河北
来源：市场资讯
辽宁省军区鞍山第二离职干部休养所
衣架低一尺 服务更贴心
本报讯 郑海涛、记者范奇飞报道：“以前挂个被子得踮着脚、伸长胳膊，现在一抬手就够着了！”初夏的清晨，阳光洒满辽宁省军区鞍山第二离职干部休养所的营区，老干部遗孀陈德霞熟练地将被褥搭上新晾衣架，对干休所适老化改造连连点赞。
此前，为美化营区环境、规范设施设置，该干休所对晾衣区域进行全方位翻新升级，统一架设标准化晾衣架。改造完成后，晾衣场整洁美观，没想到在实际使用中却给老干部、老阿姨带来不便。工作人员日常走访时发现，全新的晾衣架高度偏高，对许多年迈体衰的老干部、老阿姨来说抬手难及，设施改造反而造成新的生活难题。
掌握这一情况后，该干休所立刻组织人员实地摸排，广泛征求院内住户意见建议，结合老年人身体特点和日常晾晒习惯，制订整改方案。在保障设施安全牢固、整体整洁有序的基础上，工作人员兼顾美观性与实用性，对晾衣架进行调低改造，彻底解决了老年人晾晒衣物困难的问题。
“我们不能止步于事后补救，必须反思为什么在设计施工阶段，未能充分考虑老年人的实际需求？”该干休所领导在党委会上的一席话，引发在场人员深思。过去，部分工程容易陷入“唯指标论”的思维盲区，认为只要按图施工、各项指标合格就算圆满完成任务。但这件事给干休所服务保障工作敲响警钟：适老化改造，绝不能止步于硬件设施的“外观达标”，更要追求使用者的“便捷舒适”。
一根晾衣架的“身高”之变，推动该所转变工作思维、更新服务理念。在后续的小区翻新项目中，他们将“需求征集”环节前置，邀请老干部代表担任“体验官”。从精确测量走廊过道的轮椅回转半径，到将使用者的真实需求直接融入设计方案，实现了从“单向供给”向“需求导向”的转变。
如今，这一服务理念已延伸至该所工作的方方面面。他们聚焦老干部、老阿姨关注的热点难点问题，通过入户走访、座谈交流等方式精准摸排需求底数，将老干部的急难愁盼细化为服务清单，用心用情提升服务保障的质效。
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