识洞察）三个战略方向的WPS AI，并率先实现了AI技术在国内办公领域的落地应用。

此后，WPS AI不断迭代。2025年7月，WPS AI推出3.0版本——WPS灵犀，该产品打造了“人与AI助理多轮对话、可控修改”的全新交互范式，可提供原生Office环境下的智能体服务。

金山办公助理总裁田然表示，“WPS AI 3.0的发布，预示着办公AI的能力已经从工具升级为AI助理。”

据博研咨询援引IDC数据，按终端用户授权数（含云订阅与本地部署）统计，2026年一季度，金山办公以32.1%的市场份额位居行业第一，微软、腾讯文档分别以28.5%、14.3%的市场份额紧随其后。

一季度“营利双增”，月活设备增速放缓

在“AI、协作、国际化”三大核心战略的驱动下，金山办公不久前交出了一份表现亮眼的一季报。

财报显示，今年第一季度，金山办公实现营收16.13亿元，同比增长23.95%；录得归母净利润21.95亿元，较去年同期大幅增长444.97%。

不过，金山办公在财报中强调，公司单季净利润同比实现大幅增长，主要系公司部分对外投资基金项目产生大额投资收益贡献显著。

金山办公表示，鉴于基金被投企业估值易受宏观环境、行业周期、企业经营等多重因素影响，不排除未来季度相关投资收益出现较大波动乃至单季亏损的可能，进而对公司整体净利润水平产生影响。

分业务来看，2026年第一季度，金山办公的WPS个人业务实现营收9.75亿元，同比增长13.8%。

对此，金山办公称，该业务收入的稳健增长，主要得益于公司持续推进AI产品迭代升级，深化海内外市场精细化运营，以及AI功能的持续完善带来的WPSAI月活、用户付费转化率及客单价同步提升。

截至第一季度末，WPS Office全球月度活跃设备数为6.72亿，同比增长3.97%。其中，PC版月度活跃设备数为3.28亿，同比增长9.08%；而受全球智能手机出货量下滑的影响，移动版月度活跃设备数同比减少0.47%至3.44亿。

而与上年同期相比，金山办公前述指标的增速均出现明显下滑。2025年第一季度，WPS Office全球月度活跃设备数、PC版月度活跃设备数、移动版月度活跃设备数的同比增速分别为7.92%、11.3%、5.14%。

有分析指出，金山办公依赖用户规模扩张驱动增长的阶段已经基本结束，C端市场正逐步逼近天花板。

同期，金山办公WPS 365业务、WPS软件业务分别为公司贡献收入2.44亿元、3.47亿元，同比增长60.79%、32.24%。

金山办公在财报中表示，WPS 365业务的高速增长，得益于公司持续迭代AI与协作产品能力，民营企业与地方国企客户的覆盖广度与深度稳步提升，以及规模性客户订单量的持续增加。

而WPS软件业务则因党政信创采购需求持续释放、公司政务AI产品持续迭代升级并有序落地，收入得以实现快速增长。

费用方面，第一季度，金山办公的销售费用、管理费用、研发费用分别同比增长25.58%、28.34%、21.55%至2.73亿元、1.34亿元、5.72亿元，一定程度上挤压了公司的利润空间。

尽管一季度整体业绩表现亮眼，但金山办公近期在资本市场上的表现却不尽如人意。

据同花顺iFinD数据，今年1月，金山办公的股价一度高达415元/股，但截至6月23日收盘，公司股价已回落至215.43元/股。

有关金山办公及WPS的后续发展，雷达财经将持续关注。