被“杭州第一扎女”注射后脸歪，杭州美莱医疗网红医生也翻车？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

小红书上的医美网红医生，正在成为整个医美行业最微妙的一环。她们有数万粉丝、数十万点赞，消费者通常通过几个显著改变的案例快速被种草，医生本人也成了最大的流量入口，实际上，消费者很难分清屏幕上看到的到底是专业判断还是用心包装的人设。毕竟，从传播学的角度来看，你看到的，只是对方想让你看到的。近日，杭州美莱医疗美容医院也处于类似的争议当中。

消费者上传，版权归该消费者所有

近六万注射后，嘴角不自主抽搐

6月20日，一起消费纠纷被媒体广泛关注，消费者小杨是一名网络主播，5月底专门从山西太原飞到杭州，原本只想做一个直角肩项目。到院后被推荐给了小红书网红郭院长，工作人员说其在骨相微调方面比较权威、比较擅长。

6月1日，小杨在该机构做了下半张脸多个部位的皮下注射，当天消费58999元，打印出来的病历有厚厚一沓，里头绝大多数都是各种各样的注射治疗知情同意书。

图源：1818黄金眼

据小杨回忆，当天知情同意书的签字环节是电子签字，工作人员都是一点而过，没有为她进行详细讲解。做完当晚有些部位没有起效，第二天起床她发现嘴歪了，回到该机构反映情况，工作人员让她回去等消肿，还说做完第二天其实也看不出来最终的效果。因为还要工作，小杨选择先回了太原。

图源：1818黄金眼

到了6月11日，嘴角的情况还是不见好转。她去了山西医科大学第一医院就诊，被诊断为肌无力和注射操作并发症，三甲医院的接诊医生告诉她，这是注射导致的，可能和注射的点位或用量有关。

面对媒体，小杨这样描述自己的状态：“咧开嘴笑是笑不了的，嘴角一直在抖着，不由得会抽搐。”

该机构医护部张主任在采访中回应称，严格意义上来说应该是注射后的一个并发症，知情告知书上面也有这条告知，极少数人会出现表情的改变、不对称。

图源：1818黄金眼

张主任提出两个方案，一个是陪小杨一起去浙江公立医疗门诊做进一步鉴定，这样可信度更高，或者是等待时间延长，毒素慢慢消散后可能恢复正常。

同时，张主任强调，从实际注射量来看是符合要求的，下颌缘松弛和颈部肌紧张等部位注射的是肉毒毒素，凹陷部位注射的是玻尿酸。

关于赔偿，小杨说该机构提出补偿1万元，还提议可以再做一次注射把歪掉一侧的对侧也提起来。但小杨已经跟多位医生面谈过，不论是这位张主任还是之前操作注射治疗的专家，她都不敢再相信了。

图源：1818黄金眼

作为一名网络主播，面部表情是她的工作工具，嘴角抽搐意味着没法正常面对镜头，直接影响了她的工作和收入。来回机票和后续修复费用都需要自己承担，小杨却只主张了全部退款。

该机构苏经理在1818黄金眼记者的采访中则表示，玻尿酸注射等项目“在我们看来是相当有效果的”，但小杨不接受，退款方面“可能没办法给到比较大的”。

图源：1818黄金眼

作为外地消费者，小杨还得继续承担来回机票和住宿的成本，时间拖得越长损失越大，而她专程来杭州协商，本身就是在增加支出。

截至深度美业发稿前，小杨反馈跟该机构的协商没有新进展，目前已经向属地职能部门投诉。面对镜头，小杨说：“没想到没有变漂亮，反而弄得我这样。我一个外地人，又对这里不了解，我想回家了。”

双眼皮缝合交给实习生？

如果说小杨的遭遇是注射项目的问题，5月27日的另一起投诉则涉及手术项目。

有消费者对杭州美莱发起投诉。该消费者称，自己通过更美APP看到该机构发布的整形案例后，被线上医托引导前往，做了双眼皮手术，共计消费两万余元。

据该消费者描述，术前其再三明确要求做自然款双眼皮，该机构也承诺效果自然、手术痕迹隐蔽，但实际术后效果与约定严重不符，双眼皮做得过宽，缝合部位坑洼不平，即便正常睁眼手术痕迹也格外明显，外观十分难看。

该消费者指出，手术过程有严重违规情况，主刀医生仅完成切割步骤就直接离场，后续关键的缝合工作交由实习生操作，术中痛感强烈，体验极差。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，术后第一时间向客服反馈问题，对方一直刻意拖延，反复告知“还在恢复期”“两年后就会变自然”。如今早已度过恢复周期，眼部状态没有任何改善。

