网友吐槽“被WPS背刺了”，公司回应

近日，多位网友反映，“金山办公旗下产品WPS大量占用C盘空间，使得电脑运行卡顿”，话题引发热议。6月23日，金山办公方面回应南都N视频记者表示，“WPS会在本地保留一份云文档缓存副本，是为了让用户在手机、电脑等多终端之间打开同一份文件时无需重复下载。目前，相关产品优化也在加快推进，缓存设置入口将前置到更显眼位置。”

WPS

南都记者注意到，近日，“WPS缓存占用C盘”话题引发热议，多位网友反映“WPS默认把缓存和备份文件存入C盘，日积月累下把系统盘占满，导致电脑运行卡顿”，同时，社交平台也有不少网友对于“如何清理、如何避免占用”等问题进行求助。

6月23日，金山办公方面就此事回应南都记者表示，“WPS会在本地保留一份云文档缓存副本，是为了让用户在手机、电脑等多终端之间打开同一份文件时无需重复下载，这也是云盘类产品的通行设计。正因如此，使用云文件较多、操作较频繁的用户，本地缓存占用相对会更明显。”

金山办公方面称，针对这一情况，以下操作均为免费，可有效降低C盘占用：一是修改存储位置，在“WPS云盘”功能设置以及“文件-备份与恢复-备份中心”中，可将缓存和备份保存位置更改至其他磁盘；二是清理本地缓存与备份，用户可手动操作完成，且不会影响已保存在云端的文件；三是安装时自定义路径，用户可在安装WPS时自行选择安装位置。

除上述操作外，金山办公方面表示，相关产品优化也正在加快推进。缓存设置入口将前置到更显眼位置，支持一键手动清理与自主更改缓存路径，并新增更灵活的自动清理周期选择，让用户能够清楚地看到本地占用情况并自主管理。这些功能将于近期陆续上线，进一步降低用户在缓存与存储管理上的使用门槛。

南方都市报（nddaily）报道

南都N视频记者 彭雨欣

相关报道：

“清理缓存还要收费”，WPS背刺了消费者

▲近日，话题“被WPS背刺了”登上热搜，引发网友热议。图/闪电新闻

据闪电新闻报道，近日，话题“被WPS背刺了”登上热搜，引发网友热议。不少用户在社交平台吐槽，称原本顺手的办公工具WPS突然成了导致系统卡顿和文档丢失的“隐形刺客”。

多位用户吐槽，哪怕软件装在D、E盘，缓存和云备份也硬塞进C盘系统目录，几十G临时文件悄悄蚕食空间，直接占满系统盘拖垮电脑，卸载都清不干净残留，连批量清理缓存都成了会员专属功能。

对此，WPS官方客服表示，WPS默认将临时文件和云备份数据写入C盘，用户可通过卸载软件后重新安装并手动指定非系统盘，或在现有设置中更改文件存储路径来改善C盘占用问题。此外，批量快速清理缓存需会员付费，不想付费的用户也可选择手动逐个勾选内容完成清理。

一款产品，先以免费、便捷吸引用户，当用户足够多了，用习惯了，就开始变现、收费。这是不少企业的商业策略。“被WPS背刺了”背后，也有类似问题。

WPS常被称一款国民级产品，这无疑是一种赞誉和肯定，也使得其一举一动备受关注。如今，WPS被吐槽背刺用户，变为“收割者”，暴露出相关企业商业变现与用户权益之间的冲突。

WPS软件的后台缓存和云备份文件被默认写入系统C盘，日积月累蚕食大量空间，导致电脑卡顿。客服也给出了技术化的解决方案，如卸载软件、重新安装、手动更改等。表面上看，这是一个技术问题，似乎并不难解决。其实并非这么简单。

大量用户“系统性”的吐槽，特别是所谓“付费清缓存”问题，已不只是技术问题，而已涉及企业与用户之间的信任契约如何维系，商业变现与用户体验如何平衡。

将缓存默认塞进C盘，对开发团队而言或许省事，却把C盘空间不足、系统卡顿的代价转嫁给了用户。用户需自己翻找清理，甚至得为“一键清理”付费，自然感到“被算计”了，知情权与选择权受到损害。

企业这种“先占地方，再让你花钱打扫”“先免费，再收费”的商业模式和运营逻辑，难免触发用户的“被收割”感。

WPS作为一款国产办公软件，以对个人用户免费等特点，吸引了大量用户，经过多年发展，由一家小公司、“小作坊”，成长为上市公司、大企业。可以说，其今天的成就，正是大量的普通用户“抬”起来的。

有人说，“让老百姓用得起Office”的叙事只是这家企业的起点，而非终点。如今，其核心目标已转变为对股东负责，追求用户生命周期价值最大化。在舆论场上，这种声音颇有代表性。企业对股东负责、追求利润最大化，这无可厚非，但其和便利用户之间，并不必然矛盾，没必要将二者对立起来。

实际上，大量优秀企业的实践证明，产品的商业变现，同样可以在维护用户体验和基本权益的基础上实现，而不只是“收割”用户这一个途径。

这并非“道德绑架”，而是一个公众企业基本的商业伦理。

在WPS的回应中，修改缓存路径、前置清理入口等优化措施已在推进，这属于事后补救，当然也是必要的。但更重要的，则是在产品设计阶段就贯彻用户友好理念，将“用户主权”嵌入产品设计基因，将选择权主动交还用户，而不是默认选择对自己有利。这是产品治理的第一道防线，也是关键源头。

同时，作为一款承诺对个人用户“免费”的产品，必须清晰界定免费的基础功能与可额外收费的增值服务之间的边界，避免将承诺免费的功能变相纳入付费，否则，不但易引发争议和吐槽，还会有失信违约之嫌。这是一个拥有大量用户的企业，尤其需要特别注意的。（新京报）