黑龙江
黑龙江网讯（吴晓琨 记者 石启立）“我婆婆突然不舒服，喘不上气！”6月23日11时许，牡丹江火车站候车室内响起急促的求助声。一名刚出院的老年旅客因高温天气突发心悸不适，车站客运人员快速响应、暖心施救，以专业高效的应急处置，全力守护旅客出行平安。
时值午间出行高峰，候车室客流密集，一名旅客家属找到候车室值班员周琦求助，“别着急，慢慢说，老人现在什么症状？”周琦安抚家属，快速核实情况，并立即上报当班值班主任常凯和值班干部。从家属口中得知，这名老人刚从康安医院出院，计划乘坐G721次列车前往林口南，因术后体质虚弱，叠加正午高温闷热天气，突发心慌、胸闷、四肢无力，面色苍白、浑身虚汗，无法继续乘车出行。
客运人员帮助旅客办理退票。董强 摄
周琦、常凯等人迅速来到老人身边，轻声安抚：“大娘，别紧张，深呼吸，我们在这儿陪着您。”此时老人呼吸急促、精神萎靡，无法正常应答。工作人员结合老人刚出院的身体状况，当即劝导家属：“老人身体虚弱，高温心悸风险极高，优先就医才是最稳妥的选择。”第一时间启动旅客突发疾病应急处置流程。
为争取救治时间，征得家属同意同意后，工作人员立即拨打了120急救电话，“牡丹江火车站候车室，一名刚出院的老年旅客高温诱发心悸、胸闷乏力，请尽快到场处置！”等待救援期间，工作人员全程贴身陪护，疏散人流，轻声安抚，全程监测老人身体状态，全力缓解不适。
救护车抵达后，工作人员积极配合医护人员了解老人情况，协助搀扶、转运老人，全程保障转移过程安全平稳。家属宫女士连连致谢：“太感谢你们了，多亏了车站工作人员及时帮忙，不然我们真不知道该怎么办。”与此同时，工作人员还协助旅客办理了退票手续，妥善解决旅客出行难题。
客运人员帮助患病老人办理转运。董强 摄
得益于车站快速规范的应急处置，为老人争取了宝贵救治时间，目前其身体状况已平稳好转。今年以来，这个站已经帮助7位在旅途中突发疾病的旅客，以过硬的应急处置能力和温情贴心的服务作风守护旅客平安顺畅出行。
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