湖北武汉市江夏区北华街支局：岁岁躬耕守民生 脉脉温情护万家

5月的一个上午，湖北省武汉市江夏区北华街邮政支局经理王思杨与柜员周思颖，带着新鲜水果敲开李婆婆的家门。这已是她们这个月第二次上门，为行动不便的李婆婆完成银行卡开户与手机银行激活，还手把手教她如何查询养老金。“这些娃儿比自家孩子还周到，有她们在，我一个人住也踏实。”李婆婆拉着王思杨的手感慨。

这样温暖的服务瞬间，在北华街支局早已成为日常。这支扎根江夏纸坊中心、平均年龄34岁的团队，用坚守与担当书写了邮政人的初心答卷。从2009年获评湖北邮政“百优支局”、2012年获评“四星网点”、2024年获评“湖北省工人先锋号”，到今年荣获“全国工人先锋号”，累累硕果的背后，是这支以党建为引领的青年队伍，17年躬耕不辍，始终以群众期盼为前行方向，把服务做细、把管理做精、把温情送到邻里心间的真心付出。

暖心服务 守护朝夕

北华街支局是江夏区社保服务核心网点，每月承担5600余户养老金代发、2.3万户医保农保缴费工作，日均接待客户300人次。支局现有17名员工，其中党员2人、团员12人，他们始终将党团员的先锋模范作用落实到日常服务的每一个环节。

针对老年群体的服务痛点，该支局推出了一系列适老举措，让金融服务既有速度更有温度。为破解养老金发放日排队难题，支局将当日到岗时间提前至7:30，并安排全员上岗值守，有效缩短了业务办理时长，同时在门口摆放小板凳、提供饮用水，让老年客户安心等候。针对行动不便的独居老人，支局开通上门服务绿色通道，主动上门办理银行卡开户、密码重置、存单支取等高频业务。“群众把养老钱托付给我们，我们就要像守护自家人的积蓄一样，分毫不能怠慢，尽量不让老人多等候一分钟。”王思杨的话，道出了团队的服务初心。

走进北华街支局大厅，处处可见贴心的适老细节：书写台、老花镜、医药箱等便民设施一应俱全；夏天备有清火凉茶、冬天供应温热开水。支局员工坚持“您好、请坐、慢走”的三声服务，配以真诚微笑，十余年来始终如一。为解决老年客户听不懂金融专业术语的问题，大家还为养老金查询、存单转存等业务起了通俗易懂的“昵称”，老人一句“查个养老钱”，柜员就能立刻明白办理需求。每天晨会，团队都会梳理前一日客户反馈，交流服务细节，把耐心和细心融入每一个服务瞬间。

一面面锦旗诉说着一段段暖心故事，其中，一面印有“扶残助残，真情相助”的锦旗格外醒目。这面锦旗由江夏区肢残人协会赠送，以此感谢该支局长期关爱帮扶辖区残疾群众。这源自支局专门设立“爱心窗口”，为特殊群体开辟绿色通道，同时开通服务专线，为行动不便客户提供上门办件服务。

深耕社区 步步生花

北华街支局精心打造客户体验专区，划分健康便民服务、智能金融体验等主题区域，现场陈列权益兑换礼品与产品体验样机，让客户直观感受产品权益与服务价值；同步开展厅堂体验有礼活动，客户现场参与理财测算、银行卡绑定、智能设备操作等体验项目，即可领取定制小礼品，实现“所见即所得”的沉浸式营销，有效提升厅堂客户转化率与满意度。

以网点为圆心，北华街支局积极联动周边349户商户，推出消费立减、便民团购等惠民举措，打造覆盖衣食住行“邻里服务生态圈”；加快网点智慧转型，陆续启用智能快递柜、电子宣传屏等设施，让传统邮政网点升级为社区生活枢纽。

在深耕社区的同时，该支局交出了一份硬核经营成绩单：2025年代理金融收入新增3200余万元、保险收入新增超350万元，均居湖北邮政第一；综合资产新增近5亿元、储蓄余额新增近3亿元，斩获湖北邮政双第一；价值存款新增超3亿元，居武汉邮政首位。

钢铁是怎样炼成的？他们精准赋能四大客群：对存量客户落地全周期工作法，资金留存率达106％；对VIP客户推行“1+1+N”专属服务，实现上门走访全覆盖；针对代发客群，依托高峰期专属权益与差异化产品配置，成功将“过路资金”转化为“沉淀资金”；对商贸客群以中心港菜场为核心深耕细作，全年新增客户429户，带动资产新增3000万元。他们创新打造四季场景营销：一季度依托新春民俗活动抢抓“开门红”；二季度举办高客沙龙实现新增资产9000万元；三季度开设亲子财商班，促成保单28件；四季度开展商户联动活动，吸纳资金2000万元。他们树立“不看计划看市场，不看目标看对标”的争先理念，将“争第一”融入日常工作，通过精准培训锻造出多名业务尖兵，诠释了湖北邮政标杆网点的过硬实力。

初心如磐 同向同行

江夏区邮政分公司党支部覆盖北华街支局，该党支部充分发挥党员先锋模范作用，带动全体员工优化服务举措，坚守服务一线，践行暖心服务理念，扎实做好普惠金融便民服务。

每年代理金融跨年度专项活动期间，北华街支局组成4个攻坚小组，以党团员作为小组骨干，按天、按周、按月细化分解各项经营指标，建立“日通报、周评比、月表彰”的内部竞赛机制，常态化开展“比学赶帮超”活动，不断激发全体员工“我以北华街为荣，我为北华街而战”的争先意识，凝聚全员攻坚的强大合力，形成“人人有目标、事事有落实、件件有成效”的良好发展氛围。

今年一季度跨年度专项活动中，面对商户布局分散、同业竞争激烈的情况，该支局主动领题破局。作为城关党支部组织委员，北华街支局理财经理白静主动扛起责任，与支部党员逐户走访片区内600余家商户，不仅详细讲解邮政的收款码、理财等特色金融产品，还主动协助商户解决对账难、零钱兑换难等实际问题。针对部分商户营业时间长、无法到网点办理业务的情况，该支局建立了“商户服务微信群”，全天候在线解答疑问，并提供上门服务。