北京
产品的商业变现，可以在维护用户体验和基本权益的基础上实现。
▲近日，话题“被WPS背刺了”登上热搜，引发网友热议。图/闪电新闻
文 | 辛河
据闪电新闻报道，近日，话题“被WPS背刺了”登上热搜，引发网友热议。不少用户在社交平台吐槽，称原本顺手的办公工具WPS突然成了导致系统卡顿和文档丢失的“隐形刺客”。
多位用户吐槽，哪怕软件装在D、E盘，缓存和云备份也硬塞进C盘系统目录，几十G临时文件悄悄蚕食空间，直接占满系统盘拖垮电脑，卸载都清不干净残留，连批量清理缓存都成了会员专属功能。
对此，WPS官方客服表示，WPS默认将临时文件和云备份数据写入C盘，用户可通过卸载软件后重新安装并手动指定非系统盘，或在现有设置中更改文件存储路径来改善C盘占用问题。此外，批量快速清理缓存需会员付费，不想付费的用户也可选择手动逐个勾选内容完成清理。
一款产品，先以免费、便捷吸引用户，当用户足够多了，用习惯了，就开始变现、收费。这是不少企业的商业策略。“被WPS背刺了”背后，也有类似问题。
WPS常被称一款国民级产品，这无疑是一种赞誉和肯定，也使得其一举一动备受关注。如今，WPS被吐槽背刺用户，变为“收割者”，暴露出相关企业商业变现与用户权益之间的冲突。
WPS软件的后台缓存和云备份文件被默认写入系统C盘，日积月累蚕食大量空间，导致电脑卡顿。客服也给出了技术化的解决方案，如卸载软件、重新安装、手动更改等。表面上看，这是一个技术问题，似乎并不难解决。其实并非这么简单。
大量用户“系统性”的吐槽，特别是所谓“付费清缓存”问题，已不只是技术问题，而已涉及企业与用户之间的信任契约如何维系，商业变现与用户体验如何平衡。
将缓存默认塞进C盘，对开发团队而言或许省事，却把C盘空间不足、系统卡顿的代价转嫁给了用户。用户需自己翻找清理，甚至得为“一键清理”付费，自然感到“被算计”了，知情权与选择权受到损害。
企业这种“先占地方，再让你花钱打扫”“先免费，再收费”的商业模式和运营逻辑，难免触发用户的“被收割”感。
WPS作为一款国产办公软件，以对个人用户免费等特点，吸引了大量用户，经过多年发展，由一家小公司、“小作坊”，成长为上市公司、大企业。可以说，其今天的成就，正是大量的普通用户“抬”起来的。
有人说，“让老百姓用得起Office”的叙事只是这家企业的起点，而非终点。如今，其核心目标已转变为对股东负责，追求用户生命周期价值最大化。在舆论场上，这种声音颇有代表性。企业对股东负责、追求利润最大化，这无可厚非，但其和便利用户之间，并不必然矛盾，没必要将二者对立起来。
实际上，大量优秀企业的实践证明，产品的商业变现，同样可以在维护用户体验和基本权益的基础上实现，而不只是“收割”用户这一个途径。
这并非“道德绑架”，而是一个公众企业基本的商业伦理。
在WPS的回应中，修改缓存路径、前置清理入口等优化措施已在推进，这属于事后补救，当然也是必要的。但更重要的，则是在产品设计阶段就贯彻用户友好理念，将“用户主权”嵌入产品设计基因，将选择权主动交还用户，而不是默认选择对自己有利。这是产品治理的第一道防线，也是关键源头。
同时，作为一款承诺对个人用户“免费”的产品，必须清晰界定免费的基础功能与可额外收费的增值服务之间的边界，避免将承诺免费的功能变相纳入付费，否则，不但易引发争议和吐槽，还会有失信违约之嫌。这是一个拥有大量用户的企业，尤其需要特别注意的。
撰稿 / 辛河（媒体人）
编辑 / 迟道华
校对 / 柳宝庆
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