该消费者还提到，当其提出退款和赔偿诉求时，该机构又以超出退款期限为由百般推脱、拒绝处理，全程忽悠该消费者。

该消费者认为，该机构存在医托引流、虚假案例宣传、手术违规操作、违背术前承诺、售后推诿耍赖等多项问题，严重侵害消费者合法权益。

图源：黑猫投诉

该消费者在投诉中要求全额退还本次双眼皮手术全部费用，针对违规操作和手术失败造成的损失进行合理赔偿，同时恳请监管部门核查院内医护人员资质与诊疗流程，规范经营行为。

截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉已被该机构回复，但是具体回复内容选择了隐藏。

“杭州第一扎女”的另一面

深度美业查询到，小杨事件中的郭医生，并不只是在该机构内部有名气。

截至发稿前，郭医生的小红书账号拥有5.8万粉丝，累计获得45.4万赞，展示的案例中所有患者调整后面部美学都得到了明显改善。宣传标题上，她自称“杭州第一扎女”。

图源：小红书

公开资料显示，这位郭医生已经从业12年。与小红书上一水的好评不同，大众点评上的评价则呈现多样性。

去年12月7日，有消费者评价称，其于12月1日看小红书上的宣传案例来到该机构找郭院长做眉弓加眼周项目，使用材料为海魅云镜和颖彩，总消费20600元，即刻效果还不错。

据该消费者描述，恢复第三天就回落非常多，因为里面有大半支麻药，效果大打折扣，而且发现左边移位眉压眼，有一条鼓出来的材料很明显。跟助理沟通后，对方说是因为没恢复好让再等等。

图源：大众点评

该消费者指出，等到第七天状态没有好转反而加重，连她老公都看出来了。在她强烈要求下对方同意复诊，到店后郭院长看了一下承认确实有移位，但接着说不明显不用处理。该消费者说老公都看出来了，郭院长的回应是：“因为你花他钱了所以他才这么说。”

该消费者还提到，在其一直坚持下对方同意调整，但过程非常不愉快，郭院长全程阴阳怪气，让本来就紧张的她感觉非常难受，一点安全感没有，心跳加速感觉都应激反应了。

她认为，如果不是注射有问题材料移位，自己也不愿意大老远从富阳跑过来再扎一针，结果对方从最开始就忽悠推卸责任，一百个不乐意解决，给大家提个醒，别太相信小红书那些宣传，实际效果一半都不到，解决问题时推来推去，自己花钱找罪受还要被阴阳。

图源：大众点评

去年3月，另有消费者被郭医生治疗后评价称，本次打瘦脸针后依然出现大小脸严重的问题，右边脸明显没有小下去，效果很差，而之前没有这种现象。

图源：大众点评

更早的去年1月6日，还有消费者在接受郭医生治疗后评价称，做了玻尿酸鼻唇沟、玻尿酸除皱和胶原蛋白除皱，还打了胶原加波波卧蚕，结果有一边打紫了，两个星期都没有消掉，而且两边卧蚕不均匀大小。该消费者直言：“这技术太差了，提醒大家避雷。”

图源：大众点评

一边是5.8万粉丝和精心筛选的案例，另一边是移位、大小脸、打紫了的消费经历。而“杭州第一”这样的宣传用词，是否涉及广告极限用语，也是一个值得追问的问题。当然，以上均为消费者单方描述，事实有待进一步验证。

美莱背后的莆田系

杭州美莱医疗成立于2014年3月21日，注册资本3000万人民币，由上海美莱投资管理有限公司全资持有。大股东为美莱医学美容医院有限公司，实际控制人为陈金秀。

陈金秀是福建莆田人，上海西红柿投资控股有限公司董事长，莆系医疗集团的创一代。2016年，陈金秀曾被列为失信被执行人。2015年创业黑马的一篇报道中，莆系代表人物詹国团曾评价，第一代留下来能在医疗上做大的为数不多，陈金秀和林志忠“没有资本进来也做得很大，效益很好，这两个人在行业里还是不可撼动的”。

图源：天眼查

美莱品牌号称在全国29个城市开有36家分院，该机构是其华东地区的旗舰院之一，宣称拥有四级整形资质和一万多平方米的诊疗空间，70%以上医生拥有博士或副高以上技术职称。这些数字和头衔堆叠出来的形象，和消费端的一桩桩投诉之间，似乎有一段距离。

病历与资质问题

该机构的行政处罚记录显示，其在合规层面也有需要直面的历史问题。

2022年7月13日，该机构因未按规定填写病历资料涉及1名患者，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定，被杭州市西湖区卫生健康局警告并罚款11000元。

图源：天眼查

更早的2021年8月16日，该机构曾因一系列违法行为被开出更大罚单。2021年7月17日，该机构使用未取得处方权的护士杨某某为患者开具A型肉毒素处方、使用不具备医疗美容主诊医师条件的执业医师胡某某独立为患者开展美容皮肤科项目C6激光治疗，还有使用不具备医疗美容主诊医师条件的执业医师张某为患者开展美容外科项目耳软骨鼻假体综合隆鼻修复术。

而同一天，药房前台还在使用过期的手消毒凝胶，口腔技工室使用的是已经失效的含氯消毒液。一位患者张某英的病历书写内容也不准确，麻醉记录登记的“出血量100毫升”和手术记录登记的“失血量少约20毫升”对不上。杭州市西湖区卫生健康局对其警告并罚款53500元。

图源：天眼查

网红滤镜之外

医美机构把大量资源投入社交平台种草、打造网红医生IP线上获客引流时，消费者真正走进手术室或注射室之后，却未必能达到案例那样的称心如意。

深度美业提醒消费者，选择医美机构和医生时，网红案例和社交口碑只是参考的一面，真实消费评价同样值得花时间查证。