山东
金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，建设银行潍坊分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体金融服务难点、痛点问题，优化适老化服务举措，延伸服务触角。近日，潍坊高新乐得家支行通过上门便民服务，高效为高龄患病老人办理换卡取款业务，火速解决客户燃眉之急，用有温度的金融服务践行国有大行的责任与担当。
6月11日，几位客户匆匆走进建设银行乐得家支行大厅，神情十分焦急，向大堂工作人员紧急求助。经工作人员耐心安抚、细致沟通后了解到，客户家中有高龄老人，近期身体欠佳、意识不清，日常行动完全受限，无法自主出行。老人常用的银行卡已严重损坏、无法正常使用，而家中急需资金用于老人日常照料与就医开销，因无法持卡取款，一家人束手无策、万分着急。
按照银行常规业务规定，银行卡更换、大额取款等核心业务，需要持卡人本人到网点现场核验身份、签字确认办理。但面对老人身体特殊、急需用钱的紧急情况，支行工作人员深知群众的难处与刚需。秉持特事特办、急事快办的服务原则，网点负责人第一时间核实客户实际情况，确认符合特殊客户上门服务条件后，立即启动特殊客户绿色通道服务机制。
支行快速统筹安排，组建双人专项服务小组，严格按照业务合规要求，备好移动终端、业务凭证、身份核验设备等全套工具，在做好工作交接后，即刻跟随客户赶赴老人家中。抵达现场后，工作人员充分考虑老人身体虚弱、意识不清的状况，全程轻声细语、耐心细致，缓慢引导老人完成身份核验，仔细核对相关信息，认真讲解业务办理流程，在确认老人真实办理意愿、全程录音录像留存备案后，严格依规完成银行卡更换、资金支取等全套业务操作。
整个服务过程规范高效、细致暖心，既严守金融合规底线，又充分兼顾特殊客户的实际困难。短短数十分钟，便顺利办结全部业务，成功取出应急资金，彻底解决了客户一家的燃眉之急。
看着顺利办理完成的业务，客户家属连连道谢，对建设银行潍坊高新乐得家支行主动上门、高效便民、温情贴心的服务态度给予高度认可与由衷称赞。
细微服务显初心，点滴温情暖民心。此次上门服务，是建设银行践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。未来，建设银行潍坊分行将持续优化特殊群体金融服务流程，常态化开展上门便民服务，打破传统柜台服务局限，用精准、暖心、高效的金融服务，打通民生服务“最后一公里”，以实际行动诠释国有银行的温度与担当。（通讯员 岳天成）
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