北京
（来源：中国建设新闻网）
转自：中国建设新闻网
为深入推进“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”供水上门入户解难题专项活动落地见效，今年以来，山西省太原市城乡管理局供水部门聚焦市民日常用水过程中的急难愁盼问题，通过精准施策、贴心服务、温情代办，切实破解各类用水堵点难点问题，全力打通民生供水服务“最后一公里”。
贴心上门检修 精准帮扶群众
在常态化入户走访与用水隐患排查工作中，供水工作人员深入化肥路21号楼逐户摸排管线运行状况、用水设施状态，摸排过程中发现一户低保家庭正面临紧急用水困境。该住户为年过七旬的低保老人，家中水龙头突发损坏，日常用水受到影响。
了解实际情况后，工作人员第一时间采购适配的全新水龙头，上门为老人完成旧件拆除、新设备安装、水路试压检漏等全流程检修工作，快速恢复家庭正常供水。服务结束后，工作人员特意留下便民服务联系卡，告知老人及家属后续遇到用水故障、水费疑问、管线损坏等任何问题，均可随时致电求助，供水服务团队将第一时间响应、随叫随到、快速处置。
上门代办业务 延伸服务触角
针对高龄老人、残障人士等行动不便的特殊群体，供水部门推出“零跑腿”上门代办服务，将线下营业窗口延伸至群众家中。
万科金域国际小区一名高龄老人需要办理用水户名变更业务，因年老体弱、行动不便，无法自行前往线下营业网点办理手续，业务办理一度陷入停滞。供水部门网格员在日常社群摸排、小区走访中获悉该情况后，主动对接老人及其家属，一对一梳理业务办理所需证件材料，提前备好全套业务办理单据，上门为老人提供一站式代办服务。工作人员全程协助老人完成身份信息核验、用水账户信息核对等全部办理环节，老人足不出户便顺利办结了户名变更业务，把便捷、高效、温情的供水服务直接送到群众家门口。
